Семнадцать шагов в саморазрешении межличностных конфликтов (часть 2)

Глава 25. Завершение конфликтов: критерии, формы, факторы                                          239

Продолжая продвигаться по пути саморазрешения конфликта, сделаем новые шаги.

10-й шаг. Продумать и разработать программу-максимум, нацеленную на опти­мальное решение проблемы с учетом интересов не только моих, но и оппонента. Игнорирование интересов оппонента сделает программу разрешения конфликта благим пожеланием. Подготовить 3-4 варианта решения проблемы.

11-й шаг. Продумать и разработать программу-минимум, нацеленную на то, чтобы максимально смягчить конфликт. Практика показывает, что смягчение конфликта, снижение, остроты создают хорошую основу для последующего раз­решения противоречия. Подготовить 3-4 варианта частичного решения пробле­мы или смягчения конфликта.

12-й шаг. Определить по возможности объективные критерии разрешения кон­фликта.

13-й шаг. Спрогнозировать возможные ответные действия оппонента и свои реакции на них по мере развития конфликта: если верен мой прогноз развития конфликта, это сделает мое поведение более конструктивным. Чем лучше про­гноз на развитие ситуации, тем меньше потери обеих сторон в конфликте.

14-й шаг. Провести открытый разговор с оппонентом с целью разрешения кон­фликта. Логика разговора может быть следующей:

• конфликт нам невыгоден: работать и жить придется вместе, поэтому лучше помогать, а не вредить друг другу;                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • предлагаю борьбу прекратить и обсудить, как мирно решить проблему;

• признать свои ошибки, приведшие к конфликту;

• сделать уступки оппоненту в части того, что для меня в данной ситуации не является главным;

• в мягкой форме высказать пожелание об уступках со стороны оппонента и аргументировать свое предложение;

• обсудить взаимные уступки;

• полностью или частично разрешить конфликт;

• если разговор не удался, не обострять ситуацию, а предложить вернуться к обсуждению проблемы еще раз через 2-3 дня.

Естественно, что в основу техники открытого разговора чаще всего бывает по­ложена идея достижения компромисса, в котором мы идем по пути постепенного сближения. Решение, принятое на основе предложенной техники, в большинстве случаев несет в себе конструктивную составляющую, а главное позволяет уйти от противодействия и разрешать противоречие, продвигаясь к обоюдному согласию.

15-й шаг. Попытаться разрешить конфликт, постоянно корректируя не толь­ко тактику, но и стратегию своего поведения в соответствии с конкретной си­туацией.

16-й шаг. Еще раз оценить свои действия на этапах возникновения, развития и завершения конфликта. Определить, что было сделано правильно, а где были совершены ошибки.

17-й шаг. Оценить поведение других участников конфликта, тех, кто поддер­живал меня или оппонента. Конфликт сам по себе тестирует людей и выявляет те особенности, которые до этого были скрыты (А. Анцупов).

Глава 26. Посредническая деятельность в завершении конфликтов