Понятие качества. Слово “качество” имеет множество различных значений в зависимости от контекста, в котором оно используется

Слово “качество” имеет множество различных значений в зависимости от контекста, в котором оно используется. Для того чтобы избежать недоразумений, необходимо четко понимать в каком смысле используется это слово в данном контексте.

Качество - совокупность свойств и признаков продукции или услуги, которые влияют на их способность удовлетворять установленным и предполагаемым требованиям к качеству.

Качество продукции, которое является самым объективным и обобщающим показателем НТП, уровня организации производства, культуры и дисциплины труда. Повышение качества продукции - важный фактор интенсификации производства.

По способу получения значений показателей качества продукции различают следующие методы оценки качества:

Измерительный - на основе технических средств;

Регистрационный - не основе наблюдения и подсчета числа определенных событий, предметов или затрат;

Расчетный - на основе использования теоретических и (или) эмпирических зависимостей показателей качества продукции от ее параметров;

Органолептический - на основе анализа восприятия органами чувств;

Экспертный - при котором решение о значении показателей качества продукции принимаются экспертами;

Социологический - на основе сбора и анализа мнений физических или возможных потребителей.

ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА

Показатели назначения

- Производительность;

- Универсальность применения;

- Качество выполняемых функций (КПД);

- Нормы расходных материалов.

Показатели типизации

- Уровни унификации и стандартизации;

- Технологическая совместимость;

- Совместимость эксплуатационная по обслуживанию, ремонту, материалам.

Экономические показатели

- расход материальных ресурсов;

- расход финансовых средств на приобретение и эксплуатацию;

- затраты времени на применение;

- экономическая эффективность изделия.

Показатели надежности

- безотказность;

- долговечность;

- ремонтопригодность;

- сохраняемость.

Технологические показатели производства

- трудоемкость изготовления;

- материалоемкость и энергоемкость;

- возможность механизации и автоматизации производства.

Эргономические и эстетические показатели

- Простата, удобство пользование;

- Безопасность хранения и применения;

- Информативность устройства, качество упаковки;

- Качество документации.

Иногда показатели качества разделяют на две группы: производственная и потребительская (смотри рис. 3). ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА

Производственная группа

Потребительская группа

Назначения

технологичности

Патентно-правовые показатели

надежности

Эргономические

Эстетические

Экологические

Безопасности

Прочие показатели

Трудоемкости изготовления

Трудоемкости подготовки изделия к функционированию

Материалоемкость

Стандартизации и унификации

Прочие показатели

Долговечности

Безотказности

Сохраняемости

Ремонтопригодности

Технического уровня

Экономические

Капиталовложения в производство изделий

Экономические

Капиталовложения, связанные с эксплуатацией изделия

Себестоимость и оптовая цена изделия

Себестоимость единицы работы (продукции), выполняемой изделием

рентабельность

Производительность труда

Рис. 4 Показатели качества изделия