недопустимость критики без нужды;
конфиденциальность;
доброжелательность (создается путем ослабления обвинительного акцента; внесения элементов похвалы, уважительного отношения к личности критикуемого, сопереживания ему, самокритики);
высказывание замечаний иносказательно, в косвенной форме;
аргументированность, исключение общих выражений;
отсутствие категоричного требования признания ошибок и правоты критикующего;
подчеркивание возможности устранения недостатков и демонстрация готовности прийти на помощь;
недопустимость критики опытного сотрудника, который может исправить ошибку сам (лучше дать такую возможность, оказать помощь, тактично предотвратить оправдания, попытки скрыть промах)
критикуйте действия и поступки, а не личность человека
тогда, когда это уместно, используйте прием «бутерброда» — спрячьте критику между двумя комплиментами.
Правила конструктивной критики руководителя
Не следует преследовать критикующих
За конструктивную критику снизу, помогающую избежать ошибок и упущений, будьте благодарны, даже если подчиненные и задевают вашу личность
|
|
Откровенная самокритика не подорвет авторитет руководителя, несамокритичных руководителей вряд ли будут уважать подчиненные
Любая критика "в лоб" бесполезна; высказываться следует косвенно, с элементами самокритики, одновременно призывая к совместным действиям по улучшению ситуации
Морально-психологический климат в коллективе
Устойчивое состояние внутренних связей коллектива, которое проявляется в его эмоционально-этическом настрое, результатах его деятельности, формировании общественного мнения
Факторы, влияющие на морально-психологический климат трудового коллектива:
Уровень механизации и автоматизации, дисциплина и охрана труда, организация труда и управления;
Способы производства, распределения и потребления материальных ценностей, система оплаты труда;
Квалификационно-образовательного уровень коллектива, творческий и интеллектуальный потенциал работников, уровень технической эстетики и культуры производства, физическое и духовное развитие коллектива;
Система психологических установок, социально-психологичесикх характеристик личностей, условия быта и отдыха членов коллектива.
Этика Межличностных отношений на работе