Понятие и задачи стандартов в сфере туризма

Стандартизация – это деятельность по установлению технических требований в целях их всеобщего и многократного применения в отношении постоянно повторяющихся задач, направленная на достижение оптимальной степени упорядочения в области разработки, производства, использования, хранения, перевозки, реализации и утилизации продукции или оказания услуг. Стандартизация осуществляется на международном, региональном, национальном уровнях.

Объектами стандартизации в туристско-экскурсионном обслуживании населения являются: • туристические услуги И • процессы туристического и экскурсионного обслуживания.

Основными задачами стандартизации в сфере туризма являются:

1) установление номенклатуры показателей качества услуг и обслуживания туристов и методов их контроля;

2) установление прогрессивных требований к технологии и типовым технологическим процессам оказания туристических услуг;

3) установление требований, обеспечивающих безопасность услуг, охрану здоровья населения, охрану окружающей среды

4) установление требований к сертификации туристических услуг;

5) обеспечение координации деятельности туристских организаций с организациями других отраслей, участвующих в процессах туристско- экскурсионного обслуживания;

6) установление терминов и определений основных понятий в области стандартизации и управления качеством в сфере туристско-экскурсионного обслуживания.

Стандарт – это технический нормативный правовой акт, разработанный в процессе стандартизации на основе согласия большинства заинтересованных субъектов технического нормирования и стандартизации и содержащий технические требования к продукции, процессам ее разработки, производства, использования, реализации или оказанию услуг.

Выделяют следующие виды стандартов:

1) международный стандарт – стандарт, принятый международной организацией по стандартизации;

2) межгосударственный (региональный) стандарт – стандарт, принятый межгосударственной (региональной) организацией по стандартизации;

3) государственный стандарт Республики Беларусь – стандарт,

принятый Государственным комитетом по стандартизации Республики Беларусь;

4) стандарт организации – стандарт, утвержденный юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

В Республике Беларусь требования к туристическим услугам и услугам, формирующим тур, установлены межгосударственными и республиканскими стандартами.

 

 

32. МЕЖГОС-НЫЕ СТАНДАРТЫ, ПРЕД-МЫЕ К ТУР УСЛУГАМ: КРАТКАЯ…

Важнейшим инструментом государственного регулирования туристической деятельности и защиты прав потребителей туристских услуг является стандартизация.

Стандартизация – это деятельность по установлению технических требований в целях их всеобщего и многократного применения в отношении постоянно повторяющихся задач, направленная на достижение оптимальной степени упорядочения в области разработки, производства, использования, хранения, перевозки, реализации и утилизации продукции или оказания услуг. Стандартизация осуществляется на международном, региональном, национальном уровнях.

Объектами стандартизации в туристско-экскурсионном обслуживании населения являются: • туристические услуги И • процессы туристического и экскурсионного обслуживания

Стандарт – это технический нормативный правовой акт, разработанный в процессе стандартизации на основе согласия большинства заинтересованных субъектов технического нормирования и стандартизации и содержащий технические требования к продукции, процессам ее разработки, производства, использования, реализации или оказанию услуг.

Выделяют следующие виды стандартов:

1) международный стандарт – стандарт, принятый международной организацией по стандартизации;

2) межгосударственный (региональный) стандарт – стандарт, принятый межгосударственной (региональной) организацией по стандартизации;

3) государственный стандарт Республики Беларусь – стандарт,

принятый Государственным комитетом по стандартизации Республики Беларусь;

4) стандарт организации – стандарт, утвержденный юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

В Республике Беларусь требования к туристическим услугам и услугам, формирующим тур, установлены межгосударственными и республиканскими стандартами.

Межгосударственные стандарты:

1. Стандартизация в сфере туристско-экскурсионного обслуживания. Введен в действие на территории Республики Беларусь с 1992 г.

Цель, задачи, объекты стандартизации и структуру комплекса стандартов и

других документов по стандартизации в сфере туристско-экскурсионного

обслуживания

2. Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование

туристских услуг. (1999 г.)

Предназначен для предприятий, организаций различных организационно-правовых

форм и граждан – предпринимателей, оказывающие туристические услуги

3. Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги. ( 1999 г.) Обязательные и рекомендуемые требования к качеству туристских услуг, оказываемых туристическими организациями независимо от их ведомственной принадлежности и организационно-правовой.

4. Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов.

Классификация гостиниц различных организационно-правовых форм вместимостью не менее 10 номеров. Классификация не распространяется на дома и помещения, сдаваемые внаем для проживания.

Пригоден для применения в целях сертификации гостиниц (мотелей)

 

33. ГОС СТАНДАРТЫ РБ, ДЕЙСТВУЮЩИЕ В СФЕРЕ….

Важнейшим инструментом государственного регулирования туристической деятельности и защиты прав потребителей туристских услуг является стандартизация.

Стандартизация – это деятельность по установлению технических требований в целях их всеобщего и многократного применения в отношении постоянно повторяющихся задач, направленная на достижение оптимальной степени упорядочения в области разработки, производства, использования, хранения, перевозки, реализации и утилизации продукции или оказания услуг. Стандартизация осуществляется на международном, региональном, национальном уровнях.

Объектами стандартизации в туристско-экскурсионном обслуживании населения являются: • туристические услуги И • процессы туристического и экскурсионного обслуживания

Стандарт – это технический нормативный правовой акт, разработанный в процессе стандартизации на основе согласия большинства заинтересованных субъектов технического нормирования и стандартизации и содержащий технические требования к продукции, процессам ее разработки, производства, использования, реализации или оказанию услуг.

Выделяют следующие виды стандартов:

1) международный стандарт – стандарт, принятый международной организацией по стандартизации;

2) межгосударственный (региональный) стандарт – стандарт, принятый межгосударственной (региональной) организацией по стандартизации;

3) государственный стандарт Республики Беларусь – стандарт,

принятый Государственным комитетом по стандартизации Республики Беларусь;

4) стандарт организации – стандарт, утвержденный юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

В Республике Беларусь требования к туристическим услугам и услугам, формирующим тур, установлены межгосударственными и республиканскими стандартами.

Государственные стандарты Республики Беларусь:

1. Услуги туристские. (2005)

Классификация туристических услуг, общие требования, а также требования безопасности для жизни, здоровья туристов, сохранности их имущества, охраны окружающей среды к туристическим услугам и услугам, предоставляемым при совершении туристского путешествия, похода, экскурсии

2. Средства размещения. (2005)

Виды средств размещения, общие требования к средствам размещения и к услугам, предоставляемым в средствах размещения. Распространяется на средства размещения, предназначенные для проживания потребителей услуг средств размещения в Республике Беларусь

3. Услуги, предоставляемые пассажирам на железнодорожном транспорте. (2004)

Классификацию услуг и общие требования к качеству и безопасности услуг. Распространяется на услуги, предоставляемые пассажирам на железнодорожном транспорте в стационарных условиях зон обслуживания пассажиров и в пути следования в пассажирских поездах различных категорий.