2014-02-02
5223
Их можно разделить на две большие группы - индивидуальные и групповые.
Индивидуальные методы принятия решений – то есть решения принимаются отдельным субъектом. Для них характерен высокий уровень творчества, в них нередко реализуются новые идеи и предложения. Как правило, такие решения требуют меньше времени, поскольку не связаны с промежуточными согласованиями. Однако они могут быть неверными, так как в условиях усложняющейся внутренней и внешней среды требуется разностороннее рассмотрение проблемы и узкоспециализированные знания.
Поэтому возрастает значимость групповых решений.
Групповые методы принятия решения – то есть решение принимается на основе коллегиального или коллективного обсуждения проблемы и поиска альтернатив.
преимущества:
- полное информационное обеспечение, поскольку привлекаются лица, обладающие разными знаниями в отношении решаемой проблемы;
- повышается ответственность и мотивация членов коллектива через привлечение их к управлению предприятием;
- снижается сопротивление коллектива.
недостатки:
- большие затраты времени на их принятие;
- принятие решения может быть осуществлено под давлением большинства;
- может отсутствовать четкая индивидуальная ответственность за принятое решение и при его реализации.
Наиболее эффективными групповыми методами поиска и оценки альтернатив при принятии решения являются следующие:
1. метод номинальной групповой техники – все члены группы на начальном этапе в письменной форме излагают свои предложения. Затем каждый докладывает суть своего проекта. После каждый письменно представляет свою оценку проекта (ранги, баллы). Проект с наивысшей оценкой принимается за основу решения.
2. метод Дельфы – каждому участнику представляется детально сформулированный перечень вопросов по данной проблеме. Он анонимно отвечает на них, полученные ответы собираются в единый интегральный документ, копию которого получает каждый член группы. Далее цикл повторяется (до 5 раз).
3. метод мозговой атаки (брейнсторминг).
Кроме индивидуальных и групповых методов принятия решений, выделяются следующие методы:
- методы экономического и статистического анализа;
- методы моделирования;
- методы прогнозирования;
- построение дерева решений.
Факторы, определяющие качество решений:
1.личностные оценки руководителя – они предполагают субъективное ранжирование важности, качества, оценки проблемы.
2. среда принятия решения – она определяет степень риска при принятии решений. Среда может быть: определенная, рисковая, неопределенная.
Сталкиваясь с неопределенность, руководитель может использовать две возможности:
1) попытаться получить дополнительную информацию и еще раз проанализировать проблему (то есть снизить степень новизны проблемы);
2) уменьшить сложность проблемы – то есть разделить ее на составные части и в отношении известных частей проблемы действовать в соответствии с прошлым опытом, поэтапно.
3. информационные ограничения – иногда необходима дополнительная информация, но она дорога или недоступна.
4. поведенческие ограничения – это межличностные отношения, внутриорганизационные коммуникации.
Принятие решения является искусством нахождения эффективного компромисса. Выигрыш в одном случае равен проигрышу в другом.. Поэтому суть принятия решения – сравнить достоинства и недостатки для выбора приемлемого решения.
Вопрос 15. Сущность, значение и совершенствование внешних и внутренних коммуникаций. Модели процесса обмена информацией. Информационное обеспечение коммерческой деятельности: источники и методы получения коммерческой информации.
Коммуникации - общение - это процессы социального взаимодействия, взятые в их знаковом аспекте. Средствами коммуникаций являются различные, выработанные в данной культуре знаковые системы. Важнейшие из них - язык (речь устная и письменная), интонации, паузы, оптокинетические знаки (жесты, мимика, пантомимика).
Коммуникационный процесс - это обмен информацией между двумя и более людьми, целью которого является обеспечение понимания передаваемой и получаемой информации.
Среди основных функций коммуникаций наиболее существенны следующие:
• побудительная - убеждение, внушение, приказ, просьба;
• информативная - передача истинных или ложных сведений;
• экспрессивная - возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний;
• фактическая - установление и поддержание возможности коммуникативного контакта.
Эффективность коммуникационных процессов определяется степенью достижения целей системы. Сами по себе передачи и получение информации отнюдь не гарантируют, что получатель понял принятую информацию так, как хотел отправитель. Эффективными можно считать коммуникационные процессы, в которых обе стороны (отправитель и получатель информации) поняли и разделили исходную идею (сообщение), что подтвердилось реакцией получателя (т.е. наличием обратной связи).
Коммуникации между организацией и её средой.
Как известно, факторы внешней среды оказывают существенное влияние на деятельность организации. От этих факторов зависят коммуникационные потребности организации.
Организации пользуются разнообразными средствами для коммуникаций с составляющими своего окружения. С имеющимися и потенциальными потребителями они общаются с помощью рекламы и других программ продвижения товаров на рынок. В сфере отношений с общественностью первостепенное внимание уделяется созданию определённого образа, «имиджа»
организации на местном, общенациональном, или международном уровне. Организациям приходится подчинятся государственному регулированию и заполнять в этой связи пространные письменные отчеты. В своих ежегодных отчетах любая компания сообщает информацию по финансам и маркетингу, а также приводит сведения о своём размещении, возможностях карьеры, льготах, и т. п. Используя лоббистов и делая взносы в пользу разных политических групп, комитетов, организация пытается влиять на содержание будущих законов и постановлений. Организация, где есть профсоюз, должна поддерживать связь с законными представителями лиц, работающих по найму. Если профсоюз в данной организации отсутствует, она может общаться со своими работниками ради того, чтобы профсоюз не появился. Это лишь немногие примеры из всего разнообразия способов реагирования на события и факторы внешнего окружения.
Коммуникации между уровнями и подразделениями.
Межуровневые коммуникации в организациях. Информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций. Она может передаваться по нисходящей, т. е., с высших уровней на низшие. Таким путем подчиненным уровням управления сообщается о текущих задачах, изменении приоритетов, конкретных заданиях, рекомендуемых процедурах и т.п.
Помимо обмена по нисходящей, организация нуждается в коммуникациях по восходящей. Передача информации с низших уровней на высшие может заметно влиять на производительность и эффективность работы организации. Коммуникации по восходящей. Т.е., снизу вверх, также выполняют функцию оповещения верха о том, что делается на низших уровнях. Таким путем руководство узнает о текущих или назревающих проблемах и предлагает возможные варианты исправления положения дел. Последняя управленческая инновация в коммуникацией по восходящей - это создание групп из рабочих, которые регулярно, обычно на I час в неделю, собираются для обсуждения и решения проблем в производстве или обслуживании клиентов. Эти группы, получившие название кружков качества, впервые были применены в японской системе организации производства, позже японский опыт применялся и в других странах, но наибольшей эффективности применения данного метода удалось достичь в Японии. Обмен информацией по восходящей обычно происходит в форме отчетов, предложений и объяснительных записок.
Коммуникации между различными отделами (подразделениями).
В дополнение к обмену информацией по нисходящей или восходящей организации нуждаются в горизонтальных коммуникациях. Организация состоит из множества подразделений, поэтому обмен информацией между ними нужен для координации задач и действий. Поскольку организация – это система взаимосвязанных элементов, руководство должно добиваться, чтобы специализированные элементы работали совместно, продвигая организацию в нужном направлении.
