Личностные оценки руководителя

Принятия управленческих решений

Основные факторы, влияющие на процесс

Организации являются сложными объектами, а они, в свою очередь, частями еще

более сложной целостности. Поскольку организованным действиям присущи сложности, а

управленческие решения принимаются людьми и влияют на них, при принятии решений

необходимо учитывать целый ряд разнообразных факторов. Далее рассмотрим некоторые

важнейшие моменты, от которых непосредственно зависит, как принимаются решения и

насколько эффективными они будут. Мы рассмотрим личностные оценки руководителя,

уровень риска, время и изменяющееся окружение, информационные и поведенческие ог-

раничения, отрицательные последствия и взаимозависимость решений.

Личностные оценки содержат субъективное ранжирование важности качества или

блага. В отношении принятия решений оценки выступают в качестве компаса, указываю-

щего человеку желательное направление, когда приходится выбирать между альтернати-

вами действий. Важно подчеркнуть, что все управленческие решения, а не только связан-

ные с вопросами социальной ответственности и этики построены на фундаменте чьей-то

системы ценностей.

Каждый человек обладает своей системой ценностей, которая определяет его дей-

ствия и влияет на принимаемые решения. Например, вы можете считать неправильным

придерживать информацию, с помощью которой коллега мог бы улучшить проект, над

которым он трудится. Несмотря даже на то, что этот работник может быть вашим главным

конкурентом на пути должностного продвижения, ценность, которую вы придаете лояль-

ности и открытости, заставляет вас принять решение о передаче информации коллеге. С

другой стороны, вы можете решить уволить работника, который все время работает пло-

хо. Хотя вы придаете большое значение лояльности, ваше представление о равенстве под-

сказывает, что нужно уволить плохого работника, потому что он не дает организации

столько же, сколько другие.

Исследования подтверждают, что ценностные ориентации влияют на способ, кото-

рым принимаются решения. Одно из первых исследований, посвященных ценностям аме-

риканских управляющих, показало – в их системе ценностей явный перекос в сторону

экономики, политики и науки в противовес социальным, религиозным и эстетическим ас-

пектам. Согласно исследованию Джорджа Ингленда, руководитель, ставящий на первое

место максимизацию прибыли, скорее всего, не вложит средств в реконструкцию кафете-

рия и комнат отдыха для рабочих. Руководитель, для которого главное – сострадание к

людям, скорее пойдет на справедливое повышение заработной платы, чем на ее сокраще-

ние ради высвобождения средств на финансирование научно-исследовательских проектов.

Немаловажное значение имеют культурные различия, хотя, как можно ожидать,

существует сходство ценностных ориентаций управляющих из разных стран. Например,

австралийские руководители предпочитают «мягкий» подход к управлению и уделяют

значительное внимание своим подчиненным; южнокорейские больше значения придают

силе и плохо воспринимают проблемы других; японские демонстрируют уважение к вы-

шестоящим и отличаются высокой преданностью компании.

Некоторые организации используют формальные декларации о корпоративных

ценностях, чтобы решения, принимаемые руководителями, и действия всех работников

организации отражали общую систему ценностей. Организации, провозгласившие декла-

рации о ценностях, доводят до сведения людей ожидания, опирающиеся на признание та-

ких ценностей, посредством разнообразных форм обучения.

базирования, выяснить, заставят ли законы о налогообложении в другом штате менять

процедуры бухгалтерского учета и т. п.

Крупные решения имеют последствия для организации в целом, а не только для

сегмента, непосредственно затрагиваемого тем или иным решением. Если производствен-

ная фирма решает приобрести новое и более производительно оборудование для завода,

она должна также найти способ увеличения сбыта продукции. Таким образом, закупка но-

вого оборудования должна отразиться не только на производственном отделе, но также

решающим образом на отделах сбыта и маркетинга.

Способность видеть, как встраиваются и взаимодействуют решения в системе

управления, становится все более важной по мере продвижения на верхние этажи власти.

Менеджеры, находящиеся на нижних уровнях иерархии, но проявляющие способность

разглядеть взаимозависимость решений, т. е. видеть «всю картину» зачастую и становятся

кандидатами на повышение.

Вопросы для обсуждений

1. Чем вызывается необходимость принятия решений?

2. Чем отличается принятие управленческих решений от

частного выбора?

3. Какие аспекты управленческого решения выделяют его

исследователи?

4. Рассмотрите основные виды управленческих решений.

5. Охарактеризуйте возможные условия, в которых менеджеру

приходится принимать решения: определенность, риск,

неопределенность.

6. Какие решения называются формализованными и в чем

заключаются их преимущества?

7. Справедливо ли утверждение, что лицо, принимающее

решение, – это всегда конкретный менеджер организации?

8. Равнозначны ли понятия «качество» и «эффективность»

решения?

9. Что понимается под «качеством» управленческого решения?

10. Раскройте содержание основных характеристик качества

управленческого решения: обоснованность, непротиворечивость,

своевременность, адаптивность, реальность.

11. Какими факторами обеспечивается обоснованность

управленческого решения?