Глава 2. Внедрение системы менеджмента качества

Процессный подход

ü Любая деятельность или комплекс деятельности, в которой используются ресурсы для преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс.

ü Чтобы результативно функционировать, организации должны определять и управлять многочисленными взаимосвязанными и взаимодействующими процессами. Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего. Систематическая идентификация и менеджмент применяемых организацией процессов и прежде всего обеспечения их взаимодействия могут считаться "процессным подходом".

Понятия ИСО серии 9000, относящиеся к процессам и продукции

ü 3.4.1 процесс: Совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы.

ü 3.4.2 продукция: Результат процесса (3.4.1).

ü Обеспечение качества (3.2.11) направлено главным образом на предполагаемую продукцию.

ü 3.4.3 проект: Уникальный процесс (3.4.1), состоящий из совокупности скоординированной и управляемой деятельности с начальной и конечной датами, предпринятый для достижения цели, соответствующей конкретным требованиям (3.1.2), включающий ограничения сроков, стоимости и ресурсов.

ü 3.4.4 проектирование и разработка: Совокупность процессов (3.4.1), переводящих требования (3.1.2) в установленные характеристики (3.5.1) или нормативную и техническую документацию (3.7.3) на продукцию (3.4.2), процесс (3.4.1) или систему (3.2.1).

ü 3.4.5 процедура: Установленный способ осуществления деятельности или процесса (3.4.1).

ü Примечания

Процедуры могут быть документированными или недокументированными.

Если процедура документирована, часто используется термин "письменная процедура" или "документированная процедура". Документ (3.7.2), содержащий процедуру, может называться "документированная процедура".

Основанная на процессном подходе модель СМК ИСО серии 9000