2014-01-25
671
Процесс контроля
В процессе контроля выделяются три этапа, на каждом из которых реализуется комплекс различных мер:
- выработка стандартов и критериев;
- сопоставление фактических результатов с ожидаемыми;
- принятие корректирующих мер (рис. 7.6).
Рис. 7.6
Первый этап процесса контроля непосредственно связан с функцией планирования. На этом этапе устанавливаются стандарты и критерии оценки деятельности объекта управления, которые определяются при планировании. Стандарты, используемые для контроля, отражаются в форме плановых заданий, нормативов, показателей и выбираются из целей и стратегий развития объекта управления и его основных областей.
Второй этап процесса контроля состоит в сопоставлении фактически достигнутых результатов функционирования объекта управления с установленными стандартами. На этом этапе определяются интервалы допустимых отклонений от установленных стандартов, измеряются фактически достигнутые результаты и выявляются существенные отклонения, требующие принятия корректирующих мер.
|
|
|
На третьем этапе анализируются причины возникновения отклонений и выбирается один из трех вариантов поведения:
· ничего не предпринимать;
· устранить отклонения, прежде чем они перерастут в крупные проблемы;
· пересмотреть стандарты.
|
