Глава. 10 Организация труда менеджера
Под функцией управления понимается вид трудовой деятельности менеджера, обеспечивающий необходимые взаимоотношения между предприятием и внешней средой, а также успешную внутреннюю деятельность предприятия. В процессе выполнения своих обязанностей менеджер осуществляет ряд конкретных функций: организации и планирования деятельности предприятия и своей собственной; делегирование полномочий, распределение задач и инструктаж подчинённых; контроль над ними; подготовка и чтение отчётов; проверка и оценка результатов работы подчиненных; ознакомление с текущей корреспонденцией, а также со всеми новинками в свете бизнеса, техники и технологии; выдвижение и рассмотрение новых идей и предложений; приём посетителей; проведение деловых совещаний; проведение деловых переговоров; повышение квалификации своей и сотрудников предприятия.
Все эти работы характеризуются огромным разнообразием повседневный деятельности (до 200 видов действий в день), разнообразием форм деятельности и места их осуществления, широкими контактами и коммуникациями внутри и вне предприятия, быстрым изменением событий, людей и действий. При этом, управленческая деятельность менеджера является наиболее важной и направлена на достижение целей и задач деятельности предприятия, оказывающая регулирующее и координирующее воздействия на всю деятельность всего предприятия. Исполняя свои повседневные обязанности, менеджер общается с разнообразными категориями людей. Прежде всего, это партнёры, вести себя с которыми следует всегда корректно. Другая категория людей, с которыми приходится общаться - руководители разного ранга. С подчинёнными общение менеджера должно быть в высшей мере доверительным и доброжелательным - ибо от них в решающей степени зависят успехи и самого менеджера. Кроме того, менеджер постоянно общается с коллегами - руководителями разных подразделений. Здесь также приходится вести переговоры, убеждать собеседников и искать разумные компромиссные решения.
|
|
В процессе общения менеджеру приходится выполнять три основные функции.
Во-первых, это функция координатора, который связывает одну группу людей с другой, и упрощает диалог между ними.
Во-вторых, это функция информатора, который обеспечивает получение, передачу и обработку разного рода информации. Эту роль, также, может выполнить контролёр, который следит за работой подчинённых и сравнивает её с поставленными целями.
В-третьих, это функция, связанная с принятием решений. Её выполняет только менеджер, который обеспечивает пути к достижению целей и берёт на себя всю ответственность за риск, связанный с их реализацией.
|
|
Менеджеры высшего звена предприятия являются одновременно руководителями, координаторами и представителями, определяют цели и основные задачи деятельности предприятия. Менеджеры среднего звена выступают в качестве генераторов идей, представителей на переговорах, координаторов деятельности своих подчинённых, определяя их функциональные обязанности и цели. Менеджеры же низшего звена – (мастера) – находятся значительно ближе к непосредственным исполнителям. Поэтому цели для них формируются на ближайшую перспективу и ориентированы, как правило, на повышение производительности труда, совершенствование квалификации рабочих и повышение качества выпускаемой продукции.
Стили организации труда менеджеров в значительной степени зависят от стилей вышестоящего руководства предприятия. Причём, стиль руководства каждого менеджера, зависит в основном от объёма делегированных ему прав и полномочий, используемых типов власти, заботы о человеческих проблемах.
В области руководства предприятиями значительный интерес представляет опыт Японии. Основными положениями японской системы управления являются:
- основной задачей менеджера считается обеспечение поддержки коллектива работников в получении необходимой информации в процедурах реализации деятельности группы;
- при групповом принятии решений все члены коллектива должны вносить вклад в достижение цели в полную меру своих возможностей;
- внутри коллектива, который сформировался по способу благосклонности к одному общему делу, чувство единства обеспечивается эмоциональным участием всех его членов, что усиливает групповую солидарность;
- для обеспечения солидарности в коллективе используется клановая модель, согласно которой иерархическая система остаётся постоянной, но предусматривается также частичная - концепция контракта, что создает возможность вхождения в коллектив и выхода из него;
- менеджер должен уделять самое большое внимание личным качествам каждого работника;
- в процессе осуществления руководства менеджеру надлежит опираться на соображение того, что у японцев сильно развито чувство зависимости;
- руководитель должен на протяжении рабочего дня максимально продолжительное время находиться на производстве;
- служащие, которые имеют знания, являются "ноу хау" компании;
- работники, которые применяют нововведения, повышают производительность труда и качество, должны постоянно ощущать, что к их требованиям и соображениям руководство внимательно прислушивается.
Немецкая же система "смертных грехов" Вольфганга Хоцера построена на принципах отбрасывания неправомерных и неэффективных действий. Согласно с этой системой менеджер не должен:
- отказываться от личной ответственности;
- мешать повышению квалификации и возрастанию талантов подчинённых;
- совершать давление на подчинённых;
-становиться на неправильные позиции;
- забывать о важности дохода;
- руководить всеми подчинёнными одинаково;
- придерживаться общих правил;
- вычитывать сотрудникам;
- быть невнимательным.
Из вышеизложенного следует, что менеджер соответствующего уровня должен так организовать свой труд и повлиять на подчиненных сотрудников таким образом, чтобы последние выполняли порученную им работу в соответствии её целям. Менеджеру при этом надлежит помнить о том, что руководство предприятиями осуществляется только с помощью принятия эффективных управленческих решений.