Громадянин, який звернувся із заявою чи скаргою до органів державної влади, місцевого самоврядування, підприємств, установ, організацій, об'єднань громадян, засобів масової інформації, посадових осіб, має право:
— особисто викласти аргументи особі, що перевіряла заяву чи скаргу;
— брати участь у перевірці поданої скарги чи заяви;
— знайомитися з матеріалами перевірки;
— подавати додаткові матеріали або наполягати на їх запиті органом, який розглядає заяву чи скаргу;
— бути присутнім при розгляді заяви чи скарги;
— користуватися послугами адвоката або представника трудового колективу, організації, яка здійснює правозахисну функцію, оформивши це уповноваження у встановленому законом порядку;
— одержати письмову відповідь про результати розгляду заяви чи скарги;
— висловлювати усно або письмово вимогу щодо додержання таємниці розгляду заяви чи скарги;
— вимагати відшкодування збитків, якщо вони стали результатом порушень встановленого порядку розгляду звернень.
|
|
Обов'язки суб'єктів, уповноважених розглядати заяви і скарги (ст. 19).
Органи державної влади і місцевого самоврядування, підприємства, установи, організації, об'єднання громадян, засоби масової інформації, їх керівники та інші посадові особи в межах своїх повноважень зобов'язані:
— об'єктивно, всебічно і вчасно перевіряти заяви чи скарги;
— на прохання громадянина запрошувати його на засідання відповідного органу, що розглядає його заяву чи скаргу;
— скасовувати або змінювати оскаржувані рішення у випадках, передбачених законодавством України;
— невідкладно вживати заходів щодо припинення неправомірних дій;
— виявляти, усувати причини та умови, які сприяли порушенням;
— забезпечувати поновлення порушених прав;
— забезпечувати реальне виконання прийнятих у зв'язку з заявою чи скаргою рішень;
— письмово повідомляти громадянина про результати перевірки заяви чи скарги і суть прийнятого рішення;
— вживати заходів щодо відшкодування у встановленому законом порядку матеріальних збитків;
— вирішувати питання про відповідальність осіб, з вини яких було допущено порушення;
— на прохання громадянина не пізніш як у місячний термін довести прийняте рішення до відома органу місцевого самоврядування, трудового колективу чи об'єднання громадян за місцем проживання громадянина;
— у разі визнання заяви чи скарги необґрунтованою, роз'яснити порядок оскарження прийнятого за нею рішення;
— не допускати безпідставної передачі розгляду заяв чи скарг іншим органам;
— особисто організовувати та перевіряти стан розгляду заяв чи скарг громадян;
— вживати заходів щодо усунення причин, які породжують заяви і скарги;
— систематично аналізувати та інформувати населення про хід роботи з розгляду заяв і скарг.