2020-05-25
767
а) в процессе делового общения собеседник занят своими мыслями, переживаниями;
б) в ходе общения партнеру предоставляется возможность полностью изложить свою точку зрения на решаемую проблему;
в) партнер слышит только то, что хочет услышать;
г) в процессе общения лучший партнер тот, кто умеет хорошо говорить;
д) лучшим собеседником является тот, кто умеет слушать;
е) все позиции верны;
ж) все позиции неверны
17. Кинестика изучает …
а) расположение людей в пространстве;
б) прикосновение в ситуации;
в) внешнее проявление человеческих чувств и эмоций
18. Проксемика исследует …
а) расположение людей в пространстве;
б) прикосновение в ситуации;
в) внешнее проявление человеческих чувств и эмоций
19. Такесика изучает …
а) расположение людей в пространстве;
б) прикосновение в ситуации;
в) внешнее проявление человеческих чувств и эмоций
20. Ориентация на контроль предполагает …
а) управление ситуацией и поведением других;
б) избегание конфликтов и равенство партнеров;
в) адаптацию к партнеру
Вариант 2
1. Коммуникативная сторона общения – это …
а) обмен информации между людьми;
б) организация взаимодействия между людьми;
в) процесс восприятия друг друга партнерами
2. Перцептивная сторона общения – это …
а) обмен информации между людьми;
б) организация взаимодействия между людьми;
в) процесс восприятия друг друга партнерами
3. Интерактивная сторона общения – это …
а) обмен информации между людьми;
б) организация взаимодействия между людьми;
в) процесс восприятия друг друга партнерами
4. Система слов, выражений и правил их соединения – это …
а) интонация;
б) язык;
в) мимика
5. Эмоциональная выразительность, которая придает разный смысл одной и той же фразе – это …
а) интонация;
б) язык;
в) мимика
6. Поза, взгляд собеседника – это …
а) интонация;
б) язык;
в) мимика
7. Коммуникация – это …
а) способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты;
б) реализация в конкретной ситуации коммуникативной стратегии;
в) процесс двустороннего обмена информацией
8. Тактика общения – это …
а) способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты;
б) реализация в конкретной ситуации коммуникативной стратегии;
в) процесс двустороннего обмена информацией
9. Коммуникативная компетентность – это …
а) способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты;
б) реализация в конкретной ситуации коммуникативной стратегии;
в) процесс двустороннего обмена информацией
10. Набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющие скрыть настоящие эмоции – это …
а) «Контакт масок»;
б) примитивное общение;
в) формально-ролевое общение
11. Когда вместо узнавания личности собеседника обходятся знанием его социальной
роли – это …
а) «Контакт масок»;
б) примитивное общение;
в) формально-ролевое общение
12. Когда партнера оценивают как нужный или мешающий объект – это …
а) «Контакт масок»;
б) примитивное общение;
в) формально-ролевое общение
13. Извлечение выгоды от собеседника с помощью разных приемов называется …
а) деловое общение;
б) духовное или межличностное общение;
в) манипулятивное общение
14. Вид общения, при котором учитывают особенности личности партнера, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения, называется …
а) деловое общение;
б) духовное или межличностное общение;
в) главное - извлечение выгоды от собеседника с помощью разных приемов
15. Вид общения, при котором можно затронуть любую тему и не обязательно прибегать к помощи слов, называется …
а) деловое общение;
б) духовное или межличностное общение;
в) манипулятивное общение
Какие позиции сферы обслуживания в процесс беседы с клиентом способствуют эффективному общению?
а) думать, как поэффектнее показать свою компетентность;
б) делать замечания, комментировать сказанное, перебивать;
в) внимательно слушать, не перебивать, дать возможность собеседнику высказаться до конца;
г) проявлять искреннюю заинтересованность к словам клиента и его замечаниям;
д) сосредоточиться на личных проблемах
17. Внешнее проявление человеческих чувств и эмоций изучает …
а) проксемика;
б) текесика;
в) кинесика
18. Расположение людей в пространстве исследует …
а) проксемика;
б) текесика;
в) кинесика
19. Прикосновения в ситуации изучает …
а) проксемика;
б) текесика;
в) кинесика
20. Управление ситуацией и поведением других – это …
а) ориентация на контроль;
б) избегание конфликтов и равенство партнеров;
в) адаптацию к партнеру
Тест по теме «Стили руководства»
Вариант 1
1. Патернализм – это …
а) отношения личной зависимости;
б) отношения абсолютной зависимости и неограниченного произвола;
в) отношения покровительства и опеки
2. Легитимность – это …
а) подлинность, неподдельность;
б) непрерывность, неразрывность явлений и процессов;
в) законность
3. Континуум – это …
а) подлинность, неподдельность;
б) непрерывность, неразрывность явлений и процессов;
в) законность
4. Ранний технократизм …
а) исходил из того, что человек придаток машины;
б) признавал человека в производстве равным по значению машине
в) предполагал обращение к человеку без учета индивидуальных особенностей и интересов
5. Демократический стиль предлагает следующие приемы принятия решений …
а) единоличное решение всех вопросов;
б) принятие решений после консультаций с коллективом;
в) инициатива принятия решений возлагается на коллектив
6. Либеральный стиль руководства предлагает следующие приемы доведения решений до подчиненных …
а) путем приказа и распоряжения;
б) путем просьбы и утверждения предложений подчиненных;
в) путем уговоров подчиненных
7. Авторитарный стиль руководства предполагает следующее отношение к инициативе:
а) полностью подавляет инициативу;
б) поощряет и использует в интересах дела;
в) отдает инициативу в руки подчиненных
8. Демократический стиль руководства предполагает следующее отношение к подбору кадров …
а) подчиненные по уровню профессионализма должны быть ниже, чем руководитель;
б) подбор высококлассных специалистов;
в) руководитель не занимается подбором кадров
9. Либеральный стиль руководства предполагает следующий стиль общения …
а) жесткий, формальный;
б) дружеский;
в) фамильярный
10. Авторитарный стиль руководства предполагает следующее отношение к дисциплине:
а) формальное;
б) дифференцированное;
в) попустительское
11. Автором «теории X» и «теории Y» является …
а) К. Левин;
б) Д. Макгрегор;
в) Р. Лайкерт
12. Автором «Теории индивидуальных стилей» является …
а) К. Левин;
б) Д. Макгрегор;
в) Р. Лайкерт
13. Автором «Альтернативной системы руководства» является …
а) К. Левин;
б) Д. Макгрегор;
в) Р. Лайкерт
14. Расставьте в правильном порядке этапы деловой беседы:
а) обмен информацией;
б) согласование позиций;
в) обсуждение проблемы
15. Приемами ведения «принципиальных переговоров» являются …
а) постепенное повышение сложности обсуждаемых вопросов;
б) метод прямого открытия позиции;
в) максимальное завышение требований
Найдите неправильный ответ.
16.Рюрик был приглашен на княжение славянами в …
а) 862 г.;
б) 872 г.;
в) 882 г.
Вариант 2
1. Вассалитет – это …
а) отношения личной зависимости
б) отношения абсолютной зависимости и неограниченного произвола;
в) отношения покровительства и опеки
2. Менталитет – это …
а) совокупность глубинных установок коллективного сознания;
б) исторически сложившиеся и передаваемые из поколения в поколение правила поведения;
в) общепринятый порядок, традиционно установившийся в обществе;
3. Синклит – это …
а) группа лиц, объединенных профессиональными интересами;
б) система управления;
в) собрание высших сановников
4. Классический технократизм …
а) исходил из того, что человек придаток машины;
б) признавал человека в производстве равным по значению машине;
в) предполагал обращение к человеку без учета индивидуальных особенностей
и интересов
5. Либеральный стиль предлагает следующие приемы принятия решений …
а) единоличное решение всех вопросов;
б) принятие решений после консультаций с коллективом;
в) инициатива принятия решений возлагается на коллектив
6. Авторитарный стиль руководства предлагает следующие приемы доведения решений до подчиненных …
а) путем приказа и распоряжения;
б) путем просьбы и утверждения предложений подчиненных;
в) путем уговоров подчиненных
7. Демократический стиль руководства предполагает следующее отношение к ответственности руководителя …
а) берет ответственность на себя или перекладывает на конкретного исполнителя;
б) делегирует ответственность в соответствии с переданными полномочиями;
в) снимает с себя любую ответственность
8. Либеральный стиль руководства предполагает следующее отношение к подбору кадров …
а) подчиненные по уровню профессионализма должны быть ниже, чем руководитель;
б) подбор высококлассных специалистов;
в) руководитель не занимается подбором кадров
9. Демократический стиль руководства предполагает следующий стиль общения …
а) жесткий, формальный;
б) дружеский
в) фамильярный
10. Либеральный стиль руководства предполагает следующее отношение
к дисциплине …
а) формальное;
б) дифференцированное;
в) попустительское
11. Автором модели «трех факторов» является …:
а) Т. Митчел и Р.Хаус;
б) Ф. Фидлер;
в) П. Херси
12. Автором модели «путь - цель» являются …
а) Т. Митчел и Р.Хаус;
б) Ф. Фидлер;
в) П. Херси и К. Бланчард
13. Автором «Теории жизненного цикла руководителя» являются …
а) Т. Митчел и Р.Хаус;
б) Ф. Фидлер;
в) П. Херси и К. Бланчард
