Розділ 3. Організація бібліотечного обслуговування

Організація обслуговування читачів у читальних залах і абонементах

Головне місце в системі бібліотечного обслуговування читачів у бібліотеках вищих навчальних закладів належить абонементам і читальним залам, організація роботи яких визначається особливостями бібліотеки ВНЗ і у значній мірі залежить від структури ВНЗ і кількості студентів.

У бібліотеці ТДМУ є чотири абонементи, виділені фонди наукової та художньої літератури, учбової літератури, абонемент № 3 і абонемент №4, в окремі фонди виділені довідково-інформаційні й англомовні видання. Об’єм роботи абонементів бібліотеки досить значний, ними користуються тисячі читачів - студенти, інтерни, аспіранти, курсанти ФПО, викладачі, практичні лікарі та ін. Кількість і категорії читачів вказані у додатку №

Запис читачів і видача їм літератури здійснюється згідно з Правилами користування бібліотекою ТДМУ, затверджених ректором університету. При запису в бібліотеку читачам видається читацький квиток, який засвідчує особу читача і надає йому право користування абонементами, читальними залами і послугами бібліографічного відділу бібліотеки. На кожного читача заповнюється формуляр, який є основним документом в абонементі. В абонементах наукової і суспільно-політичної літератури ведуться картотеки індикаторів, в яких книжкові формуляри виданих книг розставляються за алфавітом авторів і назв. Це дозволяє швидко встановити, у разі потреби, кому видана та чи інша книга.

На протязі робочого дня ведеться статистика видачі книг, облік відмовлень з їх подальшим аналізом. При цьому визначається процентне відношення числа відмовлень до загальної кількості вимог, вказуються причини відмови. Аналіз відмовлень допомагає більш повно і оперативно задовольняти запити читачів і більш якісно комплектувати бібліотечний фонд.

В абонементі ведеться реєстраційна картотека, яка служить для встановлення загальної кількості читачів і наведення довідок про них. Картки розставляються за алфавітом прізвищ.

Термін користування літературою регламентується Правилами користування бібліотекою. У разі несвоєчасного повернення читачем взятої у бібліотеці літератури, бібліотекарі вдаються до різних заходів, спрямованих на її повернення. Боротьба із заборгованістю читачів ведеться працівниками абонементу систематично і досить активно, оскільки заборгованість веде до того, що із користування випадає значна і часто найбільш цінна частина книжкового фонду бібліотеки.

Система читальних залів бібліотеки ТДМУ включає читальні зали наукової медичної літератури, навчальної літератури, читальний зал відділу бібліографії, комп’ютерний зал. Така організація роботи читальних залів бібліотеки ВНЗ не є оптимальною і викликана браком приміщень. Для бібліотек ВНЗ важливе значення має зокрема диференціація читальних залів за рівнем підготовки читачів. Окремий читальний зал повинні мати науковці ВНЗ, доцільним є також диференційований підхід до обслуговування студентів різних курсів. Як вказує досвід, індивідуальний стиль роботи з літературою змінюється у студентів від курсу до курсу, з роками кожен студент стає досвідченішим, виробляє для себе оптимальний режим роботи, а тому за умови тривалого шестирічного терміну навчання відсутність у бібліотеки ТДМУ окремих читальних залів для студентів молодших і старших курсів є проблемою, яка потребує неодмінного розв’язання. Рівень обслуговування читачів оцінюється на основі співставлення та порівняння таких основних показників як книгозабезпеченість, обертаність, читаність і відвідуваність (див. додаток №

Одним з найважливіших показників ефективності обслуговування читачів є показник відвідуваності, який характеризує активність відвідування читачами бібліотеки, і становить у бібліотеки ТДМУ - 25. Однак ріст показника відвідуваності не завжди свідчить про високий рівень обслуговування у бібліотеці ВНЗ. Так зниження показника відвідуваності в абонементі навчальної літератури найчастіше пов'язаний із високою забезпеченістю студентів підручниками і навчальними посібниками. Щодо бібліографічного обслуговування, то показник відвідуваності може збільшуватися за умови пасивних методів роботи з читачами (режим запит-відповідь) і, навпаки, зменшуватися при активних методах. Так впровадження системи ВРІ, ДЗК, Днів інформації, видання "Інформаційного бюлетеня нових надходжень" зменшують кількість відвідувань у відділі бібліографії і одночасно свідчать про зростання ефективності його роботи.