Причины конфликтов

Понятие конфликта

Общение с другими людьми – неотъемлемая часть и необходимое условие полноценной жизни каждого человека. Самое хорошее в нашей жизни связано с общением. А самое неприятное? Тоже с общением, со взаимоотношениями дома и на работе.

С конфликтами связаны: отсутствие взаимопонима­ния, угрозы, враждебность, обиды, попытки (порой безнадежные) до­казать свою правоту.

Существуют различные определения конфликта, и все они под­черкивают наличие противоречия, которое принимает форму разногла­сий, если речь идет о взаимодействии людей.

Конфликт (от лат. conflictus – столкновение) – столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.

Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их всегда лежит отсутствие сог­ласия между двумя или более сторонами – лицами или группами.

Отсутствие согласия обусловлено наличием различных мнений, взглядов, идей, точек зрения и т.д. Тем не менее, оно не всегда выражается в форме явного столкновения, конфликта. Это происходит только, когда существующие противоречия, разногласия нарушают нормальное взаимодействие людей, препятствуют достижению постав­ленных целей.

В этом случае люди, чтобы преодолеть разногласия, вступают в открытое конфликтное взаимодействие, в процессе кото­рого они получают возможность выражать различные мнения, выявлять больше альтернатив при принятии решения. Именно в этом и заклю­чается важный позитивный смысл конфликта. С конфликтами, как яв­лением неизбежным, не надо бороться. Ими надо управлять. Правиль­но организованное конфликтное взаимодействие – это верный, хотя и не легкий путь к согласию.

Конфликты могут возникать практически во всех сферах челове­ческой жизни, в том числе и при осуществлении профессиональной деятельности. Организация и содержание деятельности определяют специфику конфликта, имеют свои характерные особенности и конфликты в здравоохранении.

Однако в любом конфликте как социально-психологическом явле­нии в диалектическом единстве представлено общее, особенное и единичное.

Можно выделить несколько основных причин конфликтов между участниками взаимодействия.

1. Распределение ресурсов. Даже в самых крупных и богатых организациях, будь то завод или учебное заведение, ресурсы всегда ог­раничены. Время, деньги, помещения, оборудование и др. – все это ресурсы, необходимые для выполнения работы, и, конечно, самый ценный ресурс любой организации – работающие в ней люди. Необходимость что-то распределять практически неизбежно ве­дет к конфликтам. Совершенно естественно, что люди всегда хотят получить не меньше, а больше, и собственные желания всегда кажут­ся более обоснованными.

2. Взаимозависимость. Возможность конфликтов существует везде, где один человек (или группа) зависит от другого человека (или группы) в выполнении задачи. Например, преподаватель может объяс­нить низкое качество выполнения студентами лабораторной работы не­радивостью лаборанта, не обеспечившего исправность оборудования. Лаборант может в свою очередь предъявить претензии преподавателю, так как оборудование было испорчено студентами.

Приводит к конф­ликтам и совместное решение задач специалистами разной квалифика­ции. В этом случае высококвалифицированные исполнители могут быть недовольны тем, что их более слабые коллеги тормозят выполнение работы, а последние недовольны тем, что от них требуют невозмож­ного. Подобные конфликты называют конфликтами разных потенциалов.

3. Различия в ценностях. Участники деятельности наделяют ее оп­ределенным ценностным смыслом. Осознание человеком ценностного аспекта своей работы позволяет ему ответить на вопросы: «Зачем?», «Ради чего?», «Что главное?». Нередко возникающие противоречия касаются именно ценностей деятельности.

Приверженность классическим научно-педагогическим традициям, как и постоянное стремление к изменениям, поиску нового, являются необходимыми условиями эффективности педагогической деятельности. Преподаватели, тяготеющие к разным полюсам, могут быть прекрасны­ми профессионалами, могут работать вместе и иметь хорошие отноше­ния.

Конфликт возникнет только в том случае, если различия будут препятствовать взаимодействию (например, совместная методическая разработка), или, если они начнут посягать на ценности друг друга «из принципа». Этот вариант чаще встречается при разном статусе участников взаимодействия. Люди более высокого статуса, имеющие определенные властные полномочия, порой трактуют их слишком широ­ко, считают, что должность дает им право навязывать другим собс­твенные ценности.

4. Различия в целях. Группы внутри организации и отдельные лю­ди, как известно, могут преследовать собственные цели, не совпа­дающие с целями других участников взаимодействия.

Вероятность конфликта целей возрастает при необходимости ор­ганизационных изменений, в частности, в связи с изменением пот­ребностей общества. Например, сейчас многие учебные заведения вы­нуждены пересматривать цели в соответствии с новой системой обра­зования. Во времена перемен увеличивается вероятность возникновения ценностных конфликтов.

5. Различия в способах достижения целей. Участники совместной деятельности, в том числе педагогической, могут иметь различные взгляды на пути и способы достижения общих целей. Даже если и ад­министрация, и профессорско-преподавательский состав, и студенты хотят повысить эффективность обучения, каждый может иметь собс­твенное, отличное от других, мнение о том, как это сделать. Мно­гие проблемы можно решить по-разному, и каждый считает, что его решение самое лучшее.