D. Инструменты информационного воздействия

Страховщики депозитов должны стремиться охватить максимально широкую аудиторию с максимальной отдачей от понесенных затрат. Для достижения этих целей страховщику необходимо определить оптимальные сроки и места, позволяющие довести необходимую информацию до целевой аудитории.

 

     Различные инструменты информационного воздействия должны использоваться для достижения максимального охвата целевой аудитории, включая людей, обладающих разным уровнем образования и положения в обществе[22]. При этом для подбора эффективной комбинации инструментов следует учитывать такие факторы, как уровень грамотности населения, его численность, другие демографические характеристики конкретных целевых аудиторий, а также бюджетные ограничения[23].

 

Для обеспечения последовательности программы по информированию общественности должен быть подготовлен интегрированный план информационного воздействия. Прежде чем начинать кампанию по информированию общественности также следует создать надлежащую систему внутренних коммуникаций.

Средства массовой информации

Средства массовой информации включают телевидение, радио, газеты и журналы. Реклама через средства массовой информации обычно является наиболее эффективным способом достижения целевых аудиторий. Однако высокая стоимость такой рекламы может служить серьезным препятствием. Поэтому страховщикам депозитов может потребоваться рассмотреть другие возможные способы информационного воздействия, позволяющие обеспечить достижение поставленных целей.

 

Печатные материалы

Многие страховщики депозитов распространяют информацию посредством публикаций, таких как годовые отчеты, буклеты по стратегическому планированию и ответы на часто задаваемые вопросы. Эти публикации могут описывать технические аспекты, касающиеся страхования депозитов, а также корпоративной структуры страховщика, включая описание его деятельности и планов на будущее. Такие публикации лучше всего подходят для профессиональной аудитории.

 

Годовые отчеты также могут использоваться для демонстрации достижений страховщика депозитов, описания его практики корпоративного управления и раскрытия детальной информации о результатах деятельности и финансовом положении. При этом критически важно для успеха данного вида публикаций иметь надежные каналы их распространения.

 

Печатные материалы могут иметь разный формат для того, чтобы удовлетворять потребности разных целевых аудиторий. Вне зависимости от формата их содержание должно излагаться простым и понятным языком с тем, чтобы учитывать уровень финансовой грамотности целевых аудиторий. Целью этого является дать им возможность понять и запомнить ключевые данные о страховании депозитов. Такие печатные материалы в основном предназначаются для вкладчиков.

 

Печатные материалы могут распространяться через филиалы и отделения застрахованных финансовых институтов, а также на семинарах и практических занятиях, организовываемых страховщиком депозитов, или предоставляться по запросу.

 

Сайты

Интернет сайт для прямого информационного взаимодействия с общественностью является важным инструментом для эффективного кампании по информированию общественности. В настоящее время в мире насчитывается более 100 страховщиков депозитов, из них свыше 80% имеют собственный Интернет-сайт. Кроме распространения информации, сайт может предусматривать возможность получения в режиме он-лайн обратной связи и запросов от пользователей, касающихся вопросов функционирования системы страхования депозитов. Некоторые сайты могут также предоставлять среду, удобную для людей со специальными потребностями, например, имеющих проблемы со зрением[24].

 

Модули для электронного обучения и интерактивные форумы на сайте могут быть полезными инструментами повышения финансовой грамотности населения[25]. Сайты является также оптимальным по затратам инструментом, так как страховщик может также являются эффективными в плане отдачи от вложенных в них средств, поскольку страховщики депозитов могут в любое время размещать на нем актуализированную информацию. В случае разорения банка сайт может использоваться для содействия процессу выплаты возмещения.

 

Интернет сайты имеют возможность достигать самых разных целевых аудиторий; однако в странах с низким уровнем распространения Интернета, полезность данного инструмента информационного воздействия может быть ограниченной.

 

Лекции и семинары

В некоторых странах страховщики депозитов используют лекции и выступления в качестве инструментов повышения уровня информированности о страховании депозитов. Содержание лекций может быть адаптировано к потребностям аудитории. Данный тип информационного воздействия работает в отношении представителей высшего руководства и работников застрахованных институтов, профессиональных ассоциаций и организаций, а также, иногда, прочей общественности. Лекции и семинары позволяют их участникам/слушателям встретиться с представителями страховщика депозитов напрямую, задать вопросы и сразу же получить на них ответы.

 

Недостаток данного инструмента заключается в том, что он может охватывать одновременно лишь ограниченное число участников, является затратным с точки зрения затрачиваемого времени и отвлечения работников страховщиков депозитов, чья целевые аудитории разбросаны территориально или состоят из групп, представляющих разные культуры. 

 

В странах, где широко распространен Интернет, вэб-трансляции могут увеличить число людей, которые могут участвовать в семинарах[26]. Другой альтернативой для повышения эффективности семинара может стать приглашение журналистов, с тем, чтобы они могли распространить полученную информацию через газеты и журналы.

 

Некоторые страховщики депозитов отмечают, что высших руководителей институтов-участников не следует приглашать в качестве приглашенных выступающих на семинарах по вопросам страхования депозитов, так как это может восприниматься как то, что эти институты пользуются особым статусом или расположением страховщика депозитов. 

Знаки и логотипы

Знаки и логотипы являются популярными инструментами, которыми пользуются страховщики депозитов для повышения уровня информированности населения. Логотип - это «печать доверия», которая может использоваться в печатных и электронных коммуникациях и размещаться в помещениях банков в качестве напоминания вкладчикам, что они находятся под защитой системы страхования депозитов[27]. Некоторые страховщики депозитов используют логотипы для укрепления своего корпоративного имиджа или для достижения своей публичной узнаваемости, например, размещая свой логотип на корпоративных сувенирах.

 

Размещение знаков и логотипов системы страхования депозитов (страховщика депозитов) является не дорогостоящим и практичным инструментом, и можно попросить или законодательно потребовать, чтобы институты-участники размещали их в своих помещениях. Но данный способ не может охватить все целевые группы, например, студентов, которые не часто посещают банки. Кроме того, такие знаки и логотипы, как правило, не содержат детальной информации, поэтому на них нельзя полагаться как на действенные способы распространения информации о страховании депозитов.

 

Более эффективным методом является распространение брошюр через филиалы и отделения институтов-участников, так как они являются одним из лучших каналов, позволяющим достичь целевые аудитории[28]. Институты-участники, имеющие большие электронные табло в своих отделениях, можно также попросить размещать в качестве бегущей строки сообщения о страховании депозитов.

 

 

Реестры продуктов

Так как институты-участники реализуют все большее число финансовых продуктов, схожих с депозитами, например, структурированных депозитов, важно, чтобы они сообщали своим вкладчикам, какие продукты застрахованы, а какие не имеют страхового покрытия[29]. Некоторые страховщики требуют от участвующих в системе страхования финансовых институтов размещать реестры продуктов, чтобы помочь вкладчикам различать застрахованные и незастрахованные продукты[30].

 

Реестр может включать дополнительную информацию, такую как название института- участника, его членство в ССВ и контактную информацию. Некоторые страховщики депозитов даже присваивают кодовые номера финансовым продуктам. Эти коды указываются на стендах, размещаемых в помещениях отделений институтов-участников, а также публикуются на сайтах страховщиков депозитов. Для страховщиков депозитов стран, имеющих многонациональное население, реестры продуктов должны представляться на доминирующем языке.