Типология управленческих решений

Таким образом, эффективное управленческое решение – это целесообразное решение, путем реализации которого обеспе­чивается полное разрешение проблемы, разрешение выра­женного в ней социального противоречия.

На практике менеджеру (группе, ор­ганизации) далеко не всегда удается принять и реализовать эффективное решение.

Дело в том, что при отборе вариантов, даже выбрав из них наиболее эффективные, субъекты управления, как правило, вынуждены наложить на них ряд ограничений и критериев (см. 2-й этап модели на рис.7.1.), которые обусловлены текущими или долгосрочными факторами – экономическими, политиче­скими, политическими, моральными и т.д.

Важнейшим фактором всегда выступает сложившаяся система социальных интересов, их реальный расклад должен быть учтен при выборе решения. Поэтому многие решения представляют собой компромисс, учитывающий расстановку социальных сил и отстаиваемых ими интересов. Ведь, как было уже показано выше, в решении важны не только выбор цели и способа действий, но и учет возможности организовать его реа­лизацию.

Следовательно, окончательное управленческое решение – это часто не тот желательный вариант, который был бы наибо­лее эффективным, но это вариант оптимальный. Руководители идут на него, понимая, что при данных обстоятельствах данное решение – наилучшее и что в принципе любой избранный вари­ант будет иметь недостатки, но действовать – лучше, чем бездей­ствовать.

Таким образом, оптимальное решение – это наилучший при данных обстоятельствах вариант цели и способа действий, реа­лизация которого действительно возможна при данной расста­новке социальных интересов и обеспечивает максимально воз­можную результативность в разрешении проблемы

Иными словами, оптимальное решение – это, возмож­но, не самое эффективное решение, но это наиболее эффек­тивное решение при данном балансе интересов.

Руководителю не следует расстраиваться, что он не дос­тигает цели в такой ситуации. Не зря распространено высказы­вание: «Политика – это искусство возможного». Если руководи­тель научится принимать и реализовывать оптимальные реше­ния, то окружающие, скорее всего, будут считать его очень эф­фективным руководителем.

Но можно научиться и так «просчитывать ходы», чтобы выстраивать цепь решений, результаты реализации которых позволят, в конечном счете, разрешить самые сложные проблемы. Ведь, изменяя своими решениями и действиями наличную сово­купность объективных условий, в том числе и расклад интере­сов, руководитель может превратить абстрактную возможность в реальную, а ее – в действительность.

Следует иметь в виду, что оптимальное решение должно иметь не только соответствующее содержание, но и форму. По­этому общие требования к оптимальному решению формули­руются в следующих шести пунктах:

1) Обоснованность.

2) Оптимальность выбора.

3) Правомочность.

4) Краткость и ясность формулирования.

5) Конкретность во времени.

6) Адресность к исполнителям.

7) Оперативность выполнения.

Управленческие решения мож­но подразделить и на различные типы, в зависимости от критериев классификации.

Так, по критерию рутинности, повторяемости проблем (проблемных ситуаций) выделяют, вслед за известным амери­канским теоретиком управления и организации Гербертом Саймоном, два основных типа проблем и, соответственно, два типа управленческих решений.

Если проблема по своему содержанию носит рутинный характер (часто повторяется, имеет много прецедентов), то она относится к категории структурированных и требует про­граммированных решений (т.е. примерно такого же рода, как при решении математических уравнений). Если же проблема представляет собой не встречавшийся ранее тип кризиса, содер­жит новизну, то она должна быть отнесена к неструктуриро­ванным проблемам, которые требуют программированных решений.

По критерию оценки эффективности управленческие решения могут быть подразделены на формализуемые, крите­рий эффективности которых поддается количественному выра­жению, а обоснование решения – экономико-математическому моделированию, и на неформализуемые – т.е. подлежащие ло­гическому анализу.

По критерию масштабности содержания и долговременности воздействия управленческие решения могут быть отнесены к следующим типам: стратегические, тактические, оперативные.

По такому критерию как метод окончательного вы­бора варианта, управленческие решения классифицируют на:

1) рациональные, основанные на большой аналитической рабо­те;

2) эмпирические, основанные на опыте, на «здравом смыс­ле».

3) интуитивные, основанные на предчувствии, воображе­нии, проницательно­сти.

На практике у квалифицированных ру­ководителей принятое решение часто является совокупностью всех трёх типов, так как оно включает и анализ, и опыт, и ин­туицию. В конечном счете, решение – это результат творчества менеджера и один из лучших показателей его творческих спо­собностей.

Решения – это и показатель качества и количества труда руководителя, так как они являются продуктом управленческого труда.

Итак,управленческие решения – это результат творче­ства управляющего субъекта, сплав науки и искусства управле­ния. Представляя собой циклический связующий процесс в ор­ганизации, они выступают средством разрешения социальных противоречий, осознаваемых в качестве организационно-управленческих проблем (ситуаций).