Факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений

1. Личностные оценки руководителя Личностные оценки содержат субъективное ранжирование важности, качества или блага. Все управленческие решения построены на фундаменте чьей-то системы ценностей.

2. Среда принятия решения. При принятии управленческих решений всегда важно учитывать риск. Риск относится к уровню определенности, с которой можно прогнозировать результат. Решения принимаются в разных обстоятельствах по отношению к риску. Эти обстоятельства традиционно классифицируются как условия определенности, риска или неопределенности.

3. Определенность. Решение принимается в условиях определенности, когда руководитель в точности знает результат каждого из альтернативных вариантов выбора.

4. Риск. К решениям, принимаемым в условиях риска, относятся такие, результаты которых не являются определенными, но вероятность каждого результата известна. Вероятность определяется как степень возможности свершения данного события и изменяется от 0 до 1.

5. Неопределенность. Решение принимается в условиях неопределенности, когда невозможно оценить вероятность результатов. Это должно иметь место, когда требующие учета факторы настолько новы и сложны, что насчет них невозможно получить достаточно релевантной информации.

6. Время и изменяющаяся среда. Ход времени обычно обусловливает изменения ситуации. Если они значительны, ситуация может преобразиться настолько, что критерии для принятия решения станут недействительными.

Важно также учитывать:

- Информационные ограничения. Необходимая для принятия хорошего решения информация может быть недоступна или стоить слишком дорого.

- Поведенческие ограничения. Руководители по-разному воспринимают существование и серьезность проблемы. Они могут также по-разному воспринимать ограничения и альтернативы. Это ведет к несогласию и конфликтам в процессе принятия решения.

- Возможные негативные последствия. Принятие управленческих решений во многих отношениях является искусством нахождения эффективного компромисса. Выигрыш в одном почти всегда достигается в ущерб другому. Подобные негативные последствия необходимо учитывать, принимая решения. Проблема процесса принятия решений состоит в сопоставлении минусов с плюсами в целях получения наибольшего общего выигрыша.

- Взаимозависимость решений. В организации все решения взаимосвязаны. Единичное важное решение почти наверняка может потребовать сотен решений менее значительных. Способность видеть, как встраиваются и взаимодействуют решения в системе управления, становится все более важной по мере продвижения на верхние этажи власти.

 

☺ Задание 1. Выстройте цепочку: на какие события в университете повлияло решение Минобразования перейти на дистанционное обучение и к каким последующим решениям локального университетского руководство привело решение Министерства?

 

Модели и методы принятия решений

Процесс принятия решений — центральный пункт теории управления. Наука управления старается повысить эффективность организаций путем увеличения способности руководства к принятию обоснованных решений в ситуациях исключительной сложности с помощью моделирования или специальных методов.

Моделирование

Модель — это представление объекта, системы или идеи в некоторой форме, отличной от самой целостности. Схема организации, к примеру, это и есть модель, представляющая ее структуру. Главной характеристикой модели можно считать упрощение реальной ситуации, к которой она применяется. Поскольку форма модели менее сложна, а не относящиеся к делу данные, затуманивающие проблему в реальной жизни, устраняются, модель зачастую повышает способность руководителя к пониманию и разрешению встающих перед ним проблем. Есть разные типы моделей:

1. Физическая модель представляет то, что исследуется, с помощью увеличенного или уменьшенного описания объекта или системы.

2. Аналоговая модель представляет исследуемый объект аналогом, который ведет себя как реальный объект, но не выглядит как таковой. Пример аналоговой модели — организационная схема. Выстраивая ее, легко представить себе цепи прохождения команд и формальную зависимость между индивидами и деятельностью.

3. Математическая модель. В такой модели, называемой также символической, используются символы для описания свойств или характеристик объекта или события.

С учетом разных типов моделей выделяют следующие виды моделирования:

1. Теория игр. Одна из важнейших переменных, от которой зависит успех организации, — конкурентоспособность. Очевидно, способность прогнозировать действия конкурентов означает преимущество для любой организации. Это отличный метод моделирования оценки воздействия принятого решения на конкурентов.

2. Модели теории очередей. Модель теории очередей или модель оптималь­ного обслуживания используется для определения оптимального числа каналов обслуживания по отношению к потребности в них. К ситуациям, в которых модели теории очередей могут быть полезны, можно отнести звонки людей в компанию для получения информации, ожидание в очереди, очередь грузовиков под разгрузку на склад. Проблема заключается в уравновешивании расходов на дополнительные каналы обслуживания и потерь от обслуживания на уровне ниже оптимального.

3. Модели управления запасами. Модель управления запасами используется для определения времени размещения заказов на ресурсы и их количества, а также массы готовой продукции на складах. Цель данной модели — сведение к минимуму отрицательных последствий накопления запасов, что выражается в определенных издержках. Эти издержки бывают трех основных видов: на размещение заказов, на хранение, а также потери, связанные с недостаточным уровнем запасов.

4. Модель линейного программирования применяют для определения оптимального способа распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих потребностей.

5. Экономический анализ вбирает в себя почти все методы оценки издержек и экономических выгод, а также относительной рентабельности деятельности предприятия. Типичная «экономическая» модель основана на анализе безубыточности, методе принятия решений с определением точки, в которой общий доход уравнивается с суммарными издержками, т.е. точки, в которой предприятие становится прибыльным.

Методы

Существует множество специальных методов принятия решений, от простейших визуальных до сложнейших математических

1. Платежная матрица — это метод, который означает, что платеж зависит от определенных событий, которые фактически свершаются. Он полезен, когда руководитель должен установить, какая стратегия будет способствовать достижению целей. Если платежи представить в форме таблицы (матрицы), мы получаем платежную матрицу.

2. Дерево решений — это схематичное представление проблемы принятия решений. Как и платежная матрица, дерево решений дает руководителю возможность «учесть различные направления действий, соотнести с ними финансовые результаты, скорректировать их в соответствии с приписанной им вероятностью, а затем сравнить альтернативы». Концепция ожидаемого значения является неотъемлемой частью метода дерева решений. Дерево решений можно построить под сложную ситуацию, когда результаты одного решения влияют на последующие решения.

☺ Задание 2. Нарисуйте ваше дерево для решения проблемы «какую тему выбрать для демонстрационной речи»