Выявление нужд покупателей

Методика проведения анализа изучения рынка

В развитой рыночной экономике управляющий предприятиями должен знать свой целевой рынок и особенно предпочтения своих покупателей. С этой целью регулярно проводится маркетинговый анализ рынка. Рассмотрим пример такого анализа для продовольственного магазина, используя принятую в Германии методику МИ. В соответствии с этой методикой различают 3 основных направления изучения анализа рынка:

1) выявление нужд и потребностей покупателей определенного магазина;

2) выявление степени осведомленности покупателей о магазине;

3) выявление степени удовлетворенности покупателей магазином.

1) Выявление нужд покупателей.

Помогает магазинам определить сущ. потребность покупателей, которые не удовлетворяются в настоящее время, но которые магазин потенциально может удовлетворить. Данный пример может быть использован для выявления необходимости расширения ассортимента.

2) Выявление степени осведомленности.

Важным фактором увеличения товарооборота магазина является осведомленность о нем потенциальных покупателей. Вопрос заключается не только в том, насколько магазин известен, но и также в том, кому и чем известен (имидж магазина в глазах покупателей).

3) Диаграмма степени удовлетворенности покупателей.

Покупатели приходят за покупками именно в тот магазин, который удовлетворяет их в наибольшей степени. Данный метод основывается на построении диаграммы и предоставляет важную информацию о том, в каких сферах работы магазина необходимо провести улучшения, каковы сильные и слабые стороны магазина.

Коэффициент ответов (КО)

Под коэффициентом ответов понимается доля респондентов, ответивших на анкету от общего числа людей, которых попросили ответить. Надо стремиться, чтобы КО был не менее 65 %, тогда полученные данные можно считать достоверными. Если КО ниже, существует риск, что на собранную информацию повлияло наличие различных интересов у тех, кто ответил и тех, кто отказался отвечать.

Может проводиться различными способами в т.ч.: - беседа с покупателями в магазине (свободный опрос), - работа с фокус-группами, - опрос по анкете.

Анкета достаточно проста и состоит из 6 вопросов, из которых 4 – открытых:

- что Вам больше всего нравиться в нашем магазине?

- что нужно улучшить в работе нашего магазина?

- в какое время Вам удобно совершать покупки?

- присутствие каких наименований товара в ассортименте наиболее важно для Вас?

- какие наименования товаров, которые вы хотели бы купить, отсутствуют в нашем магазине?

- Какие товары следует предварительно фасовать и какой д.б. объем расфасовки? (открытый с подсказкой).

Данный опрос проводится в магазине или на выходе из него. Минимальный объем выборки составляет 200 – 300 человек.

Выявление нужд покупателей является качественным, а не количественным, поэтому коэффициент ответов значения здесь не имеет. Важно распределить полученные ответы по отдельным сегментам рынка выявить, кто из числа опрошенных относится к основной группе покупателей (целевой сегмент).

На основе выявления нужд покупателей составляется перечень предложений о том, какие усовершенствования можно провести.