На поведение покупателей оказывают влияние 4 основные группы факторов: культурного уровня, социального, личного и психологического порядков. Все они дают представление о том, как эффективнее охватить и обслужить покупателя.
| Группа
| Фактор
| Характеристика
|
| референтные группы
| группы людей, оказывающие прямое или косвенное влияние на отношение к происходящим событиям или поведение человека (одноклассники, соседи, общественные организации и др.)
|
| семья
| важнейшее социальное объединение потребителей-покупателей
|
| роли
| совокупность действий, которых ожидают от индивида (муж, отец, токарь, жена, мать, директор)
|
| статус
| степень положительной оценки роли со стороны общества (статус токаря выше статуса мужа, т.е. общественный статус выше семейного)
|
| социальные классы
| относительно однородные, стабильные общественные группы, объединенные едиными ценностями, интересами и поведением
|
| возраст
| количество прожитых потребителем лет
|
| этап жизненного цикла семьи
| состав и структура семьи, и соответствующие им наборы товаров и услуг (структура потребления индивида зависит от того, на какой стадии жизненного цикла находится его семья)
|
| род занятий
| сфера профессиональной деятельности потребителя
|
| образ жизни
| особенности повседневной жизни, устоявшиеся формы бытия индивида, проявляющиеся в его деятельности, интересах и мнениях;
· заинтересованные в переменах
· консерваторы
· следующие за толпой
|
| тип личности
| совокупность психологических характеристик индивида, обеспечивающий определенную последовательность и стабильность его ответных реакций (общительность, властолюбие, почтительность и т.п.)
|
| культура
| в широком смысле - исторически определенный уровень развития общества, творческих сил и способностей человека, выраженный в организации жизни и деятельности людей и создаваемых ими ценностей;
в узком смысле - область духовной жизни людей и культурных обществ, народностей и наций
|
| субкультура
| часть культуры, возможность более конкретного отождествления и общения с себе подобными (в культуре России, можно выделить субкультуры татар, дагестанцев и т.д.)
|
| социальное положение
| место в обществе человека или отдельных слоев на основе определенных признаков (образование, род занятий и т.д.)
|
| уровень доходов
| сумма денежных средств, находящихся в распоряжении потребителя
|
| мотивация
| побуждения, направленные на удовлетворение индивидуальных или групповых потребностей
|
| восприятие
| отбор, анализ и интерпретация поступающей информации
|
| усвоение
| изменения, происходящие в поведении индивидуума под воздействием внешней среды
|
| убеждения
| осмысление индивидуумом чего-либо
|
| отношения
| сложившийся, устоявшийся подход к чему-либо
|
2014-01-25
679
