Тема 7. Коммуникативные эмоциональные состояния

Культура речи руководителя как психологический фактор управления

Жанры общения руководителя с подчиненными

Тип общения	Состояние управленческого решения	Направления перемещения информации
1. Приказ	Решение принято. Авторитарный	Начальник −> подчиненный
2. Беседа	Управленческое решение не принято, имеется необходимость в его выработке. Принятое решение доведено исполнителю, но есть необходимость в морально-психологической воздействии или необходимо	Начальник<−>подчиненный
3. Совещание	Решение не принято, в стадии доработки, разработки, нужно выделить оптимальное решение	Начальник<−>подчиненный
4. Отчет	Решение было принято и доведено до подчиненного	Начальник<−подчиненный
5. Переговоры	Решения нет, его необходимо выработать	В любом направлении, зависит от участников переговорного процесса

Структура:

1. Содержание;

2. Форма;

3. Речевой этикет.

Содержательная сторона речи характеризуется точностью, логичностью, насыщенностью информации, понятностью собеседнику, уместностью.

Информативно сеть речи во многом зависит от способностей к анализу и обобщению подчиненного. Логичность речи зависит от логичности мышления. Руководителю нельзя пользоваться словами и терминами точного значения которых он не знает.

Форма высказывания связана с правильностью и частотой речи, разнообразностью, выразительностью и образностью, соблюдение грамматических, лексических правил, отсутствие вульгарных слов и паразитов.

Любая ошибка приходит к моментальному акцентированию собеседника.

Речевой этикет включает в себя выражение радости, восхищения, приветствие. Недопустима слишком громкая речь, чрезмерная жестикуляция, трогание, толкание, шепот на ухо, напоминание о физических недостатках.

В зависимости от речевой ситуации необходимо использовать различные стили речи:

1. Разговорный;

2. Научный;

3. Официально-публицистический;

4. Художественный.

Все стили имеют письменную и устную формы.

1. Веселье:

- кроме смеха, сопровождаемого общим возбуждением;

- восклицания;

- бесцельные движения.

2. Смущение (состояние застенчивости):

- краска в лицо;

- замешательство (ощущение неловкости);

- закрытие лица руками;

- легкая смущенная улыбка;

- ощущение поеживания (подергивание плечиками???);

- вызывается положительными (отрицательными эмоциями => странная эмоция):

· социальное (вызвано событиями);

· личностное (идет от характера, типа личности).

3. Стыд:

- покраснение;

- осознание собственной неловкости (непригодности или неадекватности при исполнении некоего задания, сопровождается негативными переживаниями (огорчение, беспокойство, тревога));

- опускание головы/век, закрытие глаз, бегают из стороны в сторону;

- отворачивание лица;

- хочет сжаться, «провалиться сквозь землю»;

- причины:

· критика;

· презрение;

· насмешка;

· чрезмерная/неуместная похвала;

· раскрытый обман;

· грязные, аморальные мысли;

· переживание за другого;

· негативное представление о какой-то своей особенности;

- люди стыдятся всегда и всего, но причины у всех разные.

4. Презрение:

- социально обусловленное отвращение к человеку, который совершил недостойный поступок;

- выражается в действиях;

- сарказм;

- злая ирония;

- ненависть;

- даже когда прекращается действие поступка, отношение к человеку – стойкое, длительное, отрицательное;

- взгляд, голова назад;

- поджаты губы, верхняя приподнята, брови;

- вызывает холодные эмоции.

5. Влюбленность:

- страстное влечение к кому-нибудь;

- объекты стремятся быть ближе друг к другу;

- касания, прикосновения;

- мягкий, пониженный голос.

6. Ревность:

- сложное мучительное эмоциональное состояние, связанное с подозрительным отношением к человеку, к объекту «обожания» с сомнением, знанием в его верности/неверности;

- осознание прав собственности;

- ущемление гордости;

- переживается очень остро;

- часто любовь переходит в ненависть;

- нередки аффективные вспышки, которые могут привести к трагическим событиям;

- может стать затяжной (на десятилетия).

7. Стресс:

- черно-белое мышление;

- чрезмерное обобщение (на основании единичных фактов формируется глобальное);

- катастрофизация;

- субъективизация (всегда ищет причину);

- чрезмерный пессимизм;