Лекция 2. Коммуникативные барьеры

План:

1. Барьеры в общении:

1.1. Барьеры восприятия и понимания.

1.2. Коммуникативные барьеры и правила их преодоления.

2. Проблема конфликтогенности в деловой среде:

2.1. Понятие и типы конфликтогенов.

2.2. Понятие о конфликтах и их классификация.

2.3. Причины конфликтов.

2.4. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях.

Барьеры в общении