Проблеми роботи сучасних керівників

Керівники повинні вміти впливати на оточуючих шляхом створення хорошого першого враження, розвитку взаєморозуміння, досягнення довіри і появи турбот до оточуючих. Це особливо необхідно керівникам по персоналу в комерційній роботі під час закупок і продажу товарів та ведення переговорів. Чинниками впливу на оточуючих є;

· Одяг та зовнішній вигляд.

· Уміння держати себе твердо і впевнено.

· Поведінка.

· Особисте спілкування.

· Винагорода.

Уміння гарно одягатись полягає у тому, щоб одяг підходив до конкретного випадку. Тут практичність є найголовнішим показником відповідності. Одяг практичним буде тоді. коли він не заважає рухатись і задовольняє вимогам ситуації. Важливо "по-домашньому" почувати себе у своєму одязі. Щоб користуватись впливом, слід бути охайним. Люди, які дуже слідкують за собою, не можуть бути впливовими

Одяг показує наскільки людина готова йти на ризик і на скільки вона схвильована. Одяг — це символ визначеного рівня особистого добробуту. Вміння держати себе твердо і впевнено має велике значення. Такі люди можуть управляти своїми почуттями. Вони демонструють врівноваженість, внутрішню силу. Вони рідко виходять із себе, і щоб створити добре враження, їм не треба докладати багато зусиль. Вони вивільнюють або пригнічують енергію, заохочують хоробрість, збільшують шанси на успіх або невдачу.

Поведінка керівника відіграє ключову роль у питаннях впливу на оточуючих. Керівники, які говорять невиразно і непереконливо сприймаються як невпевнені.
Впевненість у собі — це якість, котра демонструє оточуючим чіткість поглядів і конкретність позиції людини. Але це не є агресивністю. Агресивна людина може бути дуже напористою, наполегливою. Агресивність часто призводить до випадків залякування інших, порушення їх прав. Упевнений у собі керівник реалізуєправо вільно викладати свою точку зору, поважати при цьому права інших людей.
Керівник, який впевнений в собі, має такі переваги:

· почуває себе сильнішим;

· частіше досягає того, до чого прагне;

· поліпшує відносини з оточуючими;

· прискорює процес прийняття рішень;

· знаходить можливість спільно вирішувати проблеми

1. Для розвитку якості впевненості в собі слід мати такі навички:

 

2. уникати зайвих емоцій, які не сприяють вирішенню завдання;

 

3. бути простішим у стосунках з іншими;

4. домагатися свого рішення шляхом пояснення своїх намірів до того часу, коли з'явиться можливість вирішити проблему;

5. ясно і чітко викладати свою позицію;

6. не дозволяти відхилятися від наміченого шляху вирішення проблеми, знайомитися з іншими точками зору, але наполягати на своєму;

7. свої помилки треба визнавати, але не давати виникати почуттю невідповідності своїй посаді;

8. прагнути перемоги, але не за рахунок великих витрат ресурсів.

 

Великий вплив на інших людей має особливе спілкування керівника. Тому встановлення добрих стосунків з іншими людьми є характерною рисою дійсної впливовості. Створення взаєморозуміння — це здійснення контакту з іншою людиною, не зменшуючи при цьому почуття власної цілісності.
Винагорода — це не тільки матеріальне стимулювання або заохочення. Вона може бути моральною.

Керівник, який прагне досягти високої впливовості, повинен уникати несхвалення дій підлеглих, використовувати позитив не підкріплення їх поведінки навіть при виникненні труднощів і невдач.

У своїй практичній діяльності керівники використовують методи управлінського впливу на підлеглих, використовуючи сильні й слабкі підходи. Основними з них є:

o видання ясних і чітких наказів і розпоряджень;

· вмовляння — звернення до логіки, почуття особистої зацікавленості або лояльності іншої людини.

· погрози основані на тому, що страх іноді є достойним мотивом, і на короткий час можуть давати результати, але почуття образи може посилюватись і негативно впливати на самого керівника. Погрози викликають боротьбу вольових якостей з обох сторін і тут обов'язково буде програвший зараз або пізніше.

· прохання — це спроба викликати до себе кращі якості натури іншої людини і забезпечення собі співчуття. Прохання можуть мати позитивний результат тільки тоді, коли між керівником і підлеглим діють добрі стосунки.

· підкуп — це надання одній із сторін деяких переваг, якщо вона визначеним чином змінить свою поведінку. Іноді підкуп спрацьовує, але при цьому порушується чесність. Цей метод стає обманним і отримується одержанням дивідендів з посмішкою.

· вимоги — це використання правил субординації, щоб запропонувати працівнику виконувати конкретне завдання. Цей метод демонструє повагу до іншої людини.
Чіткі вказівки повинні надаватись не у різкій і грубій формі, щоб не викликати образи підлеглого.

Таким чином, впливовість — це властивість заслуговуючих довіри людей. А ключовим чинником є особисте їх взаєморозуміння. Впливовість керівника залежить від того, як він вміє слухати інших людей. Навчитись цьому можуть допомогти такі якості.

· зосереджувати свою увагу на тому, про що говорить інша людина, не відволікатись на інші справи:

· слідкувати за виразом обличчя і рухами людини (співрозмовника, опонента) під час дискусії, обговоренні спірних питань;

· не давати остаточних оцінок до того часу, коли повністю не будуть з'ясовані погляди іншої людини;

· під час розмови не перебивати іншого, а зауваження робити тільки після
закінчення промови людини;

· для забезпечення повного розуміння промовця перевіряти свої погляди;

· виявляти логіку викладення думки іншої людини;

· надавати свою підтримку, заохочувати вільне викладання думки іншого, навіть коли вони здаються не розумними;

· прагнути аналізувати сказане іншою людиною, а не шукати в неї помилок

Керівник, який вміє впливати на інших людей, має такі якості:
цінується підлеглими; розуміє процес впливу; здійснює методи впливу на інших; одягається відповідним до випадку чином; ясно і коротко викладає свої думки; впевнений у собі; має переконливий зовнішній вигляд; поводить себе впевнено; встановлює добре взаємопорозуміння з іншими; здійснює винагороди за відповіднуповедінку; знає реальне уявлення про себе; дає чіткі вказівки; прагне бути наполегливим; ефективно прислуховується до інших.