Программа изучения конфликтного взаимодействия

(по В. А. ЯДОВУ)                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     

Глава 7. Методы изучения конфликта                                                                                   61

Сегодня качество исследования определяется качеством его программы. Недо­статочно добросовестно разработанная программа неизбежно приведет к ложным выводам. Отсюда — необходимость более подробного рассмотрения порядка раз­работки программы исследования конфликтов. Опыт показывает, что составле­ние программы нередко вызывает наибольшие затруднения у исследователей.

Программа изучения конфликтного взаимодействия — изложение основных задач, методологических предпосылок и гипотез, анализа различных явлений с указанием правил, процедуры и логической последовательности операций про­верки гипотез.

Обоснование и формулировка проблемы анализа. В процессе формулировки проблемы необходимо стремиться к тому, чтобы в ней получили как можно более точное отражение проблемная ситуация и определяющее ее реальное противоре­чие. При этом важно избегать постановки мнимых, решенных и второстепенных проблем. Изучение нескольких проблем в рамках одного исследования обычно нецелесообразно.

Определение объекта и предмета исследования. Объектом изучения для конфликтолога обычно выступают отдельные люди и группы различного уров­ня. Предмет анализа включает в себя те стороны и свойства объекта, которые в наиболее полном виде выражают изучаемую проблему (скрывающееся в ней про­тиворечие).

Определение цели изучения. Целью изучения должно быть познание конф­ликтов и выработка практических рекомендаций, направленных на их конструк­тивное регулирование.

Логический анализ основных понятий предполагает всестороннее объясне­ние их содержания и структуры, уяснение на этой основе соотношения элемен­тов и свойств изучаемого конфликта.

Выдвижение рабочих гипотез. Гипотеза (по В. А. Ядову) — это система умо­заключений, посредством которой на основе ряда факторов делается вывод о су­ществовании объекта, связи или причины явления, причем этот вывод нельзя счи­тать абсолютно достоверным. Предварительное выдвижение гипотез может предопределить внутреннюю логику всего процесса изучения. Важно, чтобы при всей своей четкости гипотезы не сковывали мысли конфликтолога, заранее не предопределяли итоговые результаты его работы.

Определение задач исследования конфликтов — поиск ответов на основные вопросы: каковы пути и средства решения проблемы, каковы цели, достигаемые на промежуточных этапах анализа?                                                                                                                                                                                          I

Составление принципиального (стратегического) плана исследования. Реше­ние этой задачи необходимо для эффективной работы на следующих после со­ставления программы этапах. В процессе предварительного планирования мож­но выявить проблемы, которые легко решить в начале исследования, но трудно или вообще невозможно в его процессе.

Набросок основных процедур сбора и обработки первичных данных. Этот этап призван решить практически те же задачи, что и предварительное планиро­вание. Отличие заключается в том, что здесь предварительно планируется поря­док сбора и анализа первичной конфликтологической информации. Это важно для определения выборки и разработки методики конкретного исследования.

62______________________ Раздел 2. Методологические основы конфликтологии

Психологические методы в конфликтологии      

Глава 7. Методы изучения конфликта                                                                                    63

Конфликтология, как сравнительно молодая наука, объективно вынуждена использовать для изучения конфликта методы, разработанные в других отраслях знаний, в первую очередь методы психологии.

Анализ документов. Используется для ретроспективного анализа конфликтов в социальной и юридической психологии.

Системно-ситуационный анализ конфликта использует в качестве единицы анализа конфликта конфликтную ситуацию, имеющую определенные содер­жательные и динамические характеристики, временные и пространственные гра­ницы.

Математическое моделирование — исследование конфликтов с помощью их реальных или идеальных математических моделей. Под «моделью» понимается система объектов или знаков, воспроизводящая некоторые существенные свой­ства системы-оригинала.

Анализ деятельности. Метод исследования конфликта, использующий ана­лиз влияния конфликтной ситуации на процесс и результаты деятельности оп­понентов.

Анализ поведения участников. Использует в качестве единицы анализа пове­денческие акты оппонентов в конфликтной ситуации.

Наблюдение — метод исследования конфликта путем целенаправленного, организованного, непосредственного восприятия и фиксирования конфликтных событий. Применяется для изучения конфликтов различного уровня — от внутриличностного до межгосударственного. Удобство использования метода обес­печивается тем, что в ходе наблюдения конфликт воспринимается непосредствен­но. Это может быть обеспечено или участием в конфликте (наблюдатель выступает одним из оппонентов), или восприятием конфликта со стороны (свидетель, второ­степенный участник, медиатор).

Эксперимент — метод научного познания, отличающийся активным вмеша­тельством в ситуацию со стороны исследователя-конфликтолога, осуществля­ющего планомерный и активный контроль за одной или несколькими перемен­ными и регистрацию происходящих изменений в изучаемом явлении.

Метод опроса предлагает испытуемым согласиться или не согласиться с со­держанием определенного набора предложений, подготовленных в виде стандар­тизированной анкеты. Используются анкетирование, беседы, массовые и эксперт­ные опросы.

Социометрия — метод, применяемый для оценки межличностных эмоциональ­ных связей в группе, разработан американским социальным психологом и психи­атром Я. Морено. В конфликтологии применяется для выявления напряженных, конфликтных взаимоотношений в малой группе.

Модульный социотест оценки межличностных взаимоотношений и конфликтов разработан на основе идей социометрии, однако более эффективен при изучении конфликтных явлений и позволяет оценить взаимоотношения персонала комп­лексно.

Личностные тесты. При отсутствии тестов, специально предназначенных для определения межличностной конфликтности человека, специалисты используют ряд апробированных тестов, которые фиксируют выраженность качеств, свойств и состояний, свидетельствующих о повышенной конфликтности личности.

64_______________________ Раздел 2. Методологические основы конфликтологии