Невербальное общение

Тема 2. Коммуникативные техники и сигналы

Невербальное общение - язык жестов.

Считается, что язык невербальных сигналов и язык жестов более информативен, чем слова. Основу невербальных коммуникаций составляет совокупность невербальных телодвижений: мимика, поза, жесты, движение партнера в пространстве, одежда, внешний вид, запахи.

Язык тела четко передает эмоциональное состояние человека и трудно поддается контролю.

Люди используют невербальную коммуникацию по следующим причинам:

1. Слова имеют ограничения;

2. Невербальные сигналы выразительнее, чем речь;

3. Невербальные сигналы искренние;

4. Выражают сложные смешанные чувства.

Основными невербальными сигналами являются:

1. Жесты:

- жесты-символы: ограничены рамками культуры или местности, самые простые приемы невербального общения;

- жесты-иллюстраторы: используются для пояснения сказанного, трудно поддаются контролю;

- жесты-регуляторы: играют важную роль в конце беседы: рукопожатия, похлопывания, обнимания.

Рукопожатия:

- Доминирующие (рука сверху);

- Покорное;

- Равноправное.

В рукопожатиях обращают внимание на силу (неприятны крепкие и слабые).

Похлопывания, обнимания для большинства людей неприятные проявления.

- жесты-адаптеры: сопровождают эмоции и чувства, идут из детства, сопровождают страх, радость, стресс, волнение.

- жесты открытые;

- жесты закрытые;

- жесты подозрительности, скрытности: начинаются с лица;

- несогласованность жестов, скупость;

- жесты сомнения (боковая часть лица);

2. Мимика:

Лицо человека - основной объект исследования.

Вытянутые и приоткрытые губы - оценка, выбор.

Протест - напряженные, сжатые или приоткрытые губы.

Озабоченность - губы в трубочку.

Отвисшая челюсть - неспособность принять решение.

3. Взгляд – передаются самые точные сигналы, практически не поддается тренировке. Необходимо смотреть на частота, длительность, пристальность, контакт глаз.

2/3 всего времени общения нужно смотреть на партнера.

Виды взглядов:

- светские - между глазами и ртом, располагает к разговору;

- социальный - смотреть восьмеркой по всей верхней части тела;

- интимные - от глаз вниз и обратно вверх;

- прямой взгляд - интерес, готовность к контакту, уважение;

- взгляд направленный в даль - сомнения, задумчивость;

- взгляд сквозь партнера;

- взгляд сбоку - недоверие, скепсис, цинизм;

- взгляд снизу - агрессивность.

4. Поза - 1000 устойчивых поз.

Если угол наклона острый - человек заинтересован.