Оценкауровнязрелостиуправлениябизнес-процессами

Качествоуправленияорганизациейможетоцениватьсяпутеманализазрелостиуправленияеебизнес-процессами.Вданномслучаеподзрелостьюуправленияподразумеваетсянепрерывныйпроцессразвитияорганизацииспомощьюпостоянногосовершенствованияметодологиистратегическогоуправленияиееинтегрированиявобщуюсистемууправленияорганизацией.

Такойподходпозволяетопределитьсильныеислабыестороныорганизации,оценитькачествореализации,управленияиконтроляеебизнес-процессов.

Сегоднясуществуютразличныемоделиуровнейзрелости,новсеониосновываютсянаэволюционном,последовательномразвитииорганизации.Каждыйуровеньзрелостисоздастбазисдляреализациипроцессовнаследующемуровне,т.е.происходитприростметодовиинструментов,позволяющихболееэффективновыполнятьиуправлятьбизнес-процессами.

Приэтомизменения,связанныессовершенствованиемуправлениямогутосуществлятьсянепоследовательно.Поэтомуможетпроисходитьнекотороеналожениеодногоуровнязрелостинадругой.Такаяситуациявозникаетвтехслучаях,когдаворганизацииреализованымеханизмыуправленияодногоуровнязрелости,ноприэтомневнедренывсемеханизмыуправленияпредыдущегоуровня.Врезультатенельзячеткоопределитьуровеньзрелостикомпании,чтовреальнойжизнивстречаетсядовольночасто.Сегоднянапрактикеиспользуютсяследующиемоделизрелостипроцессов:

•модельзрелостипроцессногоуправления,разработаннаякомпаниейGartner;

•комплекснаямодельоценкизрелостипроцессов(CapabilityMaturityModelIntegrated—CMMI).

Модель"BusinessProcessManagementMaturityModel",разработаннаякомпанией "GartnerInc.",представляетсобойшестьстадийзрелостикомпаниисточкизренияуправлениябизнес-процессами.Использованиеданноймоделипозволяеткомпаниипонятьееуровеньзрелостиисформироватькорпоративнуюстратегиюуправлениябизнес-процессами.

Уровень0."Признаниеоперационнойнеэффективности". Этоначальнаястадияразвитияуправлениябизнес-процессами.Наданномэтапепоявляетсяпониманиетого,чтоулучшениявбизнесеневозможнодостичьспомощьютрадиционныхметодов.

Уровень1."Заинтересованностьвпроцессах". Наданномэтапеорганизациянаходитсявпоискеметодовулучшениядеятельности,начинаетуделятьвниманиеорганизациииуправлениюбизнес-процессами,т.е.выстраиватьсистемууправленияпроцессамииопределятьпоказателирезультативностиихвыполнения.

Уровень2."Локальноепроцессноеуправлениеиавтоматизация". Компания,находящаясянаданномуровне,серьезнозаинтересованавуправлениибизнес-процессами,поэтомуорганизуетихрегламентациюиконтрольисполнения,анекоторыеизнихавтоматизирует.

Уровень3."Управлениеиавтоматизациямежпроцессноговзаимодействия". Наданнойстадиирасширяютсяграницыуправляемыхпроцессов,осуществляетсяинтеграцияихмеждусобойиспроцессамипартнеровиклиентов.

Уровень4."Управлениецепочкойдобавленнойстоимости". Наданномуровненаходятсяорганизации,которыеумеютреализовывать

настройкубизнeс-процессоввсоответствиисостратегическими,тактическимииоперационнымицелямиорганизации.

Уровень5."Динамическаябизнес-структура". Этовысшийуровеньзрелостиуправлениябизнес-процессами,гдекомпанияумеетоперативноадаптироватьсуществующиеисоздаватьновыепроцессывсоответствиисизменяющимисяусловиямивнутреннейивнешнейсредыбизнеса.

Стоитотметить,чтобольшинствороссийскихкомпанийсейчаснаходитсянанулевомилипервомуровнезрелостивсоответствиисданнойклассификациейGartner.