Природа конфликтов

Природа, типы и причины конфликтов.

Управление конфликтами и стрессами

Конфликт (от лат. conflictus — столкновение) — это противоречие

противоположно направленных тенденций в психике отдельного человека; во взаимоотношениях людей, коллективов в процессе их совместной трудовой деятельности из-за непонимания или противоположности интересов, отсутствия согласия между двумя или более сторонами.

Конфликты могут рассматриваться:

а) как негативное явление — разрушительные конфликты (инциденты, споры, конфронтация, противоречия, агрессия, враждебность, война и т. д.);

б) как полезное явление — созидательные конфликты (диспуты, оздоравливающие трудовой коллектив, споры, вскрывающие «подводные камни», что приводит к повышению эффективности работы коллектива).

Конфликт как процесс может быть представлен в виде моде­ли (рис. 21.1)

Пояснения к модели конфликта:

1. Конфликтная ситуация — интересы субъектов вступают
противоречие вокруг объекта конфликта, но открытого столкновения еще нет.

2. Если объект конфликта не перестал существовать, то конфликтная ситуация может обостриться в результате инцидента, столкновения оппонентов.

3. Инцидент может закончиться как сам по себе, так и по инициативе субъектов (переосмысливание взглядов субъектов после управления конфликтом); такое окончание конфликта называют функ­циональным, т.е. полезным для членов трудового коллектива и организации в целом (ситуация Б).

4. При кризисе конфликта (ситуация А) возможны два варианта:

а) деструктивный конфликт — когда никакое сотрудничество
уже невозможно; субъекты теряют самоконтроль, их необходимо
разъединить;

б) конструктивный конфликт — когда возможность совмест­ных действий сохраняется. Субъектов конфликта можно еще прими­рить или посадить за стол переговоров.

Некоторые фирмы и предприятия вводят в штатное расписание должность менеджера-конфликтолога.