Некоторые аспекты управления проблемами

Под проблемой в проекте понимается любой функциональный, технический или связанный с бизнесом вопрос, который возник в процессе осуществления проекта и требует ответа, т.е. изучения и решения для того, чтобы проект мог выполняться в соответствие с целевыми установками.

Иными словами, проблема – исключительные обстоятельства, которые должны быть под контролем, т.е. управляемы с момента их возникновения.

Проблемы можно разделить на 2 категории:

1 категория – проблемы, которые могут быть разрешены в месте возникновения, т.е. менеджерами проекта.

2 категория – эскалируемые проблемы – проблемы, для решения которых необходимо подняться на верхние уровни управления, в т.ч. на уровне более высокие, чем управление проектом. (например, на уровень управления разрабатывающей организации в целом).

Управление проблемами также является объектом внутрифирменной стандартизации. В частности, должны быть стандартизированы процедуры, регламентирующие основные этапы работы с проблемами.

Кроме того, по аналогии с управлением рисками рекомендуется создать шаблон карточки управления проблемой.

Для анализа проблем могут разрабатываться специальные таблицы решений. В частности, может быть разработана матрица приоритетов решения проблем, шаблон которой показан в табл. 2.4.

Таблица 2.4

Матрица приоритетов решения проблем