Установление контакта

Многие беседы заканчиваются, так и не успев начаться, особен­но если собеседники имеют разные положение, образование и т.п. Одна из причин этого в том, что первые фразы беседы оказывают-

ся слишком незначимыми, хотя, как уже отмечалось, именно пер­вое впечатления часто оказывается решающим.

Собеседники обычно более внимательно слушают именно на­чало разговора — из любопытства, ожидания чего-то нового, для снятия напряжения, возникающего в начале беседы. Первые три-пять предложений определяют психологический настрой, внутрен­нее отношение собеседника к партнеру, беседе, рабочую атмосферу.

Следует всегда избегать извинений, проявления признаков неуве­ренности: «Извините, если я помешал...»; «Пожалуйста, если у вас есть время меня выслушать...»; «Я бы хотел еще раз услышать...».

Необходимо также избегать любых проявлений неуважения, пре­небрежения к собеседнику: «Тут случайно проходил мимо и решил заскочить к вам...»; «Давайте мы с вами быстренько рассмотрим...»; «А у меня на этот счет другое мнение...».

Не следует первыми вопросами вынуждать собеседника искать контраргументы и занимать оборонительную позицию.