Невербальное общение и его характеристика

Невербальное общение как часть науки «психология» достаточно давно изучается ведущими учеными по всему миру. Наибольший вклад в изучение данной области психологии внесли такие ученые и эксперты, как А. Пиз, П. Экман, У. Фризен, Е.П. Белинская, В.П. Морозов,Г. Лихтенберг и многие другие. Но для того, чтобы в полной мере разобраться со значимостью термина «невербальное общение», необходимо рассмотреть его определение.

Невербальное общение (коммуникация) – «жесты, мимика, пантомимика, другие выразительные движения, служащие человеку средством общения с людьми.[1]

К средствам невербальной коммуникации относят жесты, мимику, позы, интонацию, тембр голоса и другие элементы. Компоненты невербальной коммуникации в общении служат для усиления, дополнения, а так же насыщения информацией вербальной (словестной) составляющей разговора, а порой способны и вовсе заменить средства вербальной коммуникации. Невербальные средства коммуникации могут передавать огромную информацию. В частности это может касаться и личности коммуникатора: его эмоционального состояния, темперамента, личностных качеств и свойств, социальный статус, коммуникативную компетентность, а также самооценке. Главная роль невербальной коммуникации заключается в получении самой разнообразной информации о человеке. Так же стоит отметить, что невербальная коммуникация спонтанна и практически не поддается контролю, а все ее компоненты, наблюдаемые во время разговора, можно по праву называть «зеркалом души» человека, так как именно они помогают реально оценить душевное состояние, мысли и намерения человека в реальном времени.

Важно отметить, что знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и, что более важно, предвидеть, какое впечатление произведет на него услышанное еще до того, как он выскажется по данному поводу. Другими словами, такой бессловесный язык может предупредить о том, следует ли изменять свое поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата.

Ярким примером использования знания основ невербальной коммуникации является профессиональная деятельность политического лидера, которому в процессе общения необходимо постоянно взвешивать и анализировать обстановку, складывающуюся в процессе общения, оценивать искренность слов своих собеседников, следить, чтобы семантический смысл сказанного им всегда согласовывался с невербальной составляющей, а так же вовремя распознавать реальные намерения собеседника. Тогда и только тогда профессиональная деятельность будет успешна и принесет желаемый результат.

Чтобы подчеркнуть всю значимость невербального общения обратимся к цифрам. По утверждению П. Экмана, одного из экспертов по языку телодвижений, более половины всей информации мы получаем именно по средствам невербального общения, что составляет около 55%, и только около 7% и 38% информации мы получаем с помощью слов и звуковых средств соответственно. 1

Стоит подчеркнуть, что невербальные компоненты общения могут иметь совсем разное значение и трактоваться по-разному. Это может зависеть от ряда факторов, среди которых стоит учитывать культурный уровень, национальность, вероисповедание, пол, возраст и многое другое. Не стоит пренебрегать этими факторами, так как, к примеру, простое покачивание головой вверх вниз в разных культурах может означать совсем противоположные вещи. Мы привыкли, что данный жест означает одобрение или же согласие со словами говорящего, но, к примеру, в Болгарии данный жест напротив означает отрицание, а в Японии такое привычное нам покачивание головой означает, что собеседник просто нас слушает, а не соглашается с нашими словами. Также необходимо отметить что жесты, позы, мимику и прочие компоненты невербального общения нельзя рассматривать изолировано друг от друга, так как все невербальные компоненты несут вместе с собой определенную смысловую нагрузку, которая может меняться в зависимости от их сочетания друг с другом и внешних факторов. Так, к примеру, один обособленный жест или определенная поза может не нести в себе определенной смысловой нагрузки, но в сочетании с другими невербальными компонентами сразу же начинает приобретать определенное значение. Этот факт говорит о том, что невербальное общение разностороннее и имеет массу особенностей и нюансов, которые обязательно нужно учитывать в процессе оценки и анализа невербальной составляющей общения.