Моделируйте, оценивайте и Поощряйте нестандартное

ОБСЛУЖИВАНИЕ

Самый эффективный способ развивать нестандартное обслуживание - это обслуживать нестандартно. Независимо от теории, все постигается на практике. Новый сотрудник будет вести себя соразмерно тому, что он видит на работе. Он будет копировать чужое поведение. И эти формы поведения могут войти у него в привычку.

Так кто же являет собой пример для подражания? Если вы хотите, чтобы ваши сотрудники максимально нестандартно подходили к обслуживанию клиентов, вы сами должны показать пример.

В следующей главе мы рассмотрим эту проблему. А пока помните, что вы та модель, на которую ориентируются сотрудники в своем поведении.