Помилки при використанні питань

ПОМИЛКА
Відсутність пауз після питань.		Витримувати паузу, протягом якої людина встигне знайти відповідь на Ваше питання
Два питання одночасно. Співбесідник забуває або обирає для відповіді зручне для себе питання	- Скільки Вас було? Хто перший почав бійку? - Нас було вісім чоловік.	- Скільки Вас було? - Нас було вісім чоловік. - Хто перший почав бійку? - Сергій.
Підказка правильної відповіді. Особливо обережність з дітьми. Через підвищену навіюваність вони схильні погоджуватись з думкою дорослого.	- Ви бачили саме джип? - Сексуальні домагання перший почав саме Іван?	Надавайте перевагу відкритим питанням, щоб людина могли самостійно знайти відповідь. Зберігайте нейтральний тон, щоб людина не могла зрозуміти якої саме відповіді ви очікуєте
Передчасне розуміння відповіді	-Я зрозумів відповідь, можете не продовжувати.	Проявляйте повагу, слухайте співбесідника. Якщо його необхідно перервати через брак часу, робіть це з максимальною повагою
Велика кількість питань, заданих послідовно, одне за одним.	Людина починає почувати себе на допиті, що не завжди є доречним.	Слід “розбавити” питання, своєю мовою: заспокойте співбесідника, поясніть навіщо вам потрібна інформація, розкажіть історію з життя, або жарт

НЕВЕРБАЛЬНА КОМУНІКАЦІЯ

Зони спілкування

• Інтимна зона (15 - 46 см) - спілкування з близькими, батьками, родичами;

• Особиста зона (46 - 125 см)м- відстань спілкування з друзями і однодумцями;

• Соціальна (1,2 - 2,5 м) - відстань на переговорах з приятелями і колегами по роботі;

• Публічна (більше 2,5 м) - ділові переговори, візити до вищих чиновників.

 

Загальні поради:

• слід дотримуватись міри у дистанціюванні (не треба надмірно віддалятись і не надто наближатись до партнера);

• дистанція між партнерами повинна відповідати ситуації;

• не варто починати спілкування з відстані більш ніж 4 м. Найбільш прийнятними на такій дистанції може бути посмішка чи кивок головою на знак привітання;

• перші фрази краще говорити на відстані соціальної зони;

• відстань треба долати поступово, а не перескакувати через одну чи дві зони. У такому разі легше досягти згоди, виважено розв'язати проблему;

• не порушати визначену зону, особливо інтимну, в ділових стосунках це є неприйнятним.

 

ВАЖЛИВО:

1) Найбільш красномовними є жести, що не усвідомлюються людиною.

2) При розмові на неприємну тему, чуючи неприємне питання, людина буде відхилятись / робити крок назад. Та навпаки.

3) Будь-які жести сприймаються в комплексі. Людина може перехрещувати руки через низьку температуру. Ваші здогадки потрібно перевіряти.

4) Жестикуляція може бути зумовлена культурними особливостями людини (звичка, традиції)

ОПИТУВАННЯ

Опитування – бесіда між інспектором та суб’єктом опитування (СО), спрямована на виявлення інформації.

• Опитування зазвичай не має характеру звинувачення.

• Протягом опитування ОП повинен провести бесіду з усіма можливими свідками та підозрюваними.

• Протягом опитування ОП повинен підтримувати тісний контакт з суб'єктом.

• 75% часу повинен говорити суб'єкт, а не ОП. Значення опитування Направляє розслідування, збирає матеріал, який здатен привести до покарання винної особи або швидкого звільнення невинної.

• Підтримує процес розслідування, зберігаючи час, гроші та ресурси.

• Збільшує громадську впевненість у поліцейській роботі, особливо при спілкуванні із свідками та жертвами злочинів, які прямо стикаються з поліцією.