2017-12-16
350
• Повідомити сутність питання (Я хотів би обговорити наступну тему…)
• Повідомити приблизний час, який може знадобитись для спілкування на цю тему.
• Спитати про місце, яке було б зручне громадянину для проведення опитування.
• Спитати про час, коли можна призначити зустріч із офіцеромполіції.
• Узгодити час і місце, зручне для громадянина із часом та місцем зручним та доцільним для інспектора.
Психологічна доцільність не завжди дорівнює процесуальній доцільності. Те, що зручне для громадянина, не зажди доцільне для розслідування.
СТВОРЕННЯ ДОВІРЛИВИХ ВІДНОСИН ІЗ ГРОМАДЯНИНОМ
Довірливі відносини. В своїй роботі патрульний повинен реалізовувати концепцію Партнерства суспільства та правоохоронних органів. Для цього він повинен створювати довірливі відносини з громадянами. Поліцейський повинен вступати в контакт та постійно поглиблювати його до рівня, необхідного для виконання службових обов'язків.
Загальні відомості
Демонстрація особистих професійних якостей.
|
|
|
• Проведення дієвих профілактичних бесід,
• Допомога у вирішення дрібних проблем громадян (сімейні конфлікти, дрібні сварки).
• Зменшення рівня злочинності на дільниці.
Демонстрація особистих морально-етичних якостей:
• Чесність та порядність
• Готовність допомогти.
• Готовність працювати заради громади
• Відсутність бажання брати участь у корупційних схемах.
Демонстрація переваги від співпраці із правоохоронними органами:
• Участь у різноманітних громадських заходах (відкриті уроки, виховні години тощо).
• Звітування перед громадою у спосіб, передбачений нормативними актами.
• Демонстрація обопільних переваг від співпраці (Ми можемо зменшити злочинність разом)
Створення довірливих відносин при спілкуванні.
Невербальна демонстрація.
• Щира та відкрита позиція при спілкуванні.
• Відкрита жестикуляція, демонстрація відкритих рук.
• Відсутність невербальних бар'єрів між громадянином та поліцейським
• Впевнена поведінка, тон розмови.
• Демонстрація паритету в комунікації
• Повага до комунікативних зон громадянина.
• Посмішка.
Вербальні техніки.
• Уважне вислуховування без переривань.
• Жива зацікавленість у розумінні цілей та способу життя громадянина
• Демонстрація уваги до слів та почуттів громадянина.
• Використання технік емоційної підтримки, коли це доречно.
• Використання технік резюмування, парафразу, та інших технік активного слухання.
• Чіткі та зрозумілі інструкції, прохання та питання при спілкуванні
Використання технік переконання при контактах із громадянином.
|
|
|
• Емоційне переконання. Уявіть себе на місці….
• Емоційне переконання. А ви б хотіли собі таких наслідків?
• Раціональне переконання. Дія – вигода. Що я роблю- Як це допоможе Вам?
• Раціональне переконання. Дія-наслідки. Якщо Ви зробите _____, ви отримаєте наступні наслідки.
• Залучення до співпраці. Мені (поліції, державі) потрібна Ваша допомога….
• Залучення до співпраці. Дайте мені пораду, що б Ви робили на моєму місці?
ТЕХНІКИ АРГУМЕНТАЦІЇ
Техніки аргументації спрямовані на переконання громадянина у правильності, необхідності певних дій:
• Емоційне переконання – використання емоційних образів, почуттів, власного досвіду особи.
• Раціональне переконання – використання фактів, аргументів для зміни позиції.
• Залучення до співпраці – переконання шляхом включення людини у дію на своєму боці.
Емоційне переконання
Сутність технік – у створенні емоційної картини з громадянином у головній ролі. Перебуваючи в цій фантазії, громадянин приміряє на себе відчуття героя, стає на його місце.
Приклад 1.
Уявіть себе на місці…. У Вас є дитина? Уявіть собі, що ви з нею пішли у супермаркет, а вона випадково загубилась. Ви намагаєтесь знайти свідків, адміністраторів, камери спостереження. Але всім байдуже. У всіх є свої важливіші справи. Ви відчуваєте повний розпач. В такому самому розпачі виступає зараз Сергій, який загубив сина. Будь-ласка, уявіть себе на його місці. А тепер, будь-ласка, знайдіть 10 хвилин і спробуйте згадати, що ви бачили.
Приклад 2.
Негативні наслідки. Я розумію, що ви маєте великий досвід керування автомобілем, а 50 грамів Вам не доза. Якщо я відпущу зараз Вас, я повинен буду відпускати кожного, хто випив 50 грамів. А не всі водії такі вправні як Ви. І буде такий красень їхати і потрапить він у ДТП, зіб'є маленьку дівчинку. Можливо вашу рідну. Ви б собі хотіли такої долі?
Приклад 3.
Власний досвід. Скажіть, будь-ласка, у Вас були схожі випадки у житті? Вам доводилось стикатись із порушенням Ваших прав? Ви були в той момент злі чи перелякані? Чи не хотіли б Ви, щоб хтось підтримав Вас в той момент. Так і нам зараз потрібна підтримка, потрібні декілька хвилин….
