Формирование нового подхода к управлению

   Работы по теории хаоса и теории сложности оказали влияние на теорию управления. Примером служит очень популярная в последние годы книга П. Сэнджа "Пятая дисциплина: искусство и практика познания организации".

 Если для Тейлора главные проблемы - неэффективность и бессмысленные затраты, то для Сэнджа - хаос, сложность и их следствие - потеря цели (бесцельность).

Критикуя тейлоровскую систему разделения труда на составные части (как и всю науку XIX столетия), Сэндж отмечает, что с самого начала нас учат разбивать проблему на части, мир - на фрагменты. Хотя, видимо, в результате сложные задачи становятся более легкими для управления, мы платим за это скрытую от глаз огромную цену, не можем видеть последствия наших действий, теряем чувство связи по отношению к большему, к целому.

В результате менеджеры являются заложниками самих систем, которыми призваны руководить. Они не понимают ни лежащую в основе этих систем динамику, ни то, как повлиять на нее, чтобы достичь организационных целей данной организации. Идея о менеджере как о человеке, который знает все и может спланировать работу организации на базе научных методов, в основном не соответствует сегодняшнему дню.

“Осмысление систем” и есть пятая дисциплина, что вынесено П.Сэнджем в заглавие книги: способность понять основные взаимосвязи, влияющие с течением времени на поведение сложных систем. Именно они должны давать менеджерам возможность “видеть целостность”.

    П.Сэндж отмечает, что существует ограниченное число таких процессов обратной связи, которые действуют в любой организации. Он называет их “прототипами систем”. В определенном смысле это организационные эквиваленты “странных”, “привлекающих” путей развития теории хаоса, т.е. основные рисунки поведения, постоянно возникающие во всех организациях.

Именно систематическое, автоматическое качество этих процессов объясняет чувство “вне контроля”, которое испытывают многие руководители. Не понимая “прототипы систем”, они видят лишь какую-то часть проблемы, а не всю ее в целом.

В современных организациях задача менеджеров состоит в том, чтобы понять систематические процессы, управляющие человеческим поведением, и использовать их. Искусство понимания системы заключается в умении доходить до причин, лежащих в основе изменений. Когда же менеджеры понимают динамику этих прототипов, они в состоянии действительно осуществить какие-то изменения. В соответствии с теорией хаоса небольшие изменения могут оказывать значительное влияние на физические системы. Так, решающей концепцией в теории систем является система "рычагов", т.е. идея о том, что небольшие, хорошо продуманные действия иногда могут вызвать значительные долгожданные улучшения.

Осмысление и использование систем позволит менеджерам создать "познающую, самообучающуюся организацию". Такая организация имеет характеристики, аналогичные сложным адаптивным системам, которые ученые обнаруживают в природе. Это высокодецентрализованная система, в которой при любом числе процессов принятия решений на местном (локальном) уровне сохраняется порядок во всей системе. Она постоянно адаптируется к изменениям.

Вместе тем в организациях с участием людей предполагается наличие органичного контроля, который встречается и в природе. Подобный контроль заложен в моделях макромиров, созданных компьютерами для сложных деловых ситуаций. С ними руководители могут проводить эксперименты в своих организациях, чтобы обнаруживать скрытую динамику сложных систем.

Однако намерения последователей теории хаоса использовать свои предложения и разработки на практике встречают пока сопротивление. Так, предпринятые в США попытки апробировать теорию хаоса и ее абстрактные построения в области рынка ценных бумаг не вызвали энтузиазма финансистов по ряду причин:

во-первых, новая теория пока не доказала свою жизнеспособность тем, кто оперирует крупными финансовыми ресурсами;

во-вторых, оптимизация портфеля ценных бумаг с использованием основных постулатов теории хаоса является непростой задачей даже для людей с первоклассной математической подготовкой;

в-третьих, как заявил Дж.Браш, президент фирмы "Коламбайн Кэпитал сервис", если нелинейная модель построения на основе теории хаоса - панацея от всех бед, "то люди, которые, как и я, всю жизнь имели дело лишь с линейными моделями, будут выброшены из бизнеса".

Вместе с тем японские брокерские компании восприняли теорию хаоса всерьез.