Невербальные средства общения в процессе интервью

Давно замечено, что люди зеркально относятся друг к другу. Мы интуитивно чувствуем, как относится к нам партнер по общению. Наиболее эффективно опираться при диагностике на объективные закономерности мимики, пантомимики (движения тела), жестикуляции, нежели на вербальную составляющую разговора.

Большинство людей в процессе общения концентрируют внимание на лицах партнеров и больше всего на глазах. Это компонент общения не менее существенный, нежели сам обмен вопросами-ответами.

Контакт глаз занимает от 20 до 40 процентов всего времени общения, любой журналист должен уметь читать по глазам. Иногда диалог, который ведут глаза, не обязательно совпадает со смыслом произносимых слов. Взгляд человека почти не поддается тренировке, поэтому наиболее адекватно выражает эмоционально-психическое состояние партнера. Стремление избежать взгляда — один из признаков затруднений и барьеров в общении.

Установлен факт существования для каждого человека определенной дистанции, которая должна разделять его и собеседника, чтобы последний не вызывал чувства досады. Находясь близко друг от друга, могут разговаривать люди, привыкшие общаться. Людям замкнутым, некоммуникабельным необходимо большее расстояние при разговоре. Оптимальный вариант для интервью — от 90 см до 1,5 м.

Многое о собеседнике могут сказать его жесты и мимика. В арсенале человека до полутора тысяч жестов. И каждый из них несет какую-то смысловую нагрузку, каждый добавляет штрих к портрету своего носителя. Умение «прочесть» своего собеседника по его жестикуляции — тонкое, но сильное оружие в руках журналиста.

Чтобы завоевать доверие и расположение собеседника, достаточно показать ему свои открытые ладони. Этот сигнал фиксируется слушателем подсознательно. Он накапливается и приводит к устойчивому мнению: этому человеку можно доверять.

Человек может жестикулировать как произвольно, так и непроизвольно. Произвольная жестикуляция выступает «художественным оформлением» речи говорящего. Подтверждая свои слова многочисленными размахиваниями, потиранием рук, похлопыванием журналиста по плечу, собеседник заявляет о своем экстравертном складе личности, темпераменте скорее холерика или сангвиника.

Особое значение имеет непроизвольная жестикуляция. По ней можно судить об определенном состоянии, переживаемом человеком. Внешне собеседник кажется совершенно спокойным, но руки, нервно теребящие платочек или без конца поправляющие галстук, выдадут душевное волнение.

В дополнение к языку и речи человека многое сказать о нем может его мимика. Собеседник со слабо выраженной мимикой скорее замкнут, непривычен к общению, закомплексован. Но мимика, как и жест, порой неподотчетны своему носителю, — сведенные на переносице брови, нахмуренный лоб сразу выдадут недовольство или озабоченность, даже без желания на то их владельца.

Большую роль в общении играет и мимика журналиста-интервьюера. По ней собеседник судит о реакции, произведенной его словами. В случае несогласия с собеседником журналист поднимает брови, морщит лоб, тем самым выражая недоверие к сказанным словам; если же журналист широко раскрывает глаза, покачивает головой, то можно сказать об искренней заинтересованности словами собеседника.

Конфликт в интервью

При сборе позитивного материала общение обычно облегчено, поскольку у журналиста и его собеседника в главном совпадают оценки. Гораздо сложнее обстоит дело, когда поведение собеседников обусловлено явным или неявным различием интересов, противоречивостью идеологических или социально-психологических установок.

Общение в условиях конфликта — особый, осложненный, но далеко не редкий вид общения. Различные исследователи обнаруживали разные подходы к изучению конфликтных ситуаций. В этом отношении интересна концепция В. М. Горохова. В рамках конфликтного общения он выделяет две основные сферы — конфликтное общение сотрудничества и конфликтное общение противодействия.

В первом случае конфликт становится формой взаимодействия, к которому собеседники приходят через преодоление разногласия. Причиной такого конфликта может быть то, что журналист и его собеседник видят разные пути к достижению цели. Но эти противоречия говорят об интенсивности обмена информацией, об ее высоком качестве. Противоречивость, несовместимость, столкновение взглядов часто оборачиваются откровенностью собеседника, прямотой его суждений, а это очень важно для собеседника.

В процессе полемики нужна определенность предмета спора, уточнение смысла понятий, входящих в утверждение, и уточнение, против чего высказывается возражение — против самого тезиса, или против способа его доказательства.

В случае конфликта противодействия собеседник явно или скрыто противодействует журналисту. Если на каком-то этапе разговора журналист понимает, что конфликт в той или иной форме неизбежен, то он должен попытаться, во-первых, снять остроту конфликта, а затем попробовать направить беседу в наиболее «продуктивное русло».

* * *

Психологическая подготовка к интервью — это по сути психологическая подготовка ко всему журналистскому труду, дело длительное. Естественно, чем раньше она начинается, тем лучше, так как это дает больше возможностей воспитать, улучшить или развить в себе необходимые психические качества и способности.