Способы управления конфликтами

21.1.5.Причины стресса

Основной причиной стресса являются перемены. Даже по­зитивные перемены, не говоря уже о негативных, нарушают баланс во внутреннем мире человека. Реакция на перемены: «битва» или «бегство». Синдром «бегства» — человек пытается уйти от угрожа­ющей ситуации. Реакция «битвы» — позволяет приспособиться к новой окружающей среде.

21.1.6.Способы недопущения стрессов.

Чтобы не допустить стрессов, менеджеру необходимо соблю­дать следующие правила:

1) работу — по способностям (оценивать способности, потреб­ности и оплошности работников, выбирать для них соответствующе тип и объем работ);

2) отказ от трудной работы или выполнение ее по часты
(разрешать работникам отказываться от выполнения какого-либо
задания, если у них есть для этого достаточные основания). Если
нужно, чтобы они выполняли именно это задание, следует объяснить
почему это нужно, установить приоритеты в этой работе и этапы исполнения;

3) конкретные задания (четко описывать конкретные зоны полномочий, ответственности и производственных ожиданий, использовать двухстороннюю коммуникацию);

4) взять лидерство на себя (взять лидерство (инициативу) в свои руки и вести разрешение конфликта в нужном направлении);

5) награждать за эффективную работу;

6) обучать подчиненных, развивать их способности, обсуждать с ними сложные вопросы.