Организация семинаров на рабочих местах в таможенных органах

Техническое задание на проведение исследования.

Консультирование как форма ИСУ.

Семинары в подразделениях таможенных органов, как форма организации ИСУ.

Формы организации исследования систем управления

Лекция 3.

Тема: ОРГАНИЗАЦИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

Вопросы:

1. Формы организации исследования систем управления

Формы организации исследований системы управления на действующем предприятии или в учреждении могут быть самыми разнообразными, в том числе:

- объявление внутренних конкурсов на разработку лучших проектов или предложений по решению сформулированной проблемы;

- организация семинаров на рабочих местах (по типу японских «кружков качества»);

- использование внутреннего или внешнего консультирования;

- организация временных творческих групп (с освобождением исполнителей от основной работы или с привлечением их к исследованию системы управления без отрыва от основной работы);

- создание в организации научно-исследовательского подразделения (сектора, лаборатории, научно-исследовательского института) и выполнение научно-исследовательских работ, в том числе и в сфере совершенствования системы управления, на плановой основе.

Такие формы организации исследования, как конкурсы, консультирование, создание временных творческих групп без отрыва исполнителей от основной работы, применяются эпизодически, с меньшими затратами и с меньшей эффективностью. Организация временных творческих групп с освобождением исполнителей от основной работы и создание семинаров на рабочих местах (в том числе постоянно действующих) безусловно предпочтительнее, так как они формируют новое понимание задач организации и внутреннюю мотивацию персонала к повышению эффективности управления. Современные компании, придавая большое значение систематическим исследованиям в сфере своей деятельности, создают профессиональные научно-исследовательские подразделения, которые могут на плановой основе вести необходимые научно-исследовательские работы, в том числе и по проблемам совершенствования систем управления.

Выбор формы организации исследования системы управления определяется важностью, сложностью, трудоемкостью и срочностью решаемых проблем. Если организация занимается вопросами совершенствования системы управления от случая к случаю, эпизодически, то она рискует потерять позиции на рынке. Если же организация видит связь своих успехов на рынке продукции и услуг в удачных формах управления бизнесом, то она будет стремиться к тому, чтобы исследования систем управления осуществлялись на постоянной основе.

В настоящее время, в связи с освоением МС ИСО серии 9000 «Системы менеджмента качества», становится популярной идея создания постоянно действующих семинаров на рабочих местах. Их роль в исследовании систем управления рассмотрена ниже.

Использование внутреннего или внешнего консультирования также является доступной формой организации исследования систем управления и рассмотрено ниже.

Основанием для проведения исследования системы управления является наличие проблем, способ решения которых не очевиден. Организация может приступить к решению проблемы немедленно или включить ее в план развития организации в соответствии с очередностью решения существующих проблем.

Для непосредственного выполнения исследования по проблеме должна быть выбрана форма проведения исследования, определен состав исполнителей и заключен с ними договор (контракт). Составной частью договора является техническое задание на проведение исследования.

2. Семинары в подразделениях таможенных органов, как форма организации ИСУ

Семинары персонала непосредственно на рабочих местах рассматриваются как одна из форм организации творческой деятельности коллектива организации и создаются с целью:

- содействия совершенствованию и развитию объектов профессиональной деятельности и управления ими;

- создания здоровой, творческой и доброжелательной атмосферы в подразделениях организации;

- всестороннего развития профессиональных качеств персонала, в том числе формирования внутренней мотивации к повышению результативности функционирования организации.

При правильной организации таких семинаров в соответствии с принципами Э. Деминга затраты на них совершенно ничтожны по сравнению с потенциальными выгодами, получаемыми от того, что каждый работник лучше понимает свою роль в коллективе, гордится своей работой, знает, как выполнить её правильно, получает от этого моральное удовлетворение и изъявляет желание улучшать её дальше.

Семинары на рабочих местах формируются по подразделениям организации. Количественный состав семинаров – 5-7 человек. При установлении персонального состава семинара приветствуется объединение в нем представителей разных подразделений, выполняющих смежные функции.

В качестве руководителей семинаров на рабочих местах могут выступать руководители подразделений или авторитетные члены первичных трудовых коллективов.