Определение причин возникновения проблемы

Констатация возникновения проблемы, ее описание заключается в следующем.

1. Конкретизация содержания проблемы.

2. Локализация места возникновения проблемы.

3. Определение момента возникновения проблемы.

4. Установления тенденций развития проблемы от момента возникновения до констатации.

5. Определение необходимости осуществления действий по устранению проблемы до выяснения причин ее возникновения.

Основные способы определения причин возникновения проблемы следующие.

1. Выявление изменений в объекте управления и внешней среде, предшествующих возникновению проблемы.

2. Выявление объектов, аналогичных (схожих) с рассматривае-мым, где подобная проблема не возникла, и установление различий в объектах.

3. Построение причинно-следственной диаграммы (рис. 8.3).

4. Составление карты мнений (рис. 8.4).