Проблемы защиты прав граждан по договору купли-продажи дистанционным способом

В настоящее время широко распространена продажа товаров дистанционным способом, прежде всего, посредством информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Продаже товаров дистанционным способом регламентирована ст. 497 ГК РФ, ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, в постановлении Правительства РФ от 27.09 2007 г. № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»[18].

Под продажей товаров дистанционным способом понимается продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, а также иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Вышеперечисленные нормативно-правовые акты не содержат положений, касающихся заключения договора купли-продажи дистанционным способом, из чего следует, что для данного способа продажи товаров не предусмотрено каких-либо особых условий, и договор заключается в общем порядке. На практике такие договоры либо оформляются с нарушением требований гражданского законодательства, либо не оформляются вовсе, вследствие чего потребитель остается практически вне законодательной защиты со стороны государства.

Заключение договора купли-продажи представленным способом вызывает ряд иных правовых проблем. Зачастую определить достоверность указанной на сайте интернет-магазина информации о товаре затруднительно или вовсе не представляется возможным. Наличие у покупателя каталога, буклета в печатном виде в случае спора позволяет ему доказать, какой именно товар он приобретал, указать на его характеристики в описании.

Описание товара, представленное на сайте интернет-магазина должно отвечать требованиям ст. 10 Закона о защите прав потребителей, которая уже упоминалась ранее в настоящей курсовой работе. Информация, имеющаяся на странице сайта, контролируется продавцом и в любой момент может быть изменена, что затруднит доказывание правоты потребителя в случае спора. То же касается информации о личности продавца или покупателя. Одна сторона договора купли-продажи, связываясь с другой стороной, не имеет возможности убедиться в соответствии её личности представленным в сети «Интернет» сведениям о ней. Так, к примеру, сообщение ο продаже или покупке товаров может отправить любое лицо, в том числе и неправомочное,  (например, недееспособное). Необходимые сведения о продавце и вовсе могут отсутствовать. Продавцы не всегда указывают свой юридический адрес, полное наименование юридического лица, ИНН, ОГРН и другие не менее важные сведения, позволяющие идентифицировать сторону договора. Договор признается заключенным с момента согласования всех существенных условий, каковым является условие о предмете договора. Покупатель всегда приобретает конкретный товар в определенном, необходимом ему количестве, тем самым согласовывает с продавцом указанное существенное условие. Однако такой договор нельзя считать заключенным, так как одна из его сторон по факту неизвестна и ее личность установить невозможно. Данное обстоятельство не позволяет гражданину-покупателю самостоятельно осуществить защиту нарушенных прав в досудебном порядке.

Для решения указанной проблемы необходимо законодательно обязать продавцов размещать на сайте их интернет-магазинов вышеуказанные сведения, усовершенствовать мониторинг сайтов – нарушителей для пресечения незаконной деятельности продавцов и восстановления нарушенных прав потребителей.

Договор купли-продажи дистанционным способом считается исполненным с момента доставки товара в указанное в таком договоре место либо по месту жительства физического лица или месту нахождения юридического лица. Проблемой для потребителя является отсутствие указания на срок доставки товара или невозможность определения такого срока в договоре розничной купли-продажи дистанционным способом. В таком случае потребителю необходимо руководствоваться понятием разумного срока исполнения обязательства в соответствии со ст. 314 ГК РФ.