Сбор документов на семью

Приложение №9

Приложение №8 Деловые переговоры с семьей

Приложение №7 Визит в семью

Приложение № 6 Действия и меры в связи с конкретной неблагоприятной ситуацией в семье

Приложение №5 Оценка показателей положения дел в семье членами семьи и осведомленными лицами (родственниками, соседями, знакомыми).

Регистрационный №________-

Данные о семье, по поводу которой проводится опрос:

1.Фамилия______

2.Адрес______

3. Дата опроса и оценка_________

4. Отношение к семье (соседи, родственники и др.)

Оцениваемые показатели положения дел в семье в баллах от 0 до 5	Оценка опрашиваемых степени остроты конфликта
1. Острота конфликта в семье	0 1 2 3 4 5
2. Динамичность конфликта: скорость нарастания, частота проявления
3. Факторы осложнения конфликта и степень их влияния на разногласия в семье: наличие материальных ценностей-объектов конфликтных отношений; жилищные условия; низкий заработок; претензии по поводу неправильного расходования денег; неупорядоченность образа жизни (супружеские измены, уходы из семьи и пр.); злоупотребление алкоголем, хулиганство; связи с преступной средой.
4. Степень виновности участников участников конфликта в его нагнетании и осложнении: мужа, жены, детей, других лиц.
5. Частота противоправных действий: угроза расправы; применение физической силы; использование подручных средств и предметов для сведения счетов; использование оружия
6. Интенсивность мер предпринимавшихся соседями, общественностью и другими лицами для урегулирования отношений в семье

Инструкция: После беседы с конкретным лицом, осведомленным о положении дел в семье, оцениваются те или иные факторы или условия, которые обостряют взаимоотношения ее членов. Оценка выставляется в баллах от 0 до 5, исходя из следующего:

0 баллов- данный фактор не играет негативной роли в конфликте;

1 балл- обстоятельство или фактор играет незначительную роль или его влияние до конца не ясно;

2 балла- фактор редко влияет отрицательно и, как правило ситуативно;

3 балла- фактор иногда оказывает влияние на поведение сторон в конфликтной ситуации;

4 балла- фактор чаще всего влияет отрицательно и почти не зависит от характера ситуации;

5 баллов- фактор всегда проявляется редко, постоянно оказывает отрицательное воздействие и имеет тенденцию к усилению влияния.

Отвечать нужно на все пункты.

Обработка результатов:

Подсчитывается сумма баллов: 35 баллов- оценка остроты конфликта очень высокая; 28 баллов -высокая; 21-средняя; 14 баллов- низкая; 7 баллов -очень низкая.

Основные виды необходимых мер и действий	Вывод Дата___	Вывод Дата___	Вывод Дата___
1. Решение о необходимости постановки семьи на учет в центр.
2. Проведение дополнительной диагностики и внимательного отслеживания развития отношений в семье.
3. Взаимодействие с представителями других органов (образования, правоохранения, здравоохранения),привлечение внимания общественности к необходимости вмешательства в семейную ситуацию соседей, родственников.
4. Установление патроната, заключение договора с семьей о сотрудничестве.

Задача первого визита:

Снятие страха и напряженности семьи.

1. Нужно представиться, быть при этом доброжелательным, спокойным и, если получится, уверенным в себе. Не стоит уже изначально накручивать себя.

2. Социальная беседа – не спешите (иногда первый визит может быть просто знакомством). В этом случае можно договориться и распрощаться.

3. Содержательная часть: нужно объяснить, что хорошего может получить семья от общения с тобой; семья может принять твое объяснение, а может нет; спросить в какой помощи семья нуждается, и согласна ли она сотрудничать; помни, что отказ от сотрудничества не является окончательным; обязательно проверить как члены семьи тебя поняли и как восприняли; оценить качество контакта с семьей.

4. Выслушать ответы и принять их за основу будущего диалога.

5. Запомнить, что ответы могут и не понравиться, но они должны быть тем. На чем придется строить диалог. Поэтому не стоит рисовать семье «светлое будущее» при условии, если она откажется от своих «глупых» установок.

Все эти составные части диалога имеют одну простую и вместе с тем важную цель- показать семье, что вы действительно не являетесь для нее опасным и настроены на сотрудничество.

Чего не стоит делать во время первого визита:

· Не сосредотачивать особого внимания на проблемах семьи, если семья не готова сама о них говорить.

· Не говорить, что правильно, а что не правильно, прежде чем не узнаешь мнение семьи по этому поводу.

· Не форсировать события: семья может быть не готовой и будет защищаться

· Помнить, что твое невербальное поведение (или неготовность принять семью такой, какова она есть) может быть очень заметно, и это затруднит последующую работу.

· Каждый специалист должен сформулировать индикаторы, которые необходимо отслеживать при посещении семьи и связать с целью посещения семьи

· Индикатор- это: причина, по которой мы идем в семью; объекты наблюдения в семье; описание, характеристика состояния семьи в данный момент, на основании чего мы планируем цели работы с семьей.

· Приведем примеры с двумя выбранными индикаторами- безопасностью и защищенностью ребенка в семье.

Безопасность ребенка в семье

Показатели,из которых состоит Индикатор:	Есть, отсутствует	Семья справляется сама	Семья нуждается в помощи
Еда
Развитие
Физическое здоровье
Общение с взрослыми
Наличие собственного места
Наличие мамы, когда ребенок в ней нуждается
Дневной ритм ребенка
Другие

Вопросы: Важен ли данный индикатор для семьи?

Нуждается ли семья в помощи?

Осознает ли семья необходимость помощи?

Защищенность ребенка в семье

Показатель	Есть,отсутствует	Семья справляется сама	Семья нуждается в помощи
Наличие дома
Доходы родителей
Роль родителей в семье
Социальное окружение ребенка
Физическая защищенность ребенка
Другие

Исследование поведения семьи нужно суметь провести грамотно как по форме так и по содержанию. С одной стороны, обследование необходимо, но, с другой стороны, его проведение может быть фактором провоцирующим семью на защиту от «посягательств». Нужно взять только то, что непосредственно необходимо для работы со случаем. То есть должен быть прагматический подход: собрал то, что имеет практическую ценность. Нужно задать простой вопрос: «Что вы сами по этому поводу думаете»? В диалоге с семьей необходимо замечать многие мелочи и детали и затем решать: придавать им значение или нет. На что следует обращать внимание?

- Контекст ситуации: как члены семьи справляются с конкретной ситуацией, как данный контекст влияет на семью, на ее поведение? Какие контексты являются проблемными для семьи и почему?

-Поведение членов семьи (интенсивность, частота, продолжительность), что члены семьи говорят и как (какие слова, тон голоса), отсутствующее поведение (какое поведение могло бы изменить ситуацию к лучшему?), взаимное влияние поведения (каким образом поведение одних влияет на поведение других членов семьи?)

Основные навыки эффективной коммуникации:

Умение активного слушания, при котором необходим настрой на собеседника, неподдельный интерес и акцентирование собеседника (не означает согласие с его высказываниями), реагирование на сообщение и чувства собеседника.

Умение убеждающего высказывания, которое характеризуется ясным и прямым сообщением о потребностях, ожиданиях, чувствах; взятие на себя ответственности за сообщение.

Важными составляющими являются и такие умения: находиться в той же точке, что и клиент; давать точную обратную связь-понимание проблем клиента и предъявленных фактов.

Навыки активного слушания:

1. Пассивное слушание (полное внимание, поза и жесты, визуальный контакт)

2. Выражение подтверждения и признания (кивание головой, наклон вперед, улыбка, вербальные реплики).

3. «Отмычки» (использование дополнительных поощрений или открытых вопросов).

4. Активное слушание (доброжелательность, уточнение, переформулирование, слушание и понимание).

Цель- фокусирование внимания на ключевой проблеме, согласование приоритетов между клиентом и профессионалом (это вопрос о целях, их выборе для работы). При этом очень важно является выделение положительных и сильных сторон клиента. Это дает клиенту (семье) новый взгляд на себя и свои возможности, придает клиенту уверенность в возможности самому изменить ситуацию к лучшему.

Ошибки при активном слушании:

- не использованы навыки активного слушания (внимание, настрой на собеседника, реагирование на его сообщения и чувства);

- не использованы возможные техники интервьюирования (прояснение ключевой проблемы, мотивирование клиента на изменения, придание клиенту уверенности в своих возможностях);

- псевдопомощь (наклеивание ярлыков. Оценка, сарказм, критика, угрозы, предупреждения, диагноз).

Когда запланированная цель визита и актуальная ситуация несовместимы, возникает критическая ситуация. Что в таких случаях делать?

При возникновении напряженной ситуации во время визита:

· Приостанови обсуждаемую тему;

· Предложи сделать паузу;

· Сохраняй спокойствие на протяжении всей ситуации; не продолжай решение проблемы, начни с активного слушания;

· Проанализируй возможность переместить кого-то из членов семьи или удалить на время, особенно если их агрессивность направлена друг против друга;

· Побеседуй индивидуально с каждым членом семьи (если это необходимо);

· Покинь семью, если ты считаешь, что ситуация становится физически опасной для тебя, или семья просит тебя об этом.

Этапы формулирования целей в работе с семьей:

1. Наладить контакт с клиентом, семьей.

2. Сообщи общую установку и направление встречи.

3. Составь перечень того, в чем нуждается семья.

4. Помоги клиенту, семье сформулировать цель.

5. Переформулируй при необходимости проблему(ы) клиента в цель (и).

6. Помогите клиенту составить приоритет целей и з0адач- что является первоочередным? Сформулируй общую цель (семья, заказчик, служба)

Каким требованиям должны отвечать цели?

- Цели должны быть реалистичными.

- Цели должны учитывать социальное окружение клиента, семьи.

-Цели должны соответствовать функциям и возможностям службы.

- Цели должны соответствовать целям клиента (семьи).

- Семья должна понимать и акцентировать цели.

-Цели должны быть конкретными и измеримыми по конкретным показателям.

Составление и заполнение семейного плана должно быть унифицировано.

Составление части семейного плана:

1. Описание ситуации, проблемы.

2. Описание семьи (исследование семьи)

3. Цели случая – заказчик, семья, социальный работник

4. Умения и навыки семьи

5. Действия (кто, что будет делать) и время выполнения действий.

6. Настоящее поведение (дневник процесса).

7. Показатели и критерии-принятия работы, пересмотра и окончания случая.

8. Промежуточные и окончательные результаты.

Семейный план может быть конспективным, аналитическим, хронологическим и т.д. Важно, чтобы он помогал в работе.

Пример семейного плана:

Семейный план №

Случай
Заказчик	Директор школы
Информация	В возрасте трех лет девочка была удочерена из детского дома, через 12 лет от родителей поступило заявление в департамент соц. помощи об отказе от ребенка и передаче ее в детский дом. В результате девочка перестала посещать школу.
Цель заказчика	Помощь в воспитании «неуправляемой» дочери или избавиться от нее.
Исследование функционирования семьи	Отец избегает конфликта, основное время проводит на работе, мать провоцирует девочку на конфликт.
Планирование	1.Контакт с семьей, выяснение ситуации в семье, возможных действий. 2. Консультации в соц. департаменте по проблеме отказа от ребенка. 3. Планирование работы со школой. 4. Психологическое консультирование семьи. 5. Обучение матери и отца умениям поведения в конфликте. 6. Заключение договора между членами семьи, контроль за его выполнением. 7. Контроль за окончанием ребенком 9 класса, контакт с учителем. 8. Помощь в устройстве независимого проживания девочки.
Промежуточные показатели течения процесса	Родители согласились заключить договор, позволивший девочке закончить 9 класс.
Показатели для закрытия случая	Девочка получила независимость от матери, отдельную комнату в общежитии
Длительность случая	12 месяцев

«Перечень советов», которые иногда помогают двигаться в перед:

· если родители не выполняют положения по охране детей, объясни их родителям, заключи контакт с родителями;

· составь приоритет целей, пересматривай цели;

· следи за изменениями при использовании альтернативных моделей поведения;

· следи за реакцией родителей: как они чувствуют, есть ли прогресс в работе;

· спроси, что родители думают о новом подходе;

· помни, что необходимо объяснить свой подход всем членам семьи, участвующим в процессе;

· поощряй активность самих родителей, чтобы достигнуть изменений;

· используй идеи и помощь других;

· обрати внимание, имеет ли слово «успех» одинаковое значение для тебя и клиента;

· и еще несколько вопросов себе, если отсутствует прогресс:

-я действую в правильном направлении?

- то ли это, что клиент хочет?

-правильно ли выбраны приоритеты?

- реалистичны ли наши цели?

- просмотрели ли вы все возможности?

- что осталось несделанным?

Некоторые категории семей, находящихся в социально опасном положении:

1. Семьи, где родители страдают алкоголизмом.

Алкоголь становится на первое место в жизни семьи, ребенок чувствует свою ненужность, но так как ребенок любит своих родителей, то эта двойственность отношения к родителям порождает комплекс виновности и страха, от которых он может избавиться через девиантное или делинквентное поведение.

2. Семьи, где родители безработные.

Родители озабочены собственной тревогой за свое существование или, избавляясь от нее. Уже теряют всякий смысл что-либо делать, и теперь они пассивны. Не способны проявлять любовь, внимание к своим детям. Детям кажется, что они отторгнуты, что в их жизни то же нет смысла.

3. Семьи, которые распадаются.

Зачастую ребенок является средством, с помощью которого, выясняются отношения между супругами. Последствия детские неврозы и плохое поведение.

4. Неполные семьи.

Дети без отцов хуже адаптированы к жизни. В сознании ребенка нарушена роль другого родителя. Последствия – разводы, кризисы у детей.

5. Семьи, где родители – инвалиды.

Безысходность с чувством вины у родителей порождает чувство вины у детей.

Сбор документов состоит из:

· получения копий с оригиналов свидетельств о рождении ребенка, а также его паспорта по достижении 14 лет;

· копий с оригиналов свидетельств об установлении отцовства или справок о том, что запись об отце в свидетельство о рождении внесена со слов матери, для детей одиноких матерей;

· иных документов, необходимых для подтверждения степени участия родителей в воспитании и содержании ребенка(копии решений суда о взыскании алиментов, об установлении режима общения с ребенком, об определении места жительства ребенка, об участии в воспитании ребенка родителя, раздельно с ним проживающего, о лишении или ограничении родительских прав и т.д.)

· копий с оригиналов паспортов родителей (усыновителей, попечителей и т.д.), родственников;

· копий с оригиналов свидетельств о смерти (в случае смерти законных представителей ребенка);

· копий с оригиналов свидетельств о заключении или расторжении брака между родителями ребенка;

· справки из образовательного учреждения, которое посещает ребенок;

· справок о регистрации по месту жительства или месту пребывания ребенка (постоянной или временной прописке ребенка и семьи)-из паспортной службы, и характеристик жилой площади с места постоянной регистрации ребенка и семьи из паспортной службы (при необходимости – копии документов о собственности на жилое помещение, в особенности если собственность имеет ребенок);

· обзорные справки, протоколы, объяснения, акты ЖБУ из органов внутренних дел (ПДН, участковые), а также по запросу ОВД полученные ими справки о наличии родителей (иных лиц) на учете в психоневрологических, наркологических, туберкулезных или иных диспансерах;

· справок о доходах семьи (о размере пенсий и пособий из органа социальной защиты населения – собес, справок о размере алиментов из службы судебных приставов - если не взыскиваются, из бухгалтерии предприятия, где работает должник, о размере заработной платы и иных доходах, о собственности);

· характеристики с места жительства (сельские советы), или с места работы родителей, других лиц;

· медицинские документы (о состоянии здоровья членов семьи, справки о наличии группы инвалидности и т.д.);

· иные необходимые по ситуации документы

По мере поступления информации и документов на семью и ребенка происходит процесс квалификации или переквалификации группы учета семьи и ребенка в соответствии с действующим законодательством, а также определяется перечень мероприятий по защите прав и законных интересов ребенка и индивидуальной профилактической работы.

В своей работе мы используем «признаки дисфункциональных семей», которые являются не абсолютно правильными, а рабочими и удобными для практического применения. «Признаки» являются вспомогательным инструментом.

Признаки дисфункциональных семей:

Семья, где ребенок без присмотра:

слабая система общения;

изолированность между членами семьи;

неприятие семьей ответственности;

эмоционально ограничивающие рамки;

отсутствие эмпатии;

недостаток внимания детям, их развитию и жизни.

Признаки эксплуатирующей семьи:

- ребенку навязана роль родителя;

- отсутствие границ, в том числе сексуальных, между родителями и детьми;

- родители не способствуют развитию ребенка, его взрослению, изменению взглядов на мир;

- родители не могут отделить свои потребности от потребностей детей.

Признаки семьи с потенциальной жертвой:

вспышки неконтролируемой родительской ярости, взрывной ненависти;

строгие требования к дисциплине;

из ребенка делают «симптом неблагополучия»;

нереальные требования к ребенку;

особо сильные требования подчинения;

родители в своем поведении обнаруживают крайности: с одной стороны, идеализируют ребенка, с другой принижают.

Признаки родителей, сексуально использующих ребенка:

- неполноценные, имеющие психическое расстройство;

- легко и быстро соглашаются на все;

- родители-подростки;

-родители-одиночки;

-родители ребенка с недостатками развития.

Признаки семьи, которая сама себя изолировала:

- нет энергии и силы к жизни;

- заброшенность и грязь;

- родители-подростки;

- родители-одиночки;

-родители ребенка с недостатками развития.

Исследование функционирования семьи- это инструмент для проведения общего исследования семьи. Термины, которыми полезно пользоваться для исследования:

Гомеостаз: семья поддерживает неизменность, уравновешенность семейной системы. При изменениях происходит выход из равновесия, что сопровождается стрессом.

Правила и нормы: неписанные правила, касающиеся прав и обязанностей, поведения членов семьи. При нарушении этих правил возникает стресс, напряженность отношений.