Складові процесу опитування

Складові процесу опитування

• Тип (особисте, опосередковане).

• Форма опитування (вільне, профілактичне, пов'язане зі злочином)

• Місце опитування (суб'єктивно безпечне, умовно безпечне, небезпечне).

• Час опитування (робочий, позаробочий, неробочий).

• Характеристики суб'єкта опитування (вік, стать, релігія та ін.)

• Статус суб'єкта (підозрюваний, свідок, жертва, інформатор, не визначено).

• Кількість опитуваних (один, декілька)

ЕТАПИ ОПИТУВАННЯ

1) Підготовка

2) Представлення

3) Встановлення контакту

4) Вільна розповідь

5) Відтворення ситуації

6) Закінчення опитування

7) Узагальнення

Підготовка.Під час підготовки потрібно відповісти на наступні питання:

1) Що відомо по темі опитування (Злочин? Ситуація? Профілактика?)

2) Кого саме потрібно опитати? В якій послідовності?

3) Мета опитування? На які питання обов'язково необхідно отримати відповіді?

4) Характеристика та психологічний портрет опитуваного? Чи можемо ми передбачити його реакцію? Чи потрібно буде пристосовуватись до нього, долати супротив? Що ще потрібно знати про опитуваного?

5) Чи потрібно запрошувати інших осіб на опитування (психолога/педагога/перекладача тощо)?

6) Де і коли можливо знайти його?

Представлення.При зустрічі із людиною необхідно представитись:

1) Привіти опитуваного, упевнитись, що перед нами потрібна людина.

2) Назвати своє ім’я, прізвище, звання.

 

Встановлення контакту.В залежності від типу опитування, необхідно встановити контакт із опитуваним:

1) Вибачитись через те, що відриваєте опитуваного від повсякденної роботи. Я прошу вибачення через те, що відриваю Вас.

2) Уточнити чи має опитуваний час для розмови. Вказати очікуваний час. Чи маєте Ви 30 хвилин?

3) В декількох словах повідомити причину, з якої Ви плануєте провести бесіду з людиною. Я отримав скаргу на те, що ви регулярно проводите вечірки, в тому числі після 12 години.

4) Створення довірливих відносин із опитуваним:

• Використання компліментів. (У Вас дуже гарна квартира, собака, аудіосистема)

• Я такий самий як і Ви. 10 років назад до мене так само приходив дільничний з тієї самої причини, що й до Вас.

• Я вас розумію, але змушений. Я іноді почуваюсь так само, хочеться-буває вдатись до такого самого самосуду, але на щастя ми живемо у правовому суспільстві….

• Розмова на сторонню тему. Для Вас не буде важко поставити чайник? Весь день на ногах, навіть чаю попити не зміг. Ви мене врятуєте.

Вільна розповідь.Офіцеру необхідно визначити доцільність проведення опитування:

1) Офіцер повинен коротко повідомити з якого питання він прийшов до опитуваного.

2) Прохання коротко, в межах 2-5 хвилин, повідомити основну інформацію по суті справи.

3) Уважно вислухати опитуваного, визначити його Ставлення до офіцера/справи (агресія, співпраця тощо) та рівень обізнаності у темі (приховування, забування тощо).

4) Офіцерові необхідно визначити доцільність проведення опитування:

• Діяти по ситуації:

• У випадку негативного ставлення. Сформувати довіру та покращити ставлення.

• У випадку низької обізнаності у темі розмови. Задати декілька уточнюючих питань, переконатись, що опитуваний справді нічого не знає по суті справи.

• У випадку достатньої обізнаності у суті справи, переходити до Відтворення ситуації.

Відтворення ситуації. Офіцер керує діалогом, задає питання з тим, щоб сформувати для себе чітку картину ситуації. Для цього він повинен:

1) Задавати питання, переважно відкриті та уточнюючи.

2) Уважно слухати відповіді.

3) Занотовувати, записувати в протокол, замальовувати інформацію або окремі факти.

4) Слідкувати за поведінкою опитуваного, його ставленням до бесіди та окремих тем в її рамках.

5) У випадку погіршення ставлення до теми або офіцера, виконати дії по відновленню/формуванню довіри опитуваного.

Важливо!!!

1) Офіцер повинен мати занотованим, зашифрованим у вигляді абревіатур (або краще у пам’яті) перелік ключових питань, на які він повинен отримати відповіді протягом опитування.

2) Протягом опитування він повинен постійно звіряти вже отриману інформацію із сформованим переліком питань.

3) При необхідності перелік може доповнюватись.

4) Перед закінченням опитування, офіцер повинен взяти паузу, та уважно перевірити, чи всі питання були висвітленні протягом опитування.

Закінчення опитування.Офіцер повинен закінчити розмову з опитуваним:

1) Підсумувати отриману інформацію, в тому числі за допомогою технік резюмування.

2) Запропонувати повідомити будь-яку інформацію, якщо опитуваний згадає її після опитування.

3) Залишити свої контакти.

4) Повідомити про подальші дії, які очікуються від опитуваного.

5) Подякувати за час, який опитуваний витратив на офіцера.

6) Попрощатись.

Узагальнення.Офіцер повинен забрати докупи всю отриману інформацію:

1) Зафіксувати усі незафіксовані думки, тези, факти, що стосуються теми опитування та реакції опитуваного.

2) Проаналізувати чи була досягнута мета розмови, чи всі ключові питання були висвітлені протягом розмови.

3) Оформлення документів (звітів, протоколів тощо)

4) Систематизувати всю інформацію по справі.

5) Спланувати подальші дії.