Рис. 6.1. Вариант бланка документа «Заявка на работы»

4) мастер-консультант по ТО и ремонту осматривает автомобиль клиента, отмечает в акте осмотра крупные повреждения, при необходимости перемещает автомобиль на мойку;

5) автомобиль устанавливается на подъемник для прямой приемки;

6) мастер-консультант работает с клиентом на посту прямой приемки в соответствии с технологической картой процесса, выявляет неисправности, аргументирует необходимость их устранения, способствуя расширению объемов услуг; заполняется бланк предварительного заказ-наряда, согласованный и подписанный клиентом (рис. 6.2);

7) при необходимости автомобиль передается мастеру цеха для тестовой поездки;

8) при необходимости автомобиль устанавливается на пост диагностики; выявляются неисправности и технология их устранения;

9) согласование работ, сроков и стоимости с клиентом, подписание нового заказ-наряда и отправка накладной-требования на склад;

10) мастер цеха назначает согласно новому заказ-наряду исполните-

лей работ, которым передается автомобиль клиента;

11) при обнаружении новых неисправностей в процессе ремонта ме-

ханик заполняет документ «Результаты диагностики и измерений»

 и согласовывает необходимость устранения этих неисправностей с

 мастером цеха;

12) после окончания работ автомобиль передается мастеру цеха для

 проверки качества выполненных работ;

13) заполнение мастером цеха раздела «Контроль качества» в доку-

менте «Заявка на работы» (при обнаружении недостатков автомо-

биль возвращается на доработку исполнителю);

14) мастер цеха размещает автомобиль на стоянке готовых машин,

 уведомляет об этом мастера-консультанта и передает ему сопрово-

 дительные документы и ключи от автомобиля;

15) мастер-консультант приглашает клиента на стоянку готовых ма-

шин и производит выдачу автомобиля с демонстрацией выполнен-

ных работ и разъяснением предварительного счета на их оплату;

16) оформление и подписание мастером-консультантом и клиентом

 окончательного заказ-наряда для оплаты работ и запасных частей;

17) оплата заказ-наряда клиентом в кассе дилерского центра;

18) выдача мастером-консультантом автомобиля клиенту со словами

 благодарности, вручение ключей и пропуска на выезд;

19) анкетирование клиента через несколько дней после посещения

автоцентра.