Цель: Изучить состояние сервиса в логистике

План:

1. Понятие логистического сервиса. Формирование системы логистического сервиса. Уровень логистического обслуживания

2. Метод количественной оценки. Критерии качества логистического обслуживания.

Сервисное обслуживание продукции представляет собой совокупность функций и видов деятельности всех подсистем предприятия, обеспечивающих связь «предприятие-потребитель» в разрезе каждого материального и информационного потока по показателям номенклатуры, качества, количества, цены, места и времени поставляемой продукции в соответствии с требованиями рынка.

Виды сервисного обслуживания:

1. сервис удовлетворения потребительского спроса

2. сервис оказания услуг производственного назначения

3. сервис послепродажного обслуживания

4. сервис информационного обслуживания

5. сервис финансово-кредитного обслуживания

Критерии качества сервисного обслуживания включают в себя:

-критерий «номенклатура и количество»,

-качество,

-время,

-цена,

-надежность предоставления сервиса.