Производственные процессы почтовой связи и их особенности

ТЕМА 9 ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОИЗВОДСТВЕННОГО ПРОЦЕССА

Под производственным процессом почтовой связи понимается комплекс строго регламентированных и взаимосвязанных производственных операций по приему, обработке, пересылке и доставке почтовых отправлений. Особенностью почтовой связи является то, что производственные процессы не заканчиваются в рамках одного предприятия; как правило, в нем участвуют два и более предприятия. Например, почтовое отправление, отправляемое в городе А и адресованное в город В, будет обрабатываться на нескольких предприятиях. В городе А— как исходящее, затем как транзитное на предприятии, которое обеспечивает его пересылку между городами А и В, и наконец, в городе В почтовое отправление пройдет минимум один этап обработки, как входящее. Обычно каждое почтовое отправление обрабатывается как транзитное на нескольких предприятиях. Количество предприятий, через которые оно проходит транзитом зависит от выбранной системы обработки, продвижения почтового отправления на территорий города и выбранного плана направления почтовых потоков. Очевидно, что каждый дополнительный этап обработки увеличивает время прохождения почтовых отправлений и вызывает дополнительные затраты. Поэтому при организации производственных процессов почтовой связи необходимо стремиться к сокращению количества этапов, на которых почтовое отправление дорабатывается как транзитное.

Таким образом, полный производственный процесс, включающий весь комплекс операций, выполняемых на пути движения почтового отправления от отправителя до адресата состоит из частичных производственных процессов. Частичный производственный процесс складывается из операций, выполняемых на отдельном предприятии почтовой связи.

Производственные процессы обработки подразделяются по видам почтовых отправлений: письменной корреспонденции, посылок и т. д. В свою очередь частичные производственные процессы обработки подразделяются также по признакам направления: исходящей письменной корреспонденции, входящей письменной корреспонденции, транзитной письменной корреспонденции, сходящих посылок и т. д.

Производственные процессы в отделениях и узловых предприятиях почтовой связи различаются, первые включают в себя меньшее количество операций. Каждая производственная операция предусматривает выполнение определенного целевого задания.

Так, производственный процесс обработки простой исходящей письменной корреспонденции складывается из следующих операций: выемки писем из почтовых ящиков, предварительной их обработки, штемпелевания, сортировки, вязки постпакетов, укладки постпакетов в мешки и их заделки, отправки мешков из предприятия.

Поскольку производственный процесс обработки почтовых отправлений не заканчивается на одном предприятии, большое значение имеет единообразие методов обработки почтовых отправлений всеми предприятиями почтовой связи в соответствии с требованиями Почтовых правил.

Производственная операция подразделяется на простейшие элементы, приемы. Приемом называется отдельное законченное действие исполнителя, имеющее строго ограниченное назначение. Например, операция по приему заказного письма состоит из: взятия у клиента письма и его осмотра, простановки штампа «заказное» и регистрационного номера на конверте, погашения знаков почтовой оплаты, выписки, штемпелевания и выдачи квитанции клиенту, откладывания письма.

Приемы подразделяются на трудовые движения, с помощью которых исполнитель берет определенный предмет или средство труда, перемещает его, отрывает от него руки. Например, прием «погашение знаков почтовой оплаты» расчленяется на следующие трудовые движения: взятие штемпеля, перемещение его к штемпельной подушке, прижатие к штемпельной подушке, перемещение к письму, погашение знаков оплаты, откладывание письма.

Детальное исследование всех составных частей производственного процесса является необходимым условием для наиболее рационального его построения. Структура производственных процессов и порядок выполнения операций определяются Почтовыми правилами.

На предприятиях почтовой связи с большой нагрузкой каждая производственная операция выполняется на выделенном рабочем месте, если объем нагрузки недостаточен, на одном рабочем месте может выполняться несколько операций.

На организацию производственных процессов на предприятиях почтовой связи и Союзпечати оказывают влияние различные факторы, основными из которых являются:

1) величина нагрузки и ее колебание по часам суток, дням недели и месяцам года;

2) структура нагрузки и ее распределение по направлению;

3) заданные нормативы качества (контрольные сроки, частота доставки почтовых отправлений, частота обмена почты, время производства операций с клиентурой, время ожидания клиентами своего обслуживания и др.);

4) действующие Почтовые правила;

5) применение средств механизации и автоматизации;

6) внедрение опыта работы передовых предприятий связи и новаторов производства и др.

Изучение характера влияния этих факторов является определяющим условием рациональной организации производственных процессов почтовой связи, которая должна обеспечивать улучшение качества обслуживания клиентуры услугами связи.