Общение как взаимодействие

Поза

Взгляд

Мимика

Лицо схематично можно разделить на 2 зоны: лоб и глаза; рот. Каждая из этих зон вносит свой вклад в формирование эмоций. Очень сложно бывает понять, какую эмоцию испытывает человек, если часть его лица закрыта чем-либо, не ясно становится, в каком состоянии, в каком настроении пребывает человек. Если невозможно понять этого, то крайне сложно влиять на ситуацию общения, создавать благоприятную обстановку, нравиться человеку, понимать и отражать его состояние. На практике, это означает, что, когда мы знакомимся с человеком, то лучше снимать солнцезащитные очки, когда мы говорим с человеком, то лучше не закрывать рот рукой. Человеку волей или неволей будет просто чувствовать дискомфорт.

Другой важный момент невербальной коммуникации заключается в том, что если лицо человека ничего не выражает («нейтральное» выражение), то оно трактуется как лицо злое, обиженное, грустное – мы видим в таком лице отрицательные эмоции, а не нейтральность.

Известно, например, что некоторые профессиональные игроки в покер часто играют в солнцезащитных очках, чтобы было легче обманывать оппонента, блефовать. Ранее было упомянуто, что солнцезащитные очки затрудняют понимание эмоций, которые испытывает человек. Но дело не только в мимике человека, но и в его глазах. Исследователи выяснили, что продолжительность взгляда, частота обмена взглядами и направление взгляда несут определенную смысловую нагрузку.

Продолжительность взгляда

Продолжительность взгляда указывает на статусные отношения. Тот, кто выше по статусу, получает право смотреть в глаза прямо и долго, кто ниже – должен отводить взгляд. Например, студенты могут замечать, что преподавателю в глаза смотреть достаточно тяжело, студент непроизвольно, невольно, будет отводить глаза. Важно также понимать, что людям не нравится долгий взгляд «в упор» – это воспринимается как вызов.

Частота обмена взглядами и направление взгляда

С другой стороны, взгляд является важнейшим условием обратной связи – он позволяет понять, слушают ли вас и если да, то насколько внимательно. Парадокс: слушать, значит смотреть. Если собеседник не уделяет вам свой взгляд, то очень вероятно, что содержание беседы ему не интересно, он не слушает вас. Верно и обратное: чтобы показать собеседнику, что вы внимательный и благодарный слушатель, предоставляйте ему свой взгляд. Это позволит вам проще понравится собеседнику.

В фокус внимания исследователей попало и изучение значения поз. Здесь мы обратимся к двум их видам: закрытая и открытая.

Закрытая поза выражается в перекрещенных руках или ногах, сложенных на груди руках. Эта поза плоха тем, что вызывает адекватную реакцию собеседника – он тоже начинает закрываться. Человек «закрывается», если:

1. Он чувствует нападение, давление или другое проявление агрессии по отношению к нему (например, нарушены границы его психологической территории);

2. Если он не согласен с тем, что происходит или говорится;

3. 3. Если чувствует себя недостаточно уверенно, незащищено или чувствует себя слабым (например, в обществе новых, незнакомых людей).

При знакомстве с человеком да и вообще при общении (как публичном, так и face-to-face) рекомендуется открытая поза. Отсутствие перекрещиваний, кисти должны быть видны, корпус развернут в сторону собеседника. Продуктивно дополнить открытую позу покачиваниями корпусом и киванием головой. Идеальный вариант – соотносить темп кивания с темпом речи собеседника. Кивание головой во время беседы показывает собеседнику, что он интересен вам, что тема беседы занимательна, что вы слушаете его внимательно.

Психология общения уделяет внимание не только процессу обмена информацией, но и исследует общение как интеракцию (взаимодействие). В данном разделе будут рассмотрены 2 концепции, анализирующие общение с позиций интеракционизма: теория символического интеракционизма Дж. Мида и транзактный анализ Э. Берна.