В области качества, связанное со стремлением человека

УЖЕ ДОСТИГНУТЫХ РЕЗУЛЬТАТОВ РАБОТЫ

УСТАНОВИТЬ НОВЫЙ РЕКОРД»

Джозеф М. Джуран, академик МАК

Дж. Джуран в справочнике по управлению качест­вом ("Handbook for Quality Control", 1951 г., США) впервые обосновал переход от контроля качества к управлению качеством, ввел само понятие "управление качеством", разработал "спираль качества". Он первым заговорил о постоянном улучшении качества.

Предложенная им теория управления качеством состоит из трёх этапов обеспечения качества, получивших название «Трилогия Джурана»:

v планирование качества - применяется на этапе плани­ро­ва­ния процессов, удовлетворяющих требованиям стандартов;

v контроль качества - применяется для того, чтобы знать, ког­да действующий процесс нуждается в корректировке;

v улучшение качества - применяется для нахождения опти­маль­ных путей совершенствования процесса.

Стратегии улучшений

КАЙДЗЕН (kaizen) и КАЙРИО (kairyo)

Система улучшений КАЙРИО (kairyo) характеризуется следующими особенностями:

Ø предполагает кардинальную единовременную реорга­ни­за­цию процесса;

Ø требуются большие инвестиции;

Ø не требуется больших усилий персонала;

Ø только небольшое число специалистов вовлечено в сис­те­му;

Ø как правило, связана с необходимостью использования прин­ци­пиаль­но новых тех­но­логий;

Ø используется для решения только поставленных целей;

Ø характерна для западного образа мышления.

Система улучшений КАЙДЗЕН (kaizen) характеризуется следующими особенностями:

Ø большое число мелких повсеместных и постоянных улуч­ше­ний даёт эффект, соизмеримый с первой системой;

Ø требуются незначительные инвестиции;

Ø требуются большие усилия персонала;

Ø весь персонал вовлечен в систему улучшений;

Ø эффект отдельного шага очень мал, необходимо большое чис­ло мелких шагов;

Ø соответствует философии TQM;

Ø характерна для японского менеджмента.

Циклы менеджмента
PDCA (Plan - Do - Check - Action) и

SDCA (Standardize - Do - Check - Action)