2020-10-11
92
Найденные предметы запрещается возвращать Гостю по адресу, указанному в регистрационной карте без предварительного общения с ним и получения запроса.
Этапы пересыпки забытых/утерянных вещей:
Утерянный/забытый предмет идентифицируется Гостем;
Г ость заполняет и подписывает Соглашение (см. Приложение №20);
Гость подтверждает факт оплаты пересылки (почтовые услуги);
Сотрудник Службы приема и размещения проверяет поступление средств на счет Отеля;
Руководитель Службы содержания помещений пересылает Гостю забытый предмет.
Руководитель Службы должен удостовериться, что Отель получил уведомление от почтового отделения о доставке посылки. О чем делает отметку в Журнале.
Г ость может оплатить данную услугу (пересылку) двумя способами:
Наличными рублями посредством перевода на счет организации с указанием в графе «Назначении платежа» - за хранение и
пересылку-/
Кредитной картой (Signatureonfile - принятие оплаты по кредитной карте в отсутствии Гостя) - данная процедура осуществляется сотрудниками Службы приема и размещения и находится под контролем Руководителя Службы:
|
|
|
Гость:
заполняет Соглашение (см. Приложение N9) и в указанных типах оплаты выбирает пункт «Кредитная карта»;
заполняет данные своей кредитной карты;
подписывает Соглашение;
высылает копию кредитной карты (2х сторон) с Соглашением;
Сотрудник Службы приема и размещения:
проводит оплату по указанной кредитной карте;
делает начисление по соответствующему коду;
Высылает Гостю счет.
Сотрудники всех Служб Отеля должны внимательно и ответственно относиться к забытым или утерянным Г остями вещам.
При жалобе Гостя, связанной с пропажей его вещей из номера, Портье должен немедленно проинформировать об этом Руководителя Службы приема и размещения.
1.20. ПРОЦЕДУРА ЗАКРЫТИЯ СМЕНЫ И СДАЧИ ВЫРУЧКИ
Процедура закрытия смены:
проверить соответствие:
выручки с Отчетом кассира/CashierAudit из системы «Fidelio»;
оплат по кредитным картам (счета, слипы) с Отчетом кассира/CashierAuditH3 системы «Fidelio»;
распечатать отчет по произведенным коррекциям/NegativePosting за текущую смену;
проверить наличие правильно оформленных и подписанных Руководителем Объяснений;
Закрыть смену.
сдачи выручки:
По окончании смены сотрудник сдает выручку:
согласно отчету;
в конверте, заполненным по установленному образцу (см. Приложение № 21);
Проверив подлинность купюр.
Перед сбросом выручки Ночной менеджер (днем - Руководитель Службы приема и размещения) пересчитывает выручку сотрудника в его присутствии.
Затем конверт запечатывается и сбрасывается в сейф сотрудником в присутствии Руководителя Службы приема и размещения/Ночного менеджера.
|
|
|
ВНИМАНИЕ!
Удостоверьтесь, что конверт с выручкой попал внутрь сейфа.
Сотрудник заполняет Бланк учета сброса выручки (см. Приложение № 22). Руководитель Службы приема и размещения/Ночной менеджер ставит свою подпись в графе «Свидетель».
Кассир (бухгалтерии) в присутствии Руководителя Службы приема и размещения/Ночного менеджера открывает сейф и забирает выручку и отчеты Портье.
ВНИМАНИЕ!
Код сейфа и ключ находятся только у кассира!
Кассир в присутствии свидетеля вскрывает конверты и оприходует выручку.
Приложения
Приложение №1
Индивидуальная учетная карточка
Лицевая сторона
ИНДИВИДУАЛЬНАЯ УЧЕТНАЯ КАРТОЧКА
SAFE DEPOSIT BOXES CONTROL SHEET
ЯЧЕЙКА №
SAFE BOX №
Ф.И.О________________________ КОМНАТА_______ ДАТА с____ по_____
NAME ROOM DATE
КОНТАКТНЫЙТЕЛЕФОН___________________________________________
CONTACTPHONE
ВНИМАНИЕ: В связи с тем, что только я имею доступ к арендуемому сейфу, администрация Отеля не несет ответственность за хранимые в сейфе ценности. Администрация Отеля несет ответственность только за охрану самого сейфа и исправность его работы.
В случае потери ключа обязуюсь возместить ущерб по смене замка.
NOTE: The Management of the hotel cannot be held responsible for any loss, theft or shortage of the content of my deposit box which is being used by me exclusively. The Management of the hotel is responsible only for the security of my deposit box itself, and far it's proper operation.
In case the key loss I guarantee the -lock change compensation.
ПОДПИСЬ ГОСТЯ ПОДПИСЬ СОТРУДНИКА
GUESTSIGNATURE EMPLOYEESIGNATURE
____________________ ____________________
ПРИЛОЖЕНИЕ № 2
Регистрационный лист пользования сейфом
Обратная сторона
РЕГИСТРАЦИОННЫЙ ЛИСТ ПОЛЬЗОВАНИЯ СЕЙФОМ
| ДАТА DATE | ВРЕМЯ TIME | Сейф мной проверен. Я убедился, что он закрыт ПОДПИСЬ ГОСТЯ The safe box is checked by myself. I made sure it’s locked/ GUEST’s SIGNATURE | ПОДПИСЬ СОТРУДНИКА EMPLOYEE’s SIGNATURE | ОСВОБОЖДЕНИЕ ЯЧЕЙКИ CHECK OUT |
| Настоящим подтверждаю, что все ценности, извлеченные из сейфа, находятся в полной сохранности,и,вследствие этого, я освобождаю Администрацию Отеляот веянойответственности. I heartily acknowledge that all properties stored in the safe deposit box have been withdrawn and found to be in order and I herewith release the Hotel Management of any liability relative threat. ДАТА_______________ DATE ПОДПИСЬГОСТЯ____________ GUEST’sSUGNATURE | ||||
RECORDING SHEET
ПРИЛОЖЕНИЕ № 3
Учетный лист пользования сейфовой ячейкой
УЧЕТНЫЙ ЛИСТ ПОЛЬЗОВАНИЯ СЕЙФОМ
| Имя Гостя Guest's name | Номер комнаты Room number | Период пользования сейфом Dates
С По FromTill | Номер сейфа Safe deposit box number | ПодписьПортье Front Deskist's signature | Сейф освободил, все ценности, извлеченные из сейфа, находятся в полной сохранности. Датаиподпись. Iheartily acknowledge that all properties stored in the safe deposit box have been withdrawn and found to be in order. Date and signature | Подпись Портье Front Deskist's Signature | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
ПРИЛОЖЕНИЕ № 4
Форма Письма-одобрения (LETTER OF APPROVAL).
LETTER OF APPROVAL
| Дата/Date | От/From |
| Кому/То | Номер телефона/Telephonenumber |
| Номер факса/Fах | Номер факса/Faxnumber |
Я разрешаю снять с моей кредитной нарты сумму в размере_______(руб.) за_____ночей проживания в Отеле___________впериодс_____по_____.
Herewith I approve to charge my credit card for the amount of______(rubles) for _____night(s) accommodation in the hotel______from_____till______.
Информация о моей кредитной карте:
My credit card details:
