2017-11-01
459
Методика этой ситуации оперативна, проста и очень эффективна. Она родилась в обучении мастеров на одном из промышленных предприятий г. Москвы.
«На этом заводе группа консультантов–специалистов по управлению из Московского института управления, в которую я входил, занималась подготовкой условий для внедрения бригадных форм организации и стимулировании труда в двух цехах. В процессе работы возникало много психологических барьеров и у рабочих, и у бригадиров, и у мастеров. Психолого-управленческое консультирование потребовалось, прежде всего, в подготовительной работе с мастерами, от которых и зависел успех первого шага намеченной программы. Этот консалт–сценарий был традиционным и не предполагал никаких "игровых отклонений".
На одном из первых учебных занятий с мастерами, которые проводились еженедельно в утренние часы, выяснилось, что внедрение нововведений затрудняется в одном из цехов: там нарастала напряжённость между начальником цеха и мастерами. И мастера попросили меня помочь разрешить им эту ситуацию. Тогда я попросил их ответить на такой вопрос: "Что мешает и что помогает вам инициативно работать в цехе?". И раздал бланки, на которых в левой колонке они должны были перечислить те факторы, которые им мешают, оценив их по 10-ти балльной шкале, а в правой колонке им предлагалось написать те факторы, которые помогают работать инициативно, также оценив их от 0 до 10 баллов. Впоследствии эта простая диагностика вошла в "фонд" моих консалт–сценариев. Мастера согласились и выполнили задание. А после этого я поставил им другой вопрос: "Скажите, пожалуйста, какие вопросы вы бы задали начальнику цеха, чтобы найти с ним взаимопонимание?". Идея заключалась в том, чтобы через глубину вопросов (а не через критику!) вывести начальника цеха на новое осмысление ситуации. Мастера – все женщины – задумались. Возникла пауза. Потом они начали обсуждать предложение. Потом договорились, что подготовят вопросы дома, чтобы обсудить их через неделю на занятии. И тогда уже можно будет встретиться с начальником цеха. Всем вместе.
|
|
|
