2020-06-08
2760
199.Межличностное общение – это:
| 1 | общение на уровне правовых субъектов; |
| 2 | общение с аудиторией; |
| 3 | общение в малой социальной группе; |
| 4 | общение носителей различных систем ценностей; |
200.Общение членов определенных социальных групп, организаций, обществ называется:
| 1 | групповым; |
| 2 | институциональным; |
| 3 | общением культур; |
| 4 | представительским. |
201.К дистантной речи относится:
| 1 | телефонный разговор; |
| 2 | публичная речь; |
| 3 | диалог; |
| 4 | монолог. |
202.Под коммуникационным менеджментом понимается:
| 1 | управление клиентской базой, создание прочных партнерских отношений; |
| 2 | управление коммуникационными структурами и потоками, которые представляют собой поток с двусторонним движением; |
| 3 | информационное продвижение бренда товара и предприятия; |
| 4 | управление коммуникационными структурами и потоками, которые представляют собой поток с односторонним движением. |
203.Временные рамки делового телефонного разговора не превышают:
| 1 | 5 – 10 мин. |
| 2 | 3 – 5 мин. |
| 3 | 10 – 15 мин. |
| 4 | не более 20 мин. |
204.Специфической особенностью делового общения является:
| 1 | полнота; |
| 2 | регламентированность |
| 3 | объективность |
| 4 | адекватность. |
205.К официальному деловому общению относится жанр:
| 1 | презентация; |
| 2 | полемика; |
| 3 | дисциплинарная беседа; |
| 4 | собрание. |
206.Корпоративная вечеринка относится к…
| 1 | официальному общению |
| 2 | полуофициальному общению |
| 3 | неофициальному общению |
| 4 | не относится ни к одному перечисленному виду общения |
207.Коммуникации, возникающие между коллегами внутри отделов, между линейными менеджерами, между структурами холдингов, называются…
| 1 | горизонтальными |
| 2 | вертикальными |
| 3 | координационными |
| 4 | восходящими |
208.Кому принадлежит изречение «Единственный способ настраивать людей на энергичную деятельность – это общаться с ними»…
| 1 | Ричард Дафт |
| 2 | Поль Сопер |
| 3 | Ли Яккока |
| 4 | Джеральд Голдхабер |
209.Тезирование – это…
| 1 | краткое изложение сообщения, текста в виде отдельных предложений |
| 2 | краткое изложение сути написанного, сказанного |
| 3 | краткий вывод, заключительный итог речи |
| 4 | краткое изложение чужих слов с целью уточнения информации |
210.Перевод информации с языка схем, цифр, символов на словесный уровень называется…
| 1 | объективация |
| 2 | вербализация |
| 3 | перефразирование |
| 4 | калькирование |
211.Центральным принципом речевого поведения в социальном общении является…
| 1 | принцип релевантности |
| 2 | принцип кооперации |
| 3 | принцип позитивизма |
| 4 | принцип согласия |
212.Толерантное речевое поведение предполагает…
| 1 | допущение плюрализма мнений, позиций, точек зрения |
| 2 | неприемлемость дискриминации по национальному признаку |
| 3 | проявление снисходительности к человеческим слабостям |
| 4 | признание права на ошибку |
213.Конвенциональные нормы речевого общения – это…
| 1 | нормы поведения в менеджменте, которые выражаются в умении руководить без нажима и агрессии |
| 2 | нормы поведения, принятые в неофициальной обстановке |
| 3 | нормы поведения, прописанные в дипломатическом протоколе |
| 4 | нормы социально приемлемого поведения, которые не всегда соответствуют общепринятым этикетным нормам |
214.Вид коммуникативного сотрудничества, который основан на предвосхищении, предвидении коммуникативных шагов собеседника, называется…
| 1 | экспликацией |
| 2 | антиципацией |
| 3 | интенцией |
| 4 | симплификацией |
215.Предметом корпоративного общения является…
| 1 | дело |
| 2 | сотрудничество |
| 3 | познание |
| 4 | обмен информацией |
216.Способность работника представлять, как он воспринимается партнером по общению, называется..
| 1 | идентификацией |
| 2 | эмпатией |
| 3 | аттракцией |
| 4 | рефлексией |
217.Интерактивная сторона общения заключается в…
| 1 | способности познания партнера по общению |
| 2 | процессе восприятия друг друга партнерами по общению |
| 3 | организации взаимодействия между индивидами |
| 4 | обмене информацией между людьми |
218.Целенаправленное воздействие, оказываемое с целью трансформировать взгляды одного человека в систему воззрений другого, называется…
| 1 | убеждение |
| 2 | принуждение |
| 3 | внушение |
| 4 | подражание |
219.Уровень общения, при котором осуществляется процесс непосредственного общения руководителя и подчиненного, называется…
| 1 | интегральным |
| 2 | локальным |
| 3 | горизонтальным |
| 4 | вертикальным |
220.Умение держать себя в рамках приличия в любых ситуациях называется…
| 1 | вежливость |
| 2 | корректность |
| 3 | тактичность |
| 4 | скромность |
221.Кодекс корпоративной этики описывает…
| 1 | набор этических правил и рекомендаций, конкретизирующих нормы поведения работников |
| 2 | дисциплинарные меры, направленные на наказание за нарушения правил поведения работников |
| 3 | правила внутреннего распорядка организации |
| 4 | систему ценностей и правил этики организации, которых должны придерживаться работники |
222.Для всестороннего анализа конкретного аспекта деятельности организации, который вызывает обеспокоенность и может повлиять на имидж и перспективы организации, назначается…
| 1 | этическая экспертиза |
| 2 | этическое консультирование |
| 3 | социальная ревизия |
| 4 | внутренний аудит |
223.Тип подчинения, при котором работник воспринимает подчинение как вынужденное и внешне навязанное отношение, называется…
| 1 | безынициативность |
| 2 | строптивость |
| 3 | равнодушие |
| 4 | безответственность |
224.Принцип, гласящий «Не стоит отклоняться от темы разговора, необходимо найти решение проблемы», называется принципом…
| 1 | системности |
| 2 | активного слушания |
| 3 | целесообразности |
| 4 | целеполагания |
225.Управленческое общение предполагает…
| 1 | необходимость осуществления управленческих функций с учетом обратной связи |
| 2 | общение между руководителями и подчиненными на основе административно-правовых норм |
| 3 | общение между работниками на основе административно-моральных норм |
| 4 | необходимость осуществления управленческих функций без учета обратной связи |
226.Способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми называется…
| 1 | коммуникативная организация |
| 2 | коммуникативный опыт |
| 3 | коммуникативное управление |
| 4 | коммуникативная компетентность |
227.формального ограничения коммуникаций в бизнесе, при котором независимо от степени напряженности деловой атмосферы проявляется стрессоустойчивость, называется…
| 1 | конвенциональным |
| 2 | ситуативным |
| 3 | эмоциональным |
| 4 | насильственным |
228.Коммуникации, при которых происходит обмен психическими и физиологическими состояниями, называются:
| 1 | когнитивными |
| 2 | мотивационными |
| 3 | деятельными |
| 4 | кондиционными |
229.Основной целью проведения деловых переговоров является…
| 1 | выявление разных точек зрения по определенным вопросам |
| 2 | деловая дискуссия |
| 3 | принятие согласованного решения в процессе общения заинтересованных сторон |
| 4 | встреча представителей разных организаций |
230.Деловые переговоры являются одной из основных форм…
| 1 | делового общения |
| 2 | дискуссии |
| 3 | делового спора |
| 4 | устного общения в официально-деловом стиле |
231.Деловые переговоры:
| 1 | не имеют конкретной цели |
| 2 | носят формальный характер |
| 3 | не направлены на заключение соглашений |
| 4 | всегда имеют конкретную цель |
232.Какое количество стадий имеют деловые переговоры…
| 1 | две |
| 2 | четыре |
| 3 | три |
| 4 | пять |
233.Основным этапом подготовки деловых переговоров является…
| 1 | приглашение участников |
| 2 | сбор и анализ необходимой информации |
| 3 | достижение формального согласия |
| 4 | раскрытие глубинных интересов сторон |
234.Основным этапом процесса переговоров является…
| 1 | разработка вариантов предложений для договоренности |
| 2 | начало переговорного процесса |
| 3 | выбор средств ведения переговоров |
| 4 | достижение формального согласия |
235.На заключительной стадии деловых переговоров «Достижение согласия» выделяются следующие этапы:
| 1 | выбор средств ведения переговоров, анализ необходимой информации, выявление вариантов для соглашения |
| 2 | формулировка повестки дня, раскрытие интересов сторон, окончательное обсуждение |
| 3 | выявление вариантов для соглашения, окончательное обсуждение, достижение формального согласия |
| 4 | достижение формального согласия, установление контакта между сторонами, выявление спорных вопросов |
236.Согласно теории аргументации в деловых переговорах необходимо наиболее значимый факт приводить:
| 1 | в начале |
| 2 | в конце |
| 3 | в середине |
| 4 | в начале или в середине |
237.Основным правилом, помогающим убедить делового партнера по переговорам, является:
| 1 | конструктивная критика |
| 2 | использование невербальных средств общения |
| 3 | критическая оценка |
| 4 | соблюдение очередности приводимых аргументов |
238.К невербальным средствам общения при ведении переговоров относятся:
| 1 | слова, паронимы |
| 2 | лексика, синтаксис |
| 3 | мимика, жесты |
| 4 | соблюдение этики общения, коммуникабельность |
239.Проявлением эмпатии при ведении переговоров является:
| 1 | способность сопереживать собеседнику |
| 2 | умение поддержать беседу |
| 3 | коммуникабельность |
| 4 | толерантность |
240.Конструктивная критика заключается в следующем…
| 1 | в указании недостатков чего-либо |
| 2 | в указании недостатков чего-либо в рамках соблюдения этических норм |
| 3 | в соблюдении этики общения |
| 4 | в умении подобрать комплимент |
241.Переговоры деловых партнеров происходят…
| 1 | в неравных условиях |
| 2 | в условиях подчиненности |
| 3 | в равных условиях |
| 4 | произвольно |
242.Деловые переговоры подчиненного с руководством происходят…
| 1 | в равных условиях |
| 2 | произвольно |
| 3 | децентрализовано |
| 4 | в неравных условиях |
243.Основой целью «мягкого подхода» ведения деловых переговоров является…
| 1 | разумный результат |
| 2 | соглашение |
| 3 | признание первенства |
| 4 | деловая активность |
244.Требование уступок в качестве условия для продолжения отношений является признаком…
| 1 | «жесткого подхода» ведения деловых переговоров |
| 2 | «мягкого подхода» ведения деловых переговоров |
| 3 | «принципиального подхода» ведения деловых переговоров |
| 4 | подхода с учетом интересов сторон |
245.Продолжение деловых переговоров независимо от степени доверия является характерной чертой…
| 1 | «классического подхода» |
| 2 | «жесткого подхода» |
| 3 | «принципиального подхода» |
| 4 | «мягкого подхода» |
246.«Принципиальный подход» ведения переговоров характеризуется…
| 1 | недоверием к иной точке зрения |
| 2 | отсутствием логики рассуждений |
| 3 | наличием уступок для поддержания отношений |
| 4 | анализом интересов сторон |
247.Признаком какого подхода ведения деловых переговоров является требование дивидендов в качестве оплаты соглашения…
| 1 | «мягкого подхода» |
| 2 | «жесткого подхода» |
| 3 | «принципиального подхода» |
| 4 | подхода с учетом интересов сторон |
248.Особенностью какого подхода ведения переговоров является разработка многоплановых вариантов выбора решений…
| 1 | «принципиального подхода» |
| 2 | «жесткого подхода» |
| 3 | «мягкого подхода» |
| 4 | «тривиального подхода» |
| Содержание и специфические эффекты межличностного восприятия |
249. Психологическим приемом вступления в деловой контакт является …
| 1 | Внимание к мимике и жестам партнеров |
| 2 | Внимание к внешности партнеров |
| 3 | Устойчивое внимание к высказываниям, репликам, замечаниям и жестам другой стороны |
| 4 | Устойчивое внимание к репликам партнера |
250.Психологическим приемом вступления в деловой контакт является …
| 1 | Использование названия предприятия собеседника |
| 2 | Использование имени собеседника |
| 3 | Использование названия должности собеседника |
| 4 | Использование фамилии собеседника |
251.Психологическим приемом вступления в деловой контакт является …
| 1 | Установление зрительного контакта |
| 2 | Установление обонятельного контакта |
| 3 | Установление тактильного контакта |
| 4 | Установление слухового контакта |
252.Психологическим приемом вступления в деловой контакт является …
| 1 | Естественная, добрая, чуть презрительная улыбка |
| 2 | Естественная, добрая, чуть ироническая улыбка |
| 3 | Естественная, добрая, чуть насмешливая улыбка |
| 4 | Естественная, добрая, чуть сдержанная улыбка |
253.К типичным искажениям представлений о другом человеке, которые могут помешать установлению контакта относят …
| 1 | Эффект ореола |
| 2 | Эффект стереотипизации |
| 3 | Эффект первичности и новизны |
| 4 | Все три ответа |
254. Размеры личной пространственной территории человека можно разделить на___________ зоны
| 1 | Две |
| 2 | Три |
| 3 | Четыре |
| 4 | Пять |
255.Формирование специфической установки на воспринимаемого человека и направленное приписывание ему на основе этой установки определенных качеств называется …
| 1 | Эффект стереотипизации |
| 2 | Эффект первичности |
| 3 | Эффект новизны |
| 4 | Эффект ореола |
256.Эффект, при котором обычно ранее предъявленная информация преобладает при восприятии незнакомого до встречи человека, называется …
| 1 | Эффект стереотипизации |
| 2 | Эффект первичности |
| 3 | Эффект новизны |
| 4 | Эффект ореола |
257.Эффект, при котором последняя, то есть более новая информация при восприятии знакомого человека оказывается более значимой, называется …
| 1 | Эффект стереотипизации |
| 2 | Эффект первичности |
| 3 | Эффект новизны |
| 4 | Эффект ореола |
258.Если получатель неправильно толкует сообщение отправителя, то вину несет _____________, то есть ответственность за точную коммуникацию лежит на нем – это …
| 1 | Отправитель сообщения |
| 2 | Получатель сообщения |
| 3 | Отправитель и получатель |
| 4 | Больше получатель, чем отправитель |
| Общение с «трудными людьми» |
259. Люди, которые обладают определенными личностными характеристиками, не идущие навстречу, какие бы усилия для примирения с ними вы ни прилагали, называются …
| 1 | «Трудными» |
| 2 | «Особенными» |
| 3 | «Конфликтными» |
| 4 | «Обычными» |
260. Люди, которые задирают других, говорят колкости и раздражаются, если их не слушают, называются …
| 1 | Агрессивисты |
| 2 | Жалобщик |
| 3 | Молчуны |
| 4 | Всезнайки |
261. Люди, которые обычно ничего не делают для решения проблемы, поскольку считают себя не способными ни на что или не хотят брать на себя ответственность, называются …
| 1 | Агрессивисты |
| 2 | Жалобщики |
| 3 | Молчуны |
| 4 | Всезнайки |
262. Люди, которые спокойны и немногословны, неизвестно, о чем они в действительности думают или чего хотят, называются …
| 1 | Агрессивисты |
| 2 | Жалобщик |
| 3 | Молчуны |
| 4 | Всезнайки |
263. Люди, которые считают себя выше других, потому что они, как они сами полагают, знают все на свете; при этом они хотят, чтобы об этом «превосходстве» знали другие, называются …
| 1 | Агрессивисты |
| 2 | Жалобщик |
| 3 | Молчуны |
