Система показателей критериев и индикаторов оценки

конфликта       

Глава 6. Системная концепция конфликтов                                                                             57

Часть из бесконечного количества характеристик конфликта, которые мы мо­жем как-то фиксировать, называется показателями (П_г П₂, П_м и т.д.). Посред­ством этих характеристик он «показывается» нам. Через показатели мы, собствен­но, и воспринимаем конфликт. Часть показателей, которые могут характеризовать интересующие нас аспекты в состоянии конфликтной ситуации, составляют ос­нову системы оценки последней. Естественно, мы должны обладать методиками и инструментами измерения данных показателей. В зависимости от сложности конфликта показателей, которые используются для его оценки, может быть раз­личное количество — от нескольких до нескольких десятков.

Нужно отметить, что на сегодняшний день пока не разработаны необходимые инструменты, которые были бы специально предназначены для того, чтобы спе­циалист-конфликтолог мог получить данные, присущие именно конфликту и об­стоятельствам, связанным с ним. В связи с этим на вооружение взяты методики, которые уже прошли апробацию в других науках и которые способны фиксиро­вать, например, выраженность качеств, свойств и состояний, свидетельствующих о повышенной конфликтности личности.     

Рассматривая данную проблему, мы можем представить то количество крите­риев, которые подлежат оценке. Под конфликтностью личности обычно пони­мается ее интегральное свойство, отражающее частоту вступления человека в межличностные конфликты. При высокой конфликтности индивид становится постоянным инициатором самого разного рода напряженных отношений с окру­жающими независимо от того, предшествуют ли этому проблемные ситуации. Конфликтность личности определяется комплексным действием нескольких групп факторов. К психологическим факторам относят темперамент, уровень аг­рессивности, психологическую устойчивость, уровень притязаний и множество других признаков. Следующую группу факторов относят к социально-психологи­ческим. Среди них социальные установки, ценности, отношение к оппоненту, направленность во взаимодействии «на себя», компетентность в общении и др. Наконец, социальные факторы — условия жизни и деятельности, возможности релаксации, социальное окружение, общий уровень культуры и т. п. Таким обра­зом, оценив все это многообразие и сведя его в систему, мы сможем максимально точно оценить конфликтность личности.

Некоторые из показателей позволяют оценить конфликт по сути, т. е. выявить наиболее существенные его стороны. Их мы называем критериями или критери­альными показателями (П₃ = Кр.1, П₅ = Кр.2, П₈ = Кр.З и П₎₂ = Кр.4).

Однако ни показатели, ни критерии не воспринимаются оценивающим их челове­ком непосредственно. Тот признак, который изменяется непосредственно и по ко­торому оценивается степень выраженности показателя или критерия, называется индикатором. Критерий или показатель в зависимости от своей сложности могут оцениваться чаще всего по нескольким и гораздо реже по одному-двум индикаторам.

Триада — показатели, критерии, индикаторы — должна разрабатываться при оценке любого объекта, процесса, явления окружающего мира. Иначе как через эту триаду мы в окружающем мире ничего оценить не можем. Когда мы считаем, что оцениваем объект, не используя показателей и индикаторов, то на самом деле это не так. В этом случае показатели и индикаторы становятся настолько привыч­ными, что просто не осознаются. Они существуют на уровне бессознательного.