Підходи до розуміння внутріособистісного конфлікту

С точки зрения философии конфликтология - область научных знаний о путях и способах предвидения, предупреждения и преодоления противоречий в жизни общества, государства.

В социологии под конфликтом понимают предельный случай обострения социальных противоречий различных социальных общностей. Разработчики социологии производственных конфликтов утверждают, что конфликт в одних условиях стимулирует самоорганизацию системы, способствует достижению целей эффективными средствами, а в других - приводит к нестабильности, дезорганизации, развалу системы.

Различные точки зрения на конфликты высказывают представители социальной психологии. Конфликт как естественное противоречие, возникающее между людьми, порождается проблемами личной и социальной жизни, противоречиями интересов, взглядов, социальных установок людей.

1.2 ИСТОЧНИКИ И ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ.

Конфликт в современном понимании - это чрезвычайно многоликое и многостороннее явление, одновременно позитивное и негативное, развивающее и разрушающее, и снова развивающее, и отражающее во всём многообразии истинную диалектику жизни.

Конфликт может служить стимулом к переменам и толчком к прогрессу, утверждают австралийские психологи Х.Корнелиус и Ш.Фэйр. Если конфликт разрешается неправильно, подавляется, игнорируется, его негативная сторона выходит наружу и проявляется в разнообразных, в том числе и психологических, последствиях, например, в тревоге, смятении, одиночестве, низкой производительности труда, вялости, затаённом гневе, стрессе, усталости и другое.

В тоже время если конфликт конструктивен, если он разрешается правильно, то видны его позитивные стороны, в частности возникает ощущение покоя, удовлетворения, подъёма энергии, облегчения, радости общения, расширяются возможности личностного роста.

Несмотря на несколько упрощённый подход к определению позитивных и негативных сторон конфликта, можно сделать вывод, что конфликт может быть позитивным или негативным, конструктивным или деструктивным в зависимости от того, как его разрешают.

Кроме того, существенное место в проявлении многоликости конфликта занимает установление его психологических причин, особенностей диагностики и, соответственно, позитивности или негативности прогноза.

Конфликт имеет обострённое, нередко до предела, противоречие, которое психологически и является источником конфликта.

Таким образом, источники конфликтов - это противоречия, а они возникают там, где есть рассогласование:

· в знаниях, умениях, способностях, личностных качествах;

· функциях управления;

· эмоциональных, психических и других состояниях;

· технологических, экономических и других процессах;

· целях, средствах, методах деятельности;

· мотивах, потребностях, ценностных ориентациях;

· взглядах, убеждениях;

· понимании, интерпретации информации;

· ожиданиях, позициях;

· оценках и самооценках.

Источники конфликтов тесно связаны с предпосылками возникновения конфликтов или внешними и внутренними условиями их развития.

Любой коллектив состоит из людей, которые по возрасту, образованию, стажу работы, профессиональному и жизненному опыту, целям и задачам, которые они перед собой ставят, а также по средствам и способам достижения целей, функциям и обязанностям, ролям и статусам, личностным особенностям, ценностям, установкам, взглядам на возникающие в процессе работы проблемы. Вследствие перечисленных различий в коллективах появляется возможность возникновения конфликтных ситуаций и конфликтов.

Конфликты - одно из условий развития субъекта, социальных систем и отношений. Однако признав наличие конфликтов как условия развития социума, необходимо учитывать, что их возникновение не является неизбежным. Процесс развития социума всегда содержит потенциальние конфликты, но управление изменениями с целью оптимизации взаимоотношений субъектов снимает возможность перехода потенциального конфликта в его открытую форму.

Понимание сущности и причин возникновения конфликта связано с уровнем его протекания, который прямо зависит от проявления дезинтеграции личности. Дезинтеграция выражается в обострении существовавших ранее или в возникновении новых противоречий между различными сторонами, свойствами, отношениями и действиями личности. Следовательно, дезинтеграция личности проявляется в нарушении прежней структуры личности, изменении связи и соотношения мотивов и отношений личности.

Конфликт возникает только при определённых условиях, одновременно внешних и внутренних.

Внешние условия возникновения конфликта в основном сводятся к тому, что удовлетворение каких - либо глубоких и активных мотивов и отношений личности либо становится невозможным либо ставится под угрозу. Внешние условия конфликта в жизни любого человека в любом обществе возникают с неизбежной необходимостью. Во- первых, из-за объективных препятствий для удовлетворения мотивов и отношений личности. Во- вторых, реализация одних мотивов с неизбежностью порождает новые, ещё не удовлетворённые. Это непрерывное появление неудовлетворённых ещё мотивов - необходимое условие развития личности и общества в целом. И наконец, одно из важнейших условий возникновения конфликтов заключается в том, что общественная жизнь с необходимостью требует подавления или ограничения различных мотивов, иногда очень глубоких и активных, например стремления к сохранению жизни. Поэтому, хотя содержание и характер внешних условий конфликта различны и зависят от общеисторических, социальных и индивидуально- психологических предпосылок, их возникновение неизбежно и необходимо.

Однако все перечисленные внешние условия, препятствующие удовлетворению мотивов и отношений личности, недостаточны для возникновения конфликта. Даже смертельная опасность может не быть источником конфликта. Так же и голод, болезнь, инвалидность далеко не всегда приводят к конфликту; он возникает только тогда, когда эти внешние условия порождают определённые внутренние условия.

Внутренние условия, или предпосылки, играют основную роль и среди них прежде всего личностные условия возникновения и развития конфликтов (конфликтность как относительно устойчивое личностное свойство, деструктивные внутриличностные конфликты, акцентуации характера, сложившиеся негативные стереотипы поведения и другие).

Источники и условия конфликтов обуславливают предпосылки и причины возникновения конфликтных ситуаций и развития конфликтов.

Рассмотрим некоторые объективные причины, приводящие к конструктивным конфликтам в деловой и производственной сфере:

· недовольство оплатой труда;

· неблагоприятные условия труда;

· недостатки в организации труда;

· несоответствие прав и обязанностей;

· неритмичность работы;

· неудобный график работы;

· упущения в технологии (особенно те, вследствие которых уменьшается заработок работника, причём не по его вине);

· необеспеченность заданий ресурсами;

· отсутствие чёткости в распределении обязанностей, в частности неэффективные, слишком расплывчатые или устаревшие должностные инструкции;

· низкий уровень трудовой и исполнительской дисциплины;

· конфликтогенные организационные структуры;

· противоречивые отношения или цели технологических и экономических служб.

Положительное разрешение конфликта - это прежде всего устранение источников и причин конфликта. Если эти причины объективные, связанные с несовершенством производства и управления, то их устранение означает совершенствование производства и управления.

К субъективным причинам конфликтов в деловой и производственной сфере относятся:

· неправильные действия руководителя (нарушение служебной этики, а также трудового законодательства, несправедливая оценка руководителем действий подчинённых и результатов их труда);

· неправильные действия подчинённых;

· неправильные действия и руководителя, и подчинённых.

Субъективные причины порождают чаще всего деструктивные конфликты.

1.3 ТИПОЛОГИЯ КОНФЛИКТОВ.

1.3.1. Среди узловых вопросов психологии конфликтов важное место занимает выделение оснований для классификации и типологии конфликтов. Известны разные классификации конфликтов , поскольку конфликтные коллизии различного характера могут возникать между субъектами разных уровней - странами, нациями, предприятиями, работниками и администрацией, мужьями и женами, директорами и учителями, учителями и учениками и так далее. Вполне правомерно говорить о конфликтах политического, экономического характера, а в зависимости от уровня организации - о конфликтах между индивидами, группами, слоями, системами на региональном или глобальном уровне.

Разумеется нельзя все конфликты представить в виде единой универсальной схемы. Различают конфликты типа "схваток", когда их разрешение возможно только в случае победы; "дебатов"; где возможен спор, но возможен и компромисс; "игр", которые бесконечны и вряд ли когда-либо будут завершены.

Обобщая наиболее распространённые классификации конфликтов, можно выделить такие базовые основания классификации и типологии конфликтов:

· по составу и количеству конфликтующих сторон или участников конфликта (внутриличностные, межличностные, личностно-групповые, межгрупповые, межколлективные, межпартийные, межгосударственные, межнациональные);

· по проблемно-деятельностному признаку (управленческие, семейные, педагогические, политические, экономические, творческие);

· по времени протекания конфликта (острые и хронические, быстротекущие, длительные, вялотекущие и другие);

· по содержанию конфликта (содержательные, или проблемные, и "коммунальные");

· по тенденции к преобразованиям и возможностям разрешения конфликта (конструктивные и деструктивные, или не конструктивные);

· по степени остроты противоречий (недовольство, разногласие, противодействие, раздор, вражда, война и другие);

· по степени интенсивности конфликта (основные и не основные, реалистические и нереалистические).

В дополнение к обозначенным типам в рамках каждой из названных классификаций конкретизируются виды конфликтов.

Кроме того, в некоторых классификациях конфликты различаются сразу по нескольким основаниям.

Идеологические конфликты, в основе которых лежат противоречия во взглядах, установках людей на различные вопросы жизни общества, коллектива, различия в жизненных позициях.

Экономические конфликты, основанные на экономических противоречиях, когда экономические потребности одной стороны удовлетворяются или могут быть удовлетворены за счёт другой.

Социально-бытовые конфликты, связанные с противоречиями групп или отдельных людей по вопросам жилья, пользования бытовыми услугами, распределения обязанностей, установки очерёдности предоставления социально-бытовых услуг.

Семейно-бытовые конфликты, основанные на дисгармонии семейных отношений, неблагополучии психологической атмосферы в семье. Причины этих нарушений имеют различные уровни значимости: от мелких бытовых неурядиц, морально-бытовой распущенности членов семьи до серьёзных идеологических расхождений, прямо или косвенно влияющих на организацию различных сторон её жизни.

Социально-психологические конфликты, проявляющиеся как в отношениях между группами, так и между отдельными людьми. В основе этой группы конфликтов лежат нарушения в области взаимоотношений. Причина нарушений - психологическая несовместимость, т.е. неосознанное, ничем не мотивированное неприятие человеком, вызывающее у одной из сторон или одновременно у обеих сторон неприятные эмоциональные состояния. Причиной может быть борьба за лидерство, влияние, престижное положение, внимание, поддержку окружающих.

Эмоциональные конфликты, возникающие из-за эмоциональных состояний, которые вызывают напряжённую обстановку и в итоге перерастают в действительные конфликты разнообразного характера: от экономических, идеологических до семейно-бытовых. Причины таких конфликтов лежат в сфере состояния здоровья. Это могут быть и отклонения в сфере сексуальных отношений, и навязчивые состояния, и патологические влечения (алкоголь, наркотики).

Ч.Ликсон различает такие важнейшие виды конфликтов по смешанным основаниям (количество участников конфликта, направленность и особенности сопряжённых с ним переживаний):

· внутренние (проблему переживаем только мы) и внешние (проблемы переживаем мы и, ещё один человек);

· прямые (направленные на нас) и косвенные (не направленные непосредственно на нас);

· индивидуальные (внутриличностные и межличностные) и коллективные (участвуют трое и больше).

Посколку конфликт всегда предполагает участие сторон, наиболее всеохватывающей является классификация конфликтов по количеству участвующих сторон.

· Межгрупповые конфликты (в больших социальных группах, организациях малых группах), кода конфликтующими сторонами являются социальные группы, преследующие несовместимые цели и препятствующие друг другу на пути их осуществления.

· Личностно-групповые конфликты. Возникают при несоответствии поведения личности групповым нормам, ожиданиям, интересам, потребностям, ценностям, целям между отдельной личностью и группой людей.

· Межличностные конфликты. Возникают тогда, когда члены одной группы преследуют несовместимые цели и реализуют противоречивые ценности либо одновременно в конфликтной борьбе стремятся к достижению одной цели, достичь которую может лишь одна из сторон.

· Внутриличностные конфликты. Проявляются в столкновении примерно равных по силе, но противоположно направленных интересов, потребностей, влечений одного человека.