Поощряйте ошибки, допущенные с целью нестандартного обслуживания

Поощряйте ошибки, допущенные с целью нестандартного обслуживания. Поощряйте нестандартное обслуживание. Когда сотрудник первый раз решается прибегнуть к нетрадиционным методам обслуживания, он наверняка опасается того, что его накажут. Первая попытка - это робкий шаг вперед. Если этот шаг влечет за собой поощрение, а не наказание, следующий шаг будет сделан гораздо смелее. Но, как только сотрудника накажут за то, что он зашел слишком далеко, его мотивация моментально вернется к прежнему уровню, а именно - "делай только то, что тебе поручено".

За первую ошибку никогда нельзя наказывать. Наоборот, сотрудника следует подбодрить и предложить ему попробовать еще раз.

Будьте готовы к сюрпризам.

Все сотрудники компании «Корнинг» были поделены на 3000 команд по примерно 15 человек в каждой. В результате с 1989 г. прибыли возросли на 250%.

В компании "Кодак" передали управление одним из предприятий по производству профессиональной пленки рядовым сотрудникам. В 1989 г. недополученная прибыль составляла 1,5 млн. долларов, а с введением новой формы управления доходы достигли 2, 5 млн. долларов.